工商管理用网络营销发展酒店业的思考

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2、新客源，使客人与酒店之间能相互方便地找到，维护和加强与已来过酒店的客源间的联系和拓展等。指出酒店应重视网络营销人员的发展，提高酒店全体员工的网络营销意识，服务好网络营销来的客人，形成良好的网络口碑效应。建议国内低星级酒店可采取“网上浏览，网下预订”这一模式开拓更多的目标客源市场，使酒店获得更大的市场空间与赢利机会。　　[关键词]酒店网络营销客源渠道技术　　　　一、酒店网络营销现状　　1.国内很多低星级酒店还没有开展网络营销而这部分客源市场很大并呈逐年上升趋势　　随着网络用户的迅速膨胀，电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。但是由于资金以及

3、观念和思路的问题，目前网络营销还没有引起我国低星级酒店经营者的普遍重视。其实低星级酒店更应充分运用网络这一营销载体将自己“安全、干净、低价”的定位向全世界通告，吸引国内外日益增多的自助行散客，满足这一广大市场的需求，并给企业带来更多的经济效益和发展。　　2.已在网络上开展营销的酒店网络营销效益不明显　　很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店目前在网上的营销更多还只是提供网上住店信息和网络预订，虽然他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但只是隐隐感觉到网络营销的重要性，更多是觉得如果自己的企业没有一个网站可能会显得落伍，有损企业形象，把原本非常重要的网络营销变成了一种形

4、式而并没有引起真正高度的重视和研究。因此网络营销缺乏思路，缺乏人才和技术，缺乏网络营销能力。　　3.目前酒店主要通过以下四类形式或组合在网上做营销　　截止到2007年3月21日根据百度搜索结果的随机抽样样本可见，酒店在网上的营销主要通过以下四类形式得以实现（见表1）：　　表1酒店在网上进行营销的四类网站形式数据统计　　（以上数据均来自网络不具有精确性）　　从表1可见：现在酒店在网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站(指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站)或由专门的代理类网站负责其网上营销(指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国)，或是加入到门户类(如携程ctrip.co

5、m、e龙eLong.com)或咨询类网站(如杭州网-旅游频道)上，通过以上方式或它们的组合在网上做营销和宣传。应该说前三类网站都有比较成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。　　4.网上搜索酒店的情况说明酒店网络营销还有很多工作要做　　截止到2007年3月21日，使用关键词——饭店、酒店、饭店预订、酒店预订分别在雅虎中国、百度、谷歌、搜狐上进行搜索，结果见表2。　　表2用饭店、酒店、饭店预订和酒店预订关键词搜索到的网站数据统计　　（数据不具有精确性）　　从以上数据可以得知：　　(1)带有“饭店”、“酒店”等关键词的酒店在网上数量是相当多的，可谓现代酒店都已较认同当

6、前和今后企业在网上进行营销、宣传的必要性和重要性。　　(2)键入关键词后可以看到，得出的搜索条重复性较大，目前还需要搜索者自己进行过滤或用第三方软件排除相同的信息。　　二、酒店网络营销应思考和解决好的几个问题　　1.应明确酒店做网络营销的根本目的，确定好自己的目标客户　　要明确酒店开展网络营销的根本目的是为了开拓全球客源市场和更多的销售渠道，为酒店寻找新的目标客源（国内和国外目标客源），维护和加强对已有记录客源（指已来酒店住过的客人）的联系和拓展，扩大宣传和影响力，引导和培育更多的潜在消费群体。简单地说就是要在网络上推销自己，寻找更多的客人和合作伙伴。　　因此在明确了酒店网络营销的这

7、一思路后，才能明确网络营销该做什么以及怎么做而不只是发布了住店信息就等着客人网上做预订了。另外，不同的酒店所面对的主要目标客户也是不同的，要让互联网上众多的目标客人快速准确的搜索和浏览到对应的酒店，一定要本着自身酒店的目标客户为宗旨做网上营销和宣传，吸引他们并引起他们的回应。　　2.充分发挥网络的营销辐射能力，使客人与酒店之间能方便地相互找到　　(1)研究和解决怎么让酒店的目标客人尽快找到这家酒店，需要充分运用搜索引擎等网络新技术　　一方面酒店应研究目标客