20101026国际漫游知识闭卷试卷

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1、国际漫游客户服务业务知识测试卷（总分100分，限时30分钟）题号一二三四总分阅卷人复核人得分　　　　　　　一.填空题（将答案填写在“----------------------”上，每空格2分，共计30分）得分　评卷人　1.GSM和CDMA是当前移动通信的两种主流制式，世界上几乎所有移动运营商采用的都是这两种制式下的移动通信网络。2.用户开通国际漫游功能时，需要确认是否为天翼国际卡。由于CDMA单模卡只能在目前已开通的17个国家和地区的CDMA网络进行漫游，不能在GSM网络的国家漫游，而实现CDMA漫游国家全部都同时可实现GSM漫游

2、，所以最好建议用户更换为天翼国际卡并开通国际漫游和国际长途，以备在当地CDMA网络信号覆盖不足、网络质量不好等情况下方便使用GSM网络漫游。3.客服人员应在用户出国前提醒更新PRL国际漫游国家列表的更新方法：编写短信“PRL”发送至“10659165”，该文件将以短信方式自动更新到用户的UIM卡中，用户会收到4条短信，最后一条“PRLUpdateSuccessful”，表明更新成功。4．**133国际回拨业务拨打方式：用户在开通的国家或地区运营商网络可拨打中国内地的固定电话、PHS、手机号码。拨打固定电话的拨号方式为：**133*8

3、6+区号（区号前不加0）+固话或小灵通号码+#；拨打移动电话的拨号方式为：**133*86+手机号码+#。5.中国电信在217个国家和地区开通GSM网络的国际漫游服务，详情请登录http://manyou.ct10000.com查询。6.当客户使用CDMA网络进行国际漫游时,您的手机只能自动选择当地可漫游运营商的网络，不能进行手动选网。7．CDMA国际漫游用户在国外可以拨打中国电信24小时全球统一客户服务电话：18918910000，在GSM网络国际漫游时，拨打方式为：+8618918910000；在CDMA网络国际漫游时，拨打方式

4、为：国际接入码8618918910000。中国电信移动用户在国际漫游状态下拨打、接听该号码免费，发送、接收该号码的短信免费。18918910000，+8618918910000，国际接入码-86-18918910000一．选择题（将答案前面的字母填在括号内，每题2分，共30分）1.以下哪个国家的移动网络不是CDMA制式？A.美国B.香港C.台湾D.法国2.天翼国际卡与普通卡相同点是：均为手机卡，只有一个手机号码;不同点在于：天翼国际卡可以支持在中国电信CDMA网络使用，以及其他国家或地区的CDMA网络或GSM网络使用。A.OTCB.

5、SIMC.UIMD.ATO3．客户可直接拨打中国电信客户服务电话10000，或联系客户经理开通国际漫游业务。A.钻石B.钻金C.钻金银D.星级4.国际及港、澳、台自动漫游通话费实行分时段优惠？A.暂不B.已经5.客户出国漫游时，以下哪项业务不需要客户操作，系统自动判别进行出国期间暂停和回国后开通？A.虚拟网B.通信助理C.彩铃6．客户到台湾漫游，如客户拨打当地电话，漫游费最低可。A.1.00元/分钟B.0.5元/分钟C.2.8900元/分钟D.3.891.00元/分钟7.客户在国际漫游期间，短信接收是A.收费B.免费。8.CDMA用

6、户漫游到CDMA网络的国家需要进行国际漫游优选列表（PRL）更新，客户在编辑短信时，需要。A．不区分大小写B.区分大小写。9.客户在出国漫游期间，拨打非漫游地国际固定电话方式应是：。A.国际接入码-国家代码-地区代码-用户代码B.国家代码-地区代码-用户代码C.国际接入码+国家代码+地区代码+用户代码B.国家代码+地区代码+用户代码10.客户在出国漫游期间，发送短信给中国大陆移动电话方式。A.00-国家代码-手机号码B.直接发送手机号码C.00+国家代码+手机号码D.00+国际接入码+手机号码一．判断题（根据题目描述判断对错，每题1

7、分，共计10分）1.开通CDMA网络的国际漫游国家中，法国不是CDMA网络制式。（√）2.3.**133业务标准资费是：用户使用该业务的资费统一为4.99元/分。（×）3．**133业务目前开通了美国、德国、英国、意大利等132个国家和地区，详情请登陆中国电信国际漫游网站http://manyou.ct10000.com/查询。（×）4.钻金客户不需要预存押金或保证金就可开通国际漫游押金。（√）5.由于日本网络运营商没有采用采用独特的网络频率，不存在因手机终端问题，因此全日本漫游都不要更换手机。（×）6．国际接入码“＋”在GSM和C

8、DMA漫游网络都使用。（×）7.当客户使用GSM网络进行国际漫游时，手机会自动选择当地可漫游运营商的网络，并在手机上显示出当前所选运营商的名称或网络代码。（√）8.当客户使用CDMA网络进行国际漫游时,手机不能自动选择当地可漫游运营商