2018年平安医院创建活动实施方案

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1、XXXXXXXXXXXXXXX2018年“平安医院”创建活动实施方案根据区卫计局《关于印发<2018年“平安医院”创建活动实施方案>的通知》文件精神，结合本单位的实际情况，特制定“平安医院”建设的实施方案。一、指导思想以党的十九大和习近平总书记重要批示指示精神为指导，按照省、市、区攻坚行动统一部署要求，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，以病人为中心，从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，进一步规范就医服务细节，提升医疗服务质量，密切医患关系，减少医患矛盾，创造良好医疗卫生服务执业环境，维护正常的医疗服务秩序，促进我院

2、医疗卫生事业和谐、健康发展。二、总体目标通过开展“平安医院”创建活动，进一步加强我院内部管理，改善服务流程，规范医疗服务行动，提高医疗服务质量，维护医疗秩序。建立比较完善的医疗机构安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗纠纷应急处置机制以及医患矛盾排查调解机制，提高我院治安防范控制能力，实现对各类矛盾纠纷、各类重点人员情况、进京“非访”、“集访”7、社会治安乱点突出问题隐患的全面掌握，切实解决我院治安整治工作中存在的重点、难点问题，使医疗执业环境明显改善，医院安全状况明显好转。建立比较完善的医疗机构安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健

3、全医疗纠纷应急处置机制及医患矛盾排查调解机制，提高我院治安防范控制能力，确保不发生重大治安案件和重大群体性事件，进一步改善医患关系，优化就医环境，努力创建人民群众满意的“平安医院”。二、工作重点（一）集中排查调处社会矛盾纠纷依据《医疗事故处理条例》和有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。一是落实社会矛盾纠纷排查分析研判机制。充分利用医调委和已推行的医疗责任保险制度，努力化解各类医患纠纷，将医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来，依法、公平、公正调处医患纠纷。防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查

4、处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。（二）切实改善医疗服务加强医德基本规范和医疗法律法规、规章制度教育，使我院医务人员进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”7的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况研判机制，周密落实相关防控措施。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展医疗质量万里行活动、医院管理年活动、社区卫生服务提升工程等工作，切实加强医院

5、基础管理，建立建全医疗安全管理组织，落实核心医疗工作制度和安全措施，实现医疗质量、医疗安全的精细化管理，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，规范医疗价格行为，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。（三）切实提高医疗服务质量医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。创建“平安医院”首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位

6、职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节中。加强医疗文书质量管理，对病案质量实施全程监控和管理。落实奖惩机制，确保奖惩到位。强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质，为创建“平安医院”打下坚实的业务基础。（四）完善医疗内部安全防范体系7安全保卫科要定期组织重点安全岗位工作人员学习和培训，落实各项内部安全保卫措施。充分发挥门卫、义务消防队的作用，加强医院内部消防、技防设

7、施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除安全隐患。制定和完善防恐布、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置方案，疏通应急疏散通道并定期组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别要加强对特殊药品的管理，严防丢失。增强医务人员的法制观念，自觉抵制商业贿赂，预防职务犯罪。（五）强化安全措施，维护医院治安全面执行国家卫生计生委办公厅、公安部办公厅《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》，定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对

8、消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放物品及人员集中的场所重点检查（如药库、病案室、库房、病房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。节日值班期间要进行全院巡视，