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《人际关系与沟通技巧-for junior-20050706chr》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、人際關系與溝通技巧PCEBGLDC陳如鴻2005/07/06講師介紹陳如鴻北京師范大學物理系碩士1994北京醫科大學講師1994-1998人力資源管理1998-富士康PCEBGLDC2004分機:219602大綱人際關系溝通技巧解決沖突溝通場合禁忌語言能力測評3我的周圍是什么上司同事下屬同鄉家庭親戚朋友同學老師客戶人際關系的重要性4成功等式成功=(努力+機會)人際關系(1+1)0=(1+1)1=(1+1)2=12451.人際關系6人際關系的6種模式利人利己(贏/贏)損人利己(贏/輸)損己利人(輸/贏)兩敗俱傷(輸/輸)獨善其身(贏)好聚好散(無交易)71.
2、1怎樣做到利人利己雙贏品格真誠正直成熟:勇氣+體諒富足心態雙贏思維首先理解別人,再爭取別人的理解協作增效不否認問題的存在不強求泯滅分歧強調信任,合作強調面對問題81.2人際關系與溝通人際關系溝通雙贏92.溝通技巧10溝通的目的哪個領域不需要溝通?溝通相互理解解決問題11溝通的重要性專業技術溝通專業技術溝通協調專業技術協調溝通策略規劃協調溝通領導初階經理人中階經理人高階經理人一般員工專業技術協調溝通策略規劃企業領導人把事情做對！-Dothethingsright做對的事！-Dotherightthings12溝通方式13溝通原理發信者接收者發送信息反饋信
3、息14溝通的兩種形態“中國式”溝通先說先死后說也死我騙你猜真話亦假假話更假溝而不通“美國式”溝通該說則說直接了當心心相對說一是一不懂就問一溝就通152.1講16表達自我的四種方式以自我為中心:攻擊式平和的講話方式:退讓式敏感卻具有攻擊性:消極進攻式直接積極的方式:自信式17自信式表達負責任采取主動積極傾聽聲音洪亮,直接而有建設性地陳述自己的觀點表現出誠懇著眼于解決問題聲音和肢體語言表現出自信直接追究問題的產生源請求需求18信息的真正含義事實或內容情感或情緒信息的全部1920表达清楚了吗?FD样品需分别在85度﹑90度﹑95度实验室环境中进行测试﹐并将测试报
4、告寄给我城内跨行汇款手续费是千分之十五十元封顶对联上联﹕养猪大如山老鼠头头死下联﹕酿酒坛坛好造醋缸缸酸横批﹕人多病少财富21溝通的肢體語言語言10%語調語音30%肢體語言60%用耳朵去傾聽用眼睛去觀察用心靈去體會22表達方式更重要活用眼神:目光接觸溝通肢體也在講話體態,面部表情,手勢聲音和語調語速過快,過慢,含糊,語氣詞23積極講話誠懇:沒有欺騙性和掩飾直接:解決問題和尊重他人強調能做什么而不是不能做什么澄清信息內容用聽眾容易理解的詞語使用解決問題的語言24讓傾聽者參與進來聲明主題提供上下文環境講出你的目標列出提綱調整語調增加信息的趣味性讓傾聽者回應25下
5、行溝通之“講”觀念:培訓下屬強調結果及時反饋下屬表現建設性地指出問題不要指責與責備26批評和表揚私下里批評三明治批評公開表揚強調進步27道歉之道非常道方式若欠妥错上又加错讲求好策略干戈化玉帛道歉三要素承认犯错表示悔恨承担责任282.2聽29傾聽的作用聽什么?事實+情緒=信息的真正意思成功地聽獲得益處失敗地聽付出代價30人們是怎樣傾聽的?被動傾聽選擇傾聽專注傾聽積極傾聽31收集事實:專注傾聽與講話者保持穩定的目光接觸表現出感興趣和誠懇的面部表情點頭表示理解了提供簡單的口頭信息(明白,好的…)提出問題來延伸信息提問題以從信息中獲得更多的細節收集“事實”,忽
6、略“情感”32捕捉并確認信息:積極傾聽收集事實的專注傾聽+表現出耐心語言反饋總結自己對信息的理解聯系講話人的情緒來全面理解講話人信息的緣由當某處信息不清楚或者混亂時,要提出來“聽”到:事實+情感=信息的真實含義33怎樣做到積極傾聽?聚焦講話者讓積極傾聽發揮作用同理技巧34聚焦講話者捕捉完整信息:詞匯+語調+肢體語言全神貫注地傾聽:真正參與還是假裝傾聽注意力集中在講話者顯示尊重穩定的目光接觸避開傾聽障礙…35避開傾聽障礙目光交流不得體轉移視線;鎖定;眼神飄忽不定令人不快的面部表情眉頭緊鎖;突然假笑;揚起眉頭;毫無表情不受歡迎的舉止無精打采;抱著胳膊小動作太多
7、坐立不安;扭動身子;隨意擺弄低效的布局保持距離;把臉轉向別處;被其他事情纏住36讓積極傾聽發揮作用不要徑直得出結論避免過快地提出建議訓練耐心避免分心和消除物理障礙自始至終保持對他人的尊重避免轉移注意力37同理技巧設身處地:穿上別人的鞋帶著同理心傾聽,不是同情心避免用詞不當,降低同理和談話效果把同理式的積極傾聽轉化為實際行動尋找決定性的技巧,增強傾聽效果…38同理同情關心,尊重憐憫,可憐,被感動不批評,不能不講,不要轉移話題感受痛苦理解對方的觀點表現出相同的感受39建設性的談話講話者傾聽者互相轉換營造討論問題的氣氛完成了事情保持了互相尊重40有過什么樣的感受
8、?“聽君一席話,勝讀十年書”“能和你談話,真的很愉快”“下次有問題
