基于web的综合问题跟踪管理软件

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1、基于Web的综合问题跟踪管理软件http://www.urtracker.cn/下载和安装URTracker了解URTracker软件的基本概念对系统进行基本配置向系统中添加用户账号创建项目开始在创建好的项目中创建和处理事务了解系统需求链接下载必要的组件和URTracker安装程序链接按指定的顺序安装组件和URTracker安装程序◦安装IIS◦安装.NetFramework2.0◦安装数据库sqlserver◦安装URTracker◦安装完成后使用浏览器打开网址http://localho

2、st/urtracker即可使用URTracker。相关资源◦URTracker安装相关的在线帮助◦操作演示动画索引页根据您目前使用的URTracker版本，请从下载页面下载相应的升级文件按升级文件中的说明进行操作从2.3及较早版本升级到3.1版本之前，请您先下载安装试用新版本的URTracker，在十分熟悉之后再考虑升级查看操作演示设置软件的基本参数设置邮件服务器参数定义项目分组、项目状态等查看操作演示用管理员账号登录点击“用户”进入用户列表页面点击右侧“批量添加用户”链接进入批量添

3、加用户页面按指定的格式输入用户数据点击“创建用户”按钮用管理员账号登录点击工具条“用户”链接进入用户列表页面点击右侧“添加用户”链接，进入添加用户页面输入用户信息点击“添加用户”按钮开启用户注册功能◦使用管理员账号◦进入系统配置页面，打开“允许用户自己注册”“自动设置新注册用户为普通状态”选项各用户自己访问URTracker，注册自己的账号“项目”用于管理一组相关的事务每个项目有自己单独的事务状态、处理流程、事务字段、人员分组定义举例：◦XXX产品缺陷跟踪◦XXX部门任务跟踪◦XXX客

4、户问题跟踪URTracker中的“项目”是虚拟的，不一定对应于实际存在的一个“项目”。任何时候需要对一组相关的事务进行跟踪管理时，即可在URTracker中创建一个项目。“事务”泛指一切需要跟踪处理的事情或问题。比如：◦需要修正的软硬件BUG、产品缺陷；◦需要完成的任务；◦需要处理的技术难题；◦客户服务请求；◦其他类型：文档审批、请假申请等；事务包含在项目中。事务信息◦指对事务的描述事务附件◦事务相关的文件处理记录◦事务的处理、编辑、重分配等过程记录操作演示：创建和处理事务创建事务◦在某个项目

5、中创建一条新的事务并提交给某个人处理事务◦更新事务的状态，记录处理信息，并将事务提交给下一个处理人◦通过处理事务完成事务从提交到关闭的整个过程编辑事务◦（特殊情况下需要）修改事务的信息重分配事务◦（特殊情况下需要）更改事务的状态和处理人重打开事务◦（特殊情况下需要）重新开始跟踪已经关闭的事务表示事务被处理的阶段事务在不同的状态下，处理人通常也不同某些指定的状态可以用来表示事务的结束（即关闭，不再跟踪）事务的状态在处理事务的过程中被改变在右图的例子中，事务状态有：新建、不处理、待处理、处理中、

6、待确认、通过指事务处理过程所需要遵循的事务状态和处理人的流转规则处理流程使用“步骤”来定义一个“步骤”表示一种被允许的状态流转处理人处理事务的过程即是执行某个步骤的过程右图例子中每个实线箭头即是一个步骤表示当前负责处理某个事务的人事务被创建时，即被指派给某个处理人处理人处理事务，可以指派给其他人处理不同的处理人可能在不同的阶段（事务状态）处理事务新建测试人员1待处理处理中待确认通过王经理（开创建事务开发人员1开发人员1测试人员1开发人员1发经理）规定了处理事务时，下一步需要将事务提交给谁

7、通常在每个事务状态的定义中设置处理人规则，表示当事务流转到此状态时，应该提交给谁处理特殊情况下，可以在步骤定义以及事务创建规则中定义处理人规则，从而覆盖状态中的处理人规则设定处理人规则包括分配类型和可选处理人设置用于描述事务各方面的属性系统字段◦标题、优先级、严重级、分类、模块、开始时间、结束期限◦系统字段可以选择是否启用，可以更改名称自定义字段◦单行文本类型、多行文本类型、数字类型、单选类型、多选类型等◦自定义字段可以创建或删除在每个项目中，根据人员角色分工、在处理流程中的职责不同，将人员分成多

8、个工作组项目中各工作组的成员都是项目的成员可以对每个工作组设置对项目的不同的操作权限：管理项目、新建事务等绘制事务处理流程图项目的名称◦XXX产品缺陷跟踪◦XXX部门任务跟踪◦XXX客户问题跟踪项目的范围◦人员范围◦跟踪管理的事务范围将所有有关的人员根据职责，分成不同的组举例：◦一个bug跟踪项目，可能有“测试人员”“开发人员”“项目经理”等角色◦一个客户问题跟踪项目，可能有“客户经理”