便民中心各项制度情况

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1、服务规范服务宗旨热情周到便民公开高效廉洁服务承诺提供方便是我们的职责，让您满意是我们的追求接待受理“五个一样”受理、咨询一样热情生人、熟人一样和气干部、群众一样尊重忙时、闲时一样耐心来早、来晚一样接待窗口服务“八项要求”服饰整洁朴素大方挂牌上岗语言规范坐姿端正站姿挺立面带微笑举止得体工作人员“十条禁令”不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动不准接受不符合规定的咨询费、劳务费不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益不准向服务对象摊派费用不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动不准利用服务之便要求服务

2、对象提供车辆及其他便利条件办私事不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作不准刁难服务对象，不以服务谋私、吃拿卡要10制度职责×乡（镇）便民服务中心机构设置中心主任：中心副主任：中心成员：×乡（镇）便民服务中心下设办公室，办公室主任由×××同志兼任，负责处理日常事务。×乡（镇）便民服务中心主任工作职责1、主持便民服务中心工作，负责中心工作的统筹安排、检查督查；2、抓好便民服务中心各项制度的贯彻落实，抓好中心工作人员的日常管理；3、负责中心现场重大疑难问题的接待和处理；4、积极做

3、好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委汇报重大问题。5、定期组织召开工作例会，搞好教育培训工作。6、搞好其他临时性工作。中心工作人员职责1、负责窗口业务的受理、审查、办理，相关法律法规和政策的咨询，代理市级办理的业务工作；2、负责窗口审批资料的收集、整理归档、交接等工作；103、负责本窗口设施设备的操作、管理、维护；4、负责窗口清洁卫生、安全工作；5、完成领导交办的其他工作任务。窗口工作人员守则一、依法行政，遵章守纪，接受监督，秉公办事；二、爱岗敬业，忠于职守，办事规范，高效务实；三、团结互助，尽责尽职，服从安排，顾全大局；四、佩证上岗

4、，礼貌待人，优质服务，耐心答疑；五、讲究卫生，维护秩序，防火防盗，安全保密；六、拒请拒贿，清正廉洁，争创一流，开拓进取。窗口工作人员文明用语1、您好12、请不要着急2、请问13、很高兴为您服务3、请稍等14、请您先看一下须知4、请填写15、您请讲5、谢谢16、我理解您的心情6、马上办17、我尽力帮助您7、不客气18、请留下您的联系方式8、没关系19、请原谅9、对不起20、希望您满意10、请您放心21、您慢走11、很抱歉22、再见接电话时说：您好，我是便民服务中心。结束时说：再见！办事制度1、首问责任制。首问责任人对属于自己承办的事项应立即接

5、办，对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理。2、限制办结制10。分项目印制办事指南，按照流程确定并承诺办结时限，实行法定办结时限公示制、承诺办理时限公示制和延期办结告知制。3、责任追究制。完善各项规章制度和窗口工作人员管理办法，完善考评奖惩制度并严格执行。4、健全投诉举报制。设立投诉窗口和举报箱，公布举报电话。日常考勤制度1、工作人员必须遵守中心作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席；2、工作人员考勤实行按时统一签到；3、工作人员请假一天以

6、内由副主任审批，一天以上三天以内由主任审批，三天以上一周以内由乡镇主要负责人审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款×元，无故旷工一天扣款×元。值班制度1、中心实行值班制度，由工作人员按周轮流值班，值班人员要认真做好值班记录；2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度的执行情况；3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行。清洁卫生制度（一）办公区内应保持无污迹、无纸屑、无痰迹，办公桌面清洁，物品摆放整齐。（二）10服务大厅、会议室、洗漱间

7、、卫生间及厅外走廊、楼梯和中心办公室等的清洁卫生由各窗口值班人员负责，每天上下班时进行打扫，其他时间应做到随时打扫，保持办公区域的整洁。窗口应维护各自的柜台、桌面、地面的整洁，爱护大厅内的清洁卫生。（三）室内地板，注意随时保持清洁。（四）服务大厅内严禁吸烟，吸烟者应在指定的吸烟区吸烟。工作管理制度（一）“三代办”制度1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度；2、各村设立便民服务代办点，由各村主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录；3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊

8、事项定期办”。代办事项另文规定。（二）便民联系卡制度1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度；2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容；3