售后服务部绩效考核方案

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1、售后服务部绩效考核方案一、目的为提高员工的工作积极性,增强员工服务意识,提高工作质量和工作效率,充分调动积极性,体现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的目的。二、原则1、体现公平、公正、公开的原则2、可操作性原则3、定量与定性考核相结合的原则三、适用范围1、前台接待部门2、钣喷车间3、机修车间4、后勤管理人员、零部件部门、客服部门四、薪资构成及计算方式（一）前台1、前台接待员计提方案；个人月薪＝岗位工资＋提成工资【（台次提成＋产值提成＋精品提成＋保险提成）×（产值目标完成率+台次目标完成率+保养目标完成率＋CSI考核＋个人绩效考核）/5×个人流程考核系数】

2、＋养护用品提成。注：⑴岗位工资：根据服务顾问的技术水平和技能等级分别确定基本工资，具体标准分为：一级接待为500元；二级接待为600元；三级接待为700元；一级SA为800元，二级为900元；前台主管为1200元。⑵提成工资：①台次：按照结算单进行核算，每台次1.5元；②产值：按照结算单的结算金额的3％进行计算（精品部包含在内）；③精品：按照精品毛利的15％进行提成；④保险：按照保险净利润的20％进行提成；2、前台主管：个人月薪＝岗位工资＋前台总提成/接待人数×120％×（产值目标完成率(见附表)+台次目标完成率+保养目标完成率＋CSI考核＋个人绩效考核）/5×前

3、台流程考核系数＋养护用品提成。注：养护用品提成：⑴SA：完成每月制定的目标，每瓶奖励4元，超额部分按每瓶5元进行奖励；未完成每月制定的目标。按每瓶2元进行奖励；⑵主管：当月销售量×1元×完成率（实际销售量/目标销售量）（二）机修车间:机修人员计提方案：个人月薪＝岗位工资＋提成工资×目标完成率（见附表）×一次性修复率×CSI考核×个人绩效考核注：⑴岗位工资：学徒工为300元；小工为400元；中工一为500元；中工二为600元；主修为800元；⑵提成工资：（班组工时收入－成本）×18%(三)钣喷车间：1、钣金人员工资计提方案个人月薪＝岗位工资＋提成工资×个人绩效考核系

4、数注：⑴岗位工资：学徒工为300――500元；小工为600――800元，中工为1000－1200元；主修为1500元；组长津贴为300元。⑵提成工资：(钣金工时总收入－成本）×35％×目标完成率（见附表）×一次性修复率2、喷漆人员工资计提方案：个人月薪＝岗位工资＋提成工资×个人绩效考核系数注：⑴岗位工资：学徒工为300――500元；小工为600――800元，中工为1000－1200元；主修为1500元；组长津贴为300元。⑵提成工资：(喷漆工时总收入－成本）×20％×目标完成率（见附表）×一次性修复率(四)车间主管工资计提方案个人月薪＝岗位工资＋机修车间工时总额×

5、1.5％×目标完成率×一次性修复率×CSI考核系数×个人绩效。注：岗位工资为1200元（五）质检人员工资计提方案个人月薪=岗位工资＋（完检台次－外返台次）×1.5×一次性修复率×CSI考核系数×个人绩效注：岗位工资为1200元(六)后勤管理人员：后勤人员工资计提方案个人月薪＝岗位工资＋效益工资（400元）×目标完成率×CSI考核系数×个人绩效考核注：岗位工资：试用期为400――500元；转正后500――800元；附表：(注：完成率＝实际/目标)产值目标完成率80％以下80％－90％90％－95％95％－105％105％－110％110％－120％120％系数0.7

6、0.80.91.01.051.11.15台次目标完成率80%以下80%－90%90%－95％95％－110％110％以上系数0.70.80.91.01.1保养目标完成率90％以下90－100％100％以上系数0.81.01.1CSI考核90％以下90－100％100％以上系数0.81.01.1个人绩效80％以下80－90％90－95％95％以上系数0.80.91.01.05（七）零部件人员：零部件人员工资计提方案个人月薪＝岗位工资＋提成工资＋用品提成注：提成工资：当月出库含税成本价×0.4％×服务率五、售后服务部门基金1、基金的作用：自本制度实施后的内部留存基金可

7、以累积，用于以下几方面：a)工资调控、部门内员工奖励；b)部门活动经费；售后基金使用时须由部门提出，报总经理审批。2、基金的提取：a)售后服务部内部处罚款项归入售后基金；b)车间废品变卖所得80%计入售后基金；c)绩效考核产生的扣款计入售后基金。d)相关管理岗位人员处于试用期的，其岗位应发提成归入售后基金。