文明单位风采展示材料

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1、青山旗支行文明单位风采展示材料中国建设银行青山旗支行是自治区级文明单位，近年来，在地方党委、政府和上级行的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以客户为中心”，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极推进“文明行业”创建工作，不断完善和规范管理，依托先进的网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提供优质的金融服务，夺取了物质文明与精神文明建设的双丰收。中国建设银行青山旗支行成立于1985年，现有正式职工32人，其中党员11名，内设综合业务部和营业部，截止2011年底，我行全口径存款68155万元，四行占比第二位，中间业务收入

2、262万元，全市建行排名第6位；储蓄卡发卡量9383张，全市建行排名第6位；信用卡发卡1143张，全市建行排名第1位；企业网银活动客户34户，全市建行排名第7位；个人银行网银活动客户1978户，全市建行排名第9位；手机银行活跃客户1413户，全市建行排名第14位；综合同步签约率35%，全市建行排名第13位；自助设备账务性交易量比74%，全市建行排名第1位；电子银行账务性交易量比42%，全市建行排名第4位。KPI考核全市综合排名第6位。金融资产总量55624万元，全市建行排名第1位。中国建设银行青山旗支行自成立以来，始终坚持精神文明、

3、物质文明、政治文明一起抓，取得了良好成绩。早在2003年12月就被评为市级最佳文明单位，自2007年以来一直被建设银行赤峰分行党委评为优秀基层党组织，2008年7月被内蒙古分行党委评为优秀基层党组织，同年被建设银行赤峰分行评为女职工文明示范岗，2009年5月被建设银行赤峰分行评为先进集体、被建设银行内蒙古分行评为企业网上银行明星网点和个人网上银行第三名，一名员工荣获总行电子银行先进个人，一名员工荣获内蒙古分行电子银行明星客户经理；2008年被内蒙古分行授予平安网点，2011年董连进行长被评为总行公私联动营销先进个人。随着2009年新

4、办公楼竣工交付使用，结合网点转型工作，建设银行全支行以崭新的面貌呈现在客户面前。2010年全支行新班子成立，坚持外塑形象，内抓管理，各方面工作实现了质的飞跃，在连续实现建行以来无各类案件、事故以及无人违纪违法的前提下，各项指标快速发展，存款总量在地区占比中始终排在前两位，社会知名度和社会影响力大大提高，2011年被青山旗人民政府授予支持地方经济发展先进单位。　在业务快速发展的同时，内部管理和风险防范能力进一步增强。自2010年以来，实现了“零事故、零案件”，全行上下呈现出政通人和、风正气顺、事业蒸蒸日上、业务快速发展的喜人局面。通过

5、积极推进网点转型，合理配置人员和流程再造，努力为客户提供一流的服务。营业室配了大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理，安装了排队叫号系统，有效解决了客户排队等候的问题；配备了自助查询系统和自助服务设备，自助设备数量和使用率位居当地同业首位；积极推进网上银行、电话银行、手机银行、公务卡等先进的支付手段，电子银行覆盖率领先同业，全市排名靠前，使我行的对外金融服务更加全面、更加高效、更加符合当地的实际情况。实行规范服务、优质服务，努力打造建行服务品牌形象。支行制定实施了《营业网点服务质量管理实施细则》，明确服务质量管理标准、检查监督方法和考

6、核奖惩措施，全面规范窗口服务行为；明确了员工一日行为规范和服务考核的标准，规范员工的服务行为、网点的营业环境、全行的对外形象，精心打造建行的品牌形象。同时通过推行服务明星网点、服务之星、服务明星评比活动，进一步提升了全行的服务质量。针对窗口服务行业的特点，认真落实总行制定下发的《员工职业道德规范》、《柜面服务规范》，组织编写了《员工手册》，明确了员工《一日行为规范》和服务考核的标准，做到“五统一”即：统一服装、统一服务用语、统一挂牌上岗、统一服务流程、统一服务标准，同时，支行还组织员工观看《规范化服务演示片》和《现代礼仪》知识讲座录

7、像片，进一步提高了员工的服务质量。几年来，全行员工在不同的岗位上默默奉献，员工的工作积极性、爱岗敬业精神大幅提高。一个岗位就是一个员工展示自己才华的舞台，在这个舞台上向客户讲述着自己的故事。甄伟和安志刚，在工作中真可谓是一对黄金搭档，在生活中，是一对好伙伴好哥们，可以说是建设银行全支行员工精神面貌的一个缩影。根据支行分工，安志刚主要负责支行的代发工资、信息技术、中心金库，还兼着自助设备管理员，这样他可成了一个大忙人。现金出库缴库离不了他，重空调拨、管理，代发工资交接核对样样不落，还得对请教的同志耐心指导，这边没忙完，那边又含喊他去修

8、计算机、接电源，整天忙得不亦乐乎。甄伟自2010年以来主要负责自助设备管理、法律扣划、密码信封管理以及担当解款员，还得兼办低柜业务。就单说自助设备管理吧，自助设备管理工作是安志刚、甄伟工作的交集，自这二位管理自助设备以来，全支行的自助