zara的供应链管理

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1、ZARA品牌发展战略ZARA演绎供应链极速传说一、公司简介Zara是世界上最具革命性、最令人吃惊的服装零售商,是Inditex集团下的旗舰品牌。1975年，由创始人奥特加在西班牙西北部的LaCoruna开办了第一家Zara店，此后就以惊人的速度发展起来。1998年到1999年，总公司的销售额增长了26%，而利润率则增长34%。2000年的销售额达到23亿美元，利润率为30%，大约80%的销售额来自旗舰品牌Zara商店，Zara每一次推出的新产品总能被热切的顾客抢购一空。Zara公司业务范围从高级男装到十几岁孩子的廉价时装。但却不曾

2、与任何一种特定的风格相关联，他的成功依赖数字化控制的高效生产过程，这个过程可以持续地对时尚和消费者需求的变化作出反应。Zara依靠流水线式的组织结构管理一系列服装款式，是一种典型的工业化经营方式，在服装界，Zara就等于工业化的时尚。Zara是零售业的一个新基点，《商业周刊》把Zara称为“时装工业中的戴尔电脑”。他的定位是“最新最时尚的服装”品牌，以合理的价格销售最时尚的各类服装。Zara强调服装业务的各个环节，包括设计、生产、原料，也包括了解顾客，对市场变化及时作出反映，而且每个环节都十分注重灵活性。2001年Inditex开

3、始向公众发行股票，目前，已成为世界上第三大服装零售帝国，同时也是纺织品和时尚零售帝国，服装连锁店遍布从美国到日本的三四十个国家。Zara品牌已经在30多个国家拓展到了450多家连锁店。从总体上看，Inditex集团在40个国家拥有1315家商店，其中Zara店的数量不到1/2，但销售额却占总销售额的75%以上。2002年，Inditex在Zara的基础上发展成为一个拥有32。5亿欧元资产的零售一体化集团，所以，集团所有零售品牌中知名度最高的就是Zara品牌，现在它与H&M在美国、丹麦、德国、荷兰、英国和西班牙市场直接展开竞争。二、

4、经营模式分析Zara的成功基础于两条商业规则：了解顾客；提供他们所需要的东西，这是整个Zara模式运作的起点，模式中最关键的环节就是有效信息的及时流动。第一步：商店经理注意到某一款式的裙子特别畅销，就使用因特网向Zara总部发送新的定单，同时，她还向总部建议增加新的色彩和款式；第二步：设计师和产品经理接到信息，并将它与来自其他Zara店经理的信息进行匹配；第三步：设计师拟定出新款式，并将之发送到西班牙的Zara第6页共6页ZARA品牌发展战略工厂中，在那里，工人们进行裁剪、染色和缝纫。第四步：生产好的服装经过Zara的配送中心，在

5、48小时内到达商店。商店经理设计师和产品经理西班牙的Zara工厂Zara的配送中心三、消费者分析Zara的顾客大部分是10多岁至20岁左右的年轻人，他们认为，Zara的服装款式非常流行，价格也非常合适，每个月他们都会到Zara店购物几次。Zara的目标对象比较窄，它们只需在业务所及国家内满足同一类型消费者就行了。这些消费者是年轻的、时尚的，喜欢听同一种音乐，喜欢同一种电影。集中的目标消费者带来文化和生活方式的趋同，这意味着Zara在进入一个新国家时，只需要稍微调整一下它的商业模式就行了。Zara有一群核心的消费者，他们对这个品牌非

6、常着迷，而且他们也非常清楚Zara的新产品何时能到达本地的旗舰店。在新货到来的那天早上，有很多人甚至在商店为开门之前就在店外等候，想成为第一个挑选新产品的人。四、速度战胜时尚整个服装工业的基础是时尚，它与消费者的需求之间形成一种互动关系。而时尚的最大特征就是不断变化。服装公司的设计师们必须不断预测时尚变化的趋势，甚至花费大量的广告预算想要创造一种时尚。但是没有一个设计师能保证他对时尚的敏感永远正确。传统的服装业从产品设计到最后的销售需要很长一段时间，同时，每个服装公司都会面临“供不应求”或“供过于求”的困境，前者浪费的是机会，后者

7、浪费的是成本，这些因素导服装工业的利润率一直只能维持在10%以下。但是Zara的出现颠覆了这种传统。Zara的一件衬衣从它在拉科露那的设计室到它在卡塔尔、巴黎或是东京的专卖店只需两个星期的时间，比它的竞争对手起码要快上12倍。它的经营哲学归结到一点就是用速度战胜变化，即用速度战胜时尚。（一）市场需求反应速度1、保持对时尚的激情在Zara第6页共6页ZARA品牌发展战略总部，时装设计师随时与遍布全球的商店负责人保持联系，以便及时获悉新的流行线索。此外，他们还经常出差，到各地倾听顾客的声音。这些设计师翻阅时尚杂志，参加时装展示会和交易

8、会，出入咖啡馆、餐厅和酒吧，有时甚至从音乐节目中捕捉时尚灵感。很多人在看完音乐节目后就开始模仿歌星的装束，而Zara只需几天时间就可以推出相应的新款。在时尚界，人们的口味往往会被最近的周末大片或是麦当娜的最新专辑所左右，速度就是一切，但是在与时尚高