德龙钢铁炼钢厂如何打造服务链管理模式

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1、德龙钢铁炼钢厂如何打造服务链管理模式《德龙人》报2012年5月德龙钢铁炼钢厂积极贯彻落实集团公司“三级抓管理、四级设讲堂、万名员工受培训”的服务文化建设要求,结合分厂自身实际情况，通过黑板报、橱窗服务文化专栏、班前班后会、讨论等方式，开展了形式多样、内容丰富的宣传培训，实现全员培训率100%。在保证培训效果的同时，将分厂“以轧钢满意度100％为目标，追求铸坯质量零缺陷，达到服务沟通无极限”理念深入人心，通过制定行之有效的服务措施，着力打造服务链管理模式。一、全员培训率100％，使服务文化在基层轧根为了落实集团公司“三级抓管理、五级设讲堂、万名员工

2、受培训”的要求，炼钢厂针对不同层面制定了具体的培训内容。要求全员培训率100%。厂长亲自安排，组织基层以上管理人员学习5月3日集团服务文化培训内容，深刻领会服务文化内涵，要求对学习情况及思想认识写出心得体会。并以班组为单位，向职工认真宣贯会议精神，要采用讲会、讨论、学习典型先进事迹等方式，从思想上渗透、行动上指导，做到融会贯通，使职工转变思想观念，提高服务意识，杜绝生吞活剥、死记硬背，过多占用职工班后时间，给职工造成负担。通过形式多样、灵活的培训方式，调动了大家的学习积极性，起到了很好的培训效果。向先进单位学习,提升班组管理水平。５月１０日炼钢厂

3、由厂长带队，各车间一把手参加到烧结厂、炼铁厂学习服务文化建设及班组建设先进经验，对班组建设内容、如何提高职工服务意识、班组长等基层管理人员在班组建设和服务文化建设中的作用进行了深入探讨，使服务文化落脚班组,真正在基层轧根，提高基层服务水平。二、使“以轧钢满意率100%为目标，追求铸坯质量零缺陷，达到服务沟通无极限”理念深入每一位职工，转变思想观念，提高服务认识4企业走向市场的前提是每一位员工必须先在市场之中，必须通过企业机制与市场机制的整合，使市场外部竞争效应内部化。为促使职工转变经营思想，树立“市场化”观念和“以客户为中心”的服务理念，炼钢厂明

4、确了“以轧钢满意率100%为目标，追求铸坯质量零缺陷，达到服务沟通无极限”的服务理念。要求以班组为单位，通过班前班后会积极宣贯，使分厂服务理念，传达到每一个岗位、深入到每一位职工，使大家树立同一目标，那就是满足轧钢需求，为轧钢输送合格的铸坯，提供优质服务。让每一位职工认识到人人都是一个市场，人人都有一个市场，自己的下道工序就是自己的“内部客户”、“内部市场”，每个人都要由过去的对上级负责转变为对市场负责。将“以客户为中心”的服务理念，贯穿于生产的每道工序、每个岗位。三、从生产、技术、设备三方入手，打造具有炼钢厂特色的服务链管理模式围绕“以轧钢满意

5、率100%为目标，追求铸坯质量零缺陷，达到服务沟通无极限”的服务理念，各单位对本岗位存在的不足及管理中存在的问题进行了全面查摆、反思，对服务措施进行了整改、完善，并将服务理念与生产实践相结合，从生产、技术、设备三方面入手，打造具有炼钢厂特色的服务链管理模式，创新生产经营思路。（一）生产组织推行调度长负责制。炼钢厂生产工序多、环节多、造成瓶颈多。任何工序发生问题，都会影响铸坯质量；任何环节出现问题，都会制约生产。为了加强工序衔接，发挥生产组织的系统性、高效性，围绕“以客户为中心”的服务理念，推行调度长负责制，强调生产组织全过程控制。调度长履行８小时

6、厂长职责，为整个大班的安全、生产、质量、成本全面负责，以生产顺行、满足轧钢需求为中心，支配、调动大班的所有人力和物力资源，保证生产系统整体性，形成生产服务链，一个岗位为一道工序服务，以最佳的服务质量保证整个工序的服务质量；一个工序为一条生产线负责，以最佳的服务质量，保证一条生产线的服务质量，最终将零事故、高质量、低成本、高效率传导给每一个工序，每一条生产线，最终提供给炼钢的终端客户。4发挥调度室的信息枢纽作用。各个环节的所有生产信息都要及时、准确汇集到调度室，调度室根据信息情况，及时对各工序下达指令、调整生产，做到信息渠道畅通，保证生产稳定有序。

7、各部门推行区域负责制，对本部门的工艺、设备、质量全面负责，对影响本部门的各种因素要牵头解决，打破部门之间、专业之间的壁垒，提高工序责任意识，树立整体观念。（二）推行全过程质量管理。依据“以轧钢满意率100%为目标，追求铸坯质量零缺陷，达到服务沟通无极限”的服务理念。对下游客户轧钢采取定期回访与班中沟通相结合的模式，推进直接对话，单线联系的方式，时刻关注产品质量，主管质量的技术人员随时到轧钢了解轧后带钢表面质量、力学性能及夹杂物检测情况，发现问题及时分析原因、采取措施，将轧钢的需求变为技术服务标准。使技术服务职能由原来收到质量反馈变为全程跟踪自主查

8、找质量技术信息，从而使技术服务及时传导到下游客户，满足轧钢需求。通过全员服务文化培训，专业科室向技术服务主动出击。技术科牵头，完善工艺技