服务营销理念在高职院校大学生就业工作中的应用研究

《服务营销理念在高职院校大学生就业工作中的应用研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、服务营销理念在高职院校大学生就业工作中的应用研究摘要：本文从服务营销的视角，分析高职院校大学生的就业工作现状，发现高职院校就业工作的服务营销现状存在的问题，并在此基础上探讨高职院校就业工作的服务营销策略，以期能够对高职院校就业工作的开展提出一些有益建议和参考借鉴价值。关键词：服务营销；高职；就业一、引言随着市场经济和高等教育的蓬勃发展，高校毕业生人数急剧扩张。2014年全国高校毕业生总数将达到727万人，比被称为“史上最难就业季”的2013年再增加28万人，创下历史新高。教育部部长袁贵仁在2014年全国普通高校毕业生就业工作网络视频会议上指出20

2、14年毕业生总量压力进一步增大，必须全力做好高校毕业生就业工作，切实增强学生就业创业能力，努力提升2014年高校毕业生就业质量和水平。7高职院校的大学生的就业市场早就随着市场经济的发展成为买方市场，就业市场竞争激烈，他（她）们的就业压力问题日益凸显，高职院校的毕业生现状不容乐观。高职院校的大学生就业压力的增大，使得高职学生就业工作面临新的挑战和难题。如何加强和改善高职毕业生就业管理工作，提高高职毕业生就业工作的实效性和高效性，已经成为了高职院校就业工作中的新问题。服务营销理论作为一门应用性科学，逐渐在教育领域得到了广泛应用，对国内大学生就业工作也

3、有一定的指导和参考意义。因此，本文从服务营销的视角，分析高职院校大学生的就业工作现状，发现高职院校就业工作的服务营销现状存在的问题，并在此基础上探讨高职院校就业工作的服务营销策略，以期能够对高职院校就业工作的开展提出一些有益建议和参考借鉴价值。二、服务营销相关理论7国外学者早在20世纪60年代起就开始研究服务营销。Rathmell（1974）在他写的第一本服务营销学著作中明确指出，要把现有的市场营销概念、模型和技巧应用于服务领域显然是不行的，必须建立相应的服务导向的理论架构。服务营销是一种具体的营销观念，也是现代市场营销的一个新领域。它指服务企业

4、为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。因为市场营销组合4ps（产品、价格、渠道和促销）的局限性，在原先的4PS基础上，20世纪80年代初，布恩斯（Booms）和比特纳（Bitner）将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（Product）、定价（Price）、地点或渠道（place）、促销（promotion）、人员（People）、有形展示（physicalEvidence）、过程（Process），简称7Ps。美国服务业的卡尔・艾伯修在总结多家服务企业管理实

5、践经验的基础上提出“服务营销三角”，它指的是一个以顾客为中心的服务质量管理模式，由服务策略、服务系统、服务人员三个因素组成，这三个因素都以顾客为中心，彼此相互联系，构成一个三角形，“服务金三角”的观点认为：任何一个服务企业要想获得成功，保证顾客的满意，就必须具备三大要素：一套完善的服务策略；一批能精心为顾客服务、具有良好素质的服务人员，一种既适合市场需要，又有严格管理的服务组织。三、高职院校大学生就业工作存在的问题笔者对所在的学校做了相关就业的调查发现，60%的学生认为存在就业压力，70%的学生认为存在的就业压力的主要原因是高职院校的就业指导服务

6、不完善、就业信息不及时全面。超过一半的学生存在就业观念不合适，就业期望高，缺乏就业规划等问题。从以上暴露出来的问题可以总结出当前高职院校就业工作服务营销中存在以下问题：1、就业服务质量没有标准来衡量7由于就业服务具有无形性的特点，就业服务的优劣没有统一、有效的标准难于判断，且由于高职院校面临的是众多的学生、用人单位和政府、社会，他们对服务质量的评价标准也各不一样，因此很多高职院校缺乏完整的就业服务体系和有效的质量监控系统，工作仅仅停留在表面，进行就业指导的技巧指导，就业指导的内容单一，不注重培养学生就业能力和综合素质，主要是为了提高签约率、就业率

7、，没有真正以学生为中心，了解学生的就业需求。2、就业工作缺乏服务营销理念我国大部分高职院校的就业指导部门主要履行的还是行政管理职能，带着浓厚的官方行政色彩，高高在上，缺乏服务营销意识，没有以学生为中心，未把就业工作放在学校的战略高度上来指导其他日常工作，对就业服务工作的重要性和必要性认识不足，狭隘的看待就业指导工作，忽视了就业工作的育人和教育功能。有些高职就业指导的教师缺乏对学生需求的认识，不了解学生就业的期望值，缺乏必要的就业指导知识和服务意识，无法满足学生个性化的需求。3、就业服务的营销方式单一我国高职教育就业服务营销普遍存在的问题是服务营销

8、的手段单一，缺乏正确7的营销理念，营销手段不灵活，无法动态的适应现在瞬息万变的市场环境的变化，不能适时调整就业服务营销方式，没有根据学生