附件二：pim产品销售服务流程

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1、附件二：PIM产品销售服务流程“备份”产品分为两大服务：转网服务和网络备份及WEB管理服务。1、服务总体流程转网服务为免费服务，无需订购和开通。用户可通过营业厅、10000号、网上营业厅或社会代理等渠道了解到转网服务功能，并在转网或者更换手机终端时，选择自行下载相关软件后自助转网，或可选择到营业厅自助或在电信人员协助下转网，对于企业用户及高端个人用户还可选择直销经理上门辅助用户实现转网。网络备份及WEB管理服务为收费服务，需要订购和开通。用户可通过“备份”产品手机客户端、WAP门户、web门户、营业厅、10000号

2、服务人员受理、短信等方式实现“备份”产品的订购和开通，并在成功后立即使用相应的服务。2、服务目标转网服务的目标是：Ø为G网到C网的转网用户和C网内更换手机的用户，提供具有统一界面的、多手段的、高效便捷的转网服务，以解决转网和换机中用户最担心的通信录倒换问题，促进潜在C网用户选择中国电信C网服务；Ø通过多种手段鼓励用户自助完成通信倒换，尽可能避免用户到营业厅转网或更换手机，节省营业厅资源，并促进C网手机的社会渠道销售，降低营销成本。网络备份及WEB管理服务的目标是：Ø为C网用户提供方便、快捷、安全的备份手机通信的服务

3、，以便用户在需要时下载恢复，提高C网用户的个人信息的安全性和可用性；Ø为C网用户提供以web方式管理其通信录的手段，方便其增、删、改，提高C网用户对手机通信录的管理效率。3、流程要点3.1转网服务要点当用户申请成为中国电信C网用户或更换C网手机后，可通过营业厅、10000号、网上营业厅或社会代理等渠道了解到转网服务功能并提出服务申请，后者可根据确认相关资源，建议用户采用相应的转网方式。原则上，应建议用户优先选择自行下载转网PC客户端软件后自助转网；在遇到问题或个人同意时，还可选择到营业厅自助或在电信人员协助下转网；

4、对于企业用户及高端个人用户还可选择直销经理上门辅助用户实现转网。l实体渠道：渠道营业员通信录倒换方式前置条件电信人员操作用户操作实体渠道宣传业务，了解客户的情况，建议和引导适合客户的通信录倒换方式下载个人版PC客户端软件用户有PC，手机机型被软件支持提供使用说明，并推荐用户回家后自助完成到相关网站下载软件，并根据使用说明自助完成使用营业厅转网专用PC及软件营业厅配置专用PC，用户手机机型被软件支持对支持导出型号的手机，引导或协助用户在专用PC上按照提示自助完成，如用户需要可以协助用户完成按照提示或者在电信工作人员协

5、助下完成使用单向全能读UIM卡用户手机机型不支持客户端软件导出建议用户自行用UIM卡完成倒换，提供使用说明，如用户需要可以协助用户完成根据使用说明，将手机通信录先导出到UIM卡中，再将UIM卡插入C网手机中完成导入l社会渠道：营销人员宣传备份业务，提供使用说明，建议用户自行选择合适方式操作或前往电信营业厅l直销渠道：直销经理事先了解客户情况（手机型号、空闲时间），上门时需携带PC客户端软件及附属配件、UIM卡；对于政企用户的批量服务及VIP高端用户，根据对方机型，酌情使用PC客户端软件和UIM卡倒换l电子渠道：10

6、000号提供咨询服务；网上营业厅/门户提供使用说明，及备份PC软件下载地址3.2网络备份及WEB管理服务要点对于中国电信C网用户，用户可通过“备份”产品手机客户端、WAP门户、web门户、营业厅、10000号服务人员受理、短信等方式实现“备份”产品的订购和开通，并在成功后立即使用相应的服务。当用户通过营业厅、10000号服务人员受理开通业务时，应在开通前询问用户手机型号，并确认该型号手机支持“备份”产品手机客户端。当用户通过WAP门户、web门户、短信等方式开通业务时，提示页面或者消息也应让用户可确认自己的手机是否

7、持“备份”产品手机客户端。网络备份及WEB管理业务的具体开通流程参见第5节。1、转网营销服务流程4.1实体渠道转网服务流程Ø营业员向客户推荐中国电信的备份业务，告知客户可免费通过此业务实现通信录从旧手机向新手机导出；Ø客户申请使用后，营业员询问客户新旧手机型号，通过查询使用手册，判断客户适用的操作场景；l如果用户希望在营业厅操作，则引到用户至转网自助操作区，并由专职人员辅助协助；如果此时操作区忙，应做好相应解释以及其他业务宣传工作，如宣传备份产品网络备份和web管理功能，也可以建议客户另约空闲时间前来操作l如果用户

8、希望回家自行操作，则提供相应的使用说明l如果用户使用的终端不在备份PC软件的适配终端列表内，则向用户解释，并建议其通过单向全能读卡实现通信录导出操作，同时提供使用说明。Ø具体操作流程如下图所示4.2社会渠道转网服务流程Ø客户在社会渠道获得转网服务使用说明Ø根据使用说明，客户选择适合的通信录倒换方式如下图所示4.3直销渠道转网服务流程以下情况需要上门服务：1.