2011年售后服务部薪酬和绩效考核方案

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1、-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------2011年售后服务部薪酬和绩效考核方案为保证2011年宇豪公司总体经营目标的实现，强化售后服务部门绩效管理，引入有效的激励机制，真正体现多劳多得的原则，提升员工积极性，留住人才从而提升市场竞争力。现结合宇豪公司实际经营情况制订售后服务部门薪酬绩效考核方案。1.薪酬体系1.1薪酬策略对外，采取适度领先策略，保持在人才和劳动力市场中具有一定的竞争性；对内，采取按责任与贡献取酬策略；为了达到公司制定的业绩指标，目前不宜采取固定奖金方式

2、，售后服务部采用“基本工资+管理绩效考核工资+提成”的方式，工资结构及比例如下：收入＝基本工资（80%）+管理绩效考核工资（20%）+业绩提成×考核达标率±生产超时奖/罚★收入指的是含税收入。1.2工资标准1.2.1维修前台工资标准基本工资=固定工资+台次考核工资（占比10﹪）+满意度考核工资（40﹪）+产值考核工资（50﹪）基本工资固定工资台次考核满意度考核产值考核服务顾问1800元1440元40元140元180元前台主管4000元3200元80元320元400元台次考核工资、满意度考核工资、产值值考核工资等按照实际完成率计发。考核标准：基本产值基

3、本台次满意度附加值服务顾问15万/月150台/月90分30瓶/月前台主管达成当月的目标达成当月的目标90分90瓶/月（总数）备注：1．处理不及时导致客户抱怨升级的：处罚200元/次。2．客户信息维护不及时每单10元，如：名称、电话、车型、领证日期、年检日期、投保公司、保险日期等。（以另有管理处罚条例）3．服务顾问连续2月都达成目标的则升级。4．服务顾问连续2月都未达成目标的则降级。1.2.2其他人员工资标准按公司岗位工资标准执行。1.3业绩提成业绩提成由售后服务部根据公司的政策及业务状况，结合本部门的具体情况分别制订，整个售后分为业务部（接待前台）、

4、生产部（车间）、配件部、保险部、市场客服部之售后客服、后勤部6个小部门。售后服务部的所有工作由服务经理总体负责与总体协调，其它各部门实行部门主管负责制，其收入与部门业绩、个人业绩和绩效挂钩，实行有效的闭环控制。由于售后服务部的相关事务还需公司其它部门的支持与协助，为此整个售后应提出总金额12%的费用作为其它部门的奖励分配，其中7%作为公司职能部门周边贡献奖金，5%作为部门管理奖金（主要由部门领导作为奖励下属等其他支出），提成方案如下：-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-----------

5、----------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------1.3.1产值提成部门提成方法计算公式提成条件业务部（前台）服务顾问按个人基本产值的0.4%计算，超出部分按超出部分产值的0.6%计算前台主管按总基本产值的0.15%计算，超出部分按超出部分的0.3%计算。服务顾问提成=【个人基本产值*0.4%+（超出部分—当月定额产值）*0.5%】前台主管提成=【基本产值*0.15%+（超出部分—基本产值）*0.3%】提成前提：个人当月总产值完成了当月目标的90﹪，按正常比例提成，低于9

6、0﹪的提成点数降0.1个百分点。前台主管挂总产值生产部（车间）1.生产管理人员：所有班组工时总计提取1%作为管理奖金，除上管理人员总系数再乘上岗位系数再乘上管理考核指标就是各管理岗位人员提成；其中车间主管为5，生产厂长（兼钣喷主管）为42.生产机电班组：2.1高端组：各班组工时总计减去班组基本工资总额后提取15%为班组总奖金，乘上质量合格率和进度达标率再除上班组总系数，再乘上各成员系数就是个人提成，其中班组长系数为5，中工为4，小工为2。2.2中端组：各班组工时总计减去班组基本工资总额后提取18%为班组总奖金，其余同高端组。3.生产钣喷班组：各班组工

7、时总计减去班组基本工资总额的1.5倍和材料成本（含油漆、辅料、柴油，钣喷成本须控制在20%以内）后提取18%为班组总奖金，乘上质量合格率和成本控制率后除上班组总系数，再乘上各成员系数就是个人提成；其中班组长系数为5，（副班组长）中工为4，小工为2。实习生实行固定工资制1.（生产总工时×1%）÷管理人员总系数×岗位系数×管理指标达成率＝个人岗位提成。2.【（班组工时总计－班组成员基本工资总额）×15%（中端为18%）】×质量合格率÷班组总系数×个人系数＝个人提成。3.喷漆计算法：【（班组总工时－班组基本工资总额×1.5－材料成本）×18%】×质量合格率

8、×成本控制率÷班组总系数×个人系数＝个人提成。钣金计算法：【（钣喷总工时－材料成本）×32﹪－班组基本工资×