7504管理学基础试题答案b

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1、试卷编号：7504浙江广播电视大学2006年秋季学期期末考试《管理学基础》试题答案及评分标准2007年1月一、选择题（每小题2分，共20分）1、A2、C3、A4、C5、B6、B7、A8、C9、B10、A二、名词解释题（每小题3分，共15分）1、目标管理目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的方法。2、工作质量控制工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。3、预算预算是指数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的

2、组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。4、反馈控制管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，这称为反馈控制。5、正式沟通正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。三、计算题（10分）（1）冒险法（大中取大法）max{70,90,100}=100,选择C。（2）保守法（小中取大法）max{10,0,-10}=10,选择A。（3）折中法最

3、大值系数为0.7，则最小值系数为0.3。各方案的加权平均值为：方案A：70×0.7+10×0.3=52方案B:90×0.7+0×0.3=63方案C:100×0.7+(-10)×0.3=67max{52,63,67}=67,选择C。四、简答题（每小题10分，共30分）1、矩阵制的优缺点矩阵制组织结构，把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织业务上的联系，又参加项目小组的工作。其优点是，将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产；针对特定任务进行人员配置有利于发挥

4、个体优势；有利于信息交流，提高专业管理水平。管理学基础试题答案及评分标准第3页（共3页）其缺点是，项目组是临时性的组织，容易使人员产生短期行为；小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。2、随机制宜领导理论菲德勒认为对领导效果起重大影响作用的因素有三条：第一，领导者和被领导者之间的关系。一个组织的成员对其领导者的信任、喜爱或愿意追随的程度愈高，则领导者的权力和影响力就愈大。这是最重要的因素。第二，任务结构。第三，职位权力。菲德勒认为，评价一种领导方式，要看它能否在其适合的、特定的环境下发挥作用。菲德勒提出了通过改

5、造领导环境来适应不同风格领导方式的观点。比如：（1）对于领导与下属之间的关系，可以通过改组领导者下属的构成，使之在经历、文化水平、技术水平、种族等方面与领导者相适合。（2）对于任务结构，可以通过详细布置工作内容使之更加明确。（3）职位权力也可以改变。3、协调组织冲突的对策冲突不同，协调冲突的方法也不尽相同。主要方法有：（1）回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。（4）树立更高目标。（5）合作。即将

6、冲突各方召集到一起，让他们进行开诚公布地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能解决办法。五、论述题（15分）管理的职能计划：计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。决策：决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位，它贯彻管理的全过程。组织：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。人事：是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开

7、发活动为组织各部门、各岗位配置合适人选的活动。领导：组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。激励：激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。控制：为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划。协调：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。六、案例分析题（10分）参考答案：1．保罗的权力主要来自法定权力，部分

8、来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。2．此案例说明了领导的权变理论。因为，保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。管理学基础试题答案及评分标准第3页（共3页）3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。（3）社会环境原因。