破解仆从领导的企业文化“魔方”

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4、企业文化“魔方”——仆从领导文化的管理哲学、传递机制与培育方法万君宝叶志桂沈磊从世界零售业的巨头沃尔玛到航空业的服务明星西南航空公司，从建筑设备公司TD工业公司到从破产边缘起死回生的Toro公司,它们有什么共同之处吗？如果你用这个问题去问以上公司的高级管理人员与普通员工，他们会毫不犹豫地告诉你，有两个最明显的共同点：一是它们都位居美国“《财富》100强”；二是它们都倡导并成功地培育了一种具有革命性的“仆从领导”（servantleadership）的企业文化。一、平凡的仆从与非凡的业绩1962年，山姆·沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城创办了第

5、一家沃尔玛百货商店；1972年，沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市；1982年，精力过人的沃尔顿被诊断患上了血癌，病中的他并没有忘记他的员工，这一年沃尔玛发给每一位员工的红利，相当于其年薪的５．６％ ；1992年，山姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章，48天后，山姆·沃尔顿先生辞世，但他20年前发给员工的股票此时达到了原始面值的4000倍；经过四十余年的发展，2002年，沃尔玛在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞

6、赏的企业”和“最适合工作的企业”。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过4900家商场，员工总数150多万，每周光临沃尔玛的顾客近1.4亿人次。2003年沃尔玛全球的销售额达到2563亿美元。山姆所领导的沃尔玛的辉煌业绩使当今任何一位成功的企业家都会为之叹服，而支撑这种辉煌业绩并沿袭至今的企业文化更令当今所有的企业管理者深深着迷。这种文化就是以服务为宗旨的仆从领导文化。这种仆从领导文化即使在山姆死后仍得以继续延续，这也许正是沃尔玛迅速成长为“巨人中的巨人”并屹立不倒的根本原因。在宣传其企业文化的网站上，沃尔玛要求“每一位经理都成为仆从领导”。

7、最近，有人撰文指出：“在沃尔玛，领导与文化是合而为一的。成为一个领导就意味着成为一个仆从，其角色就是全力支持在一线为顾客服务的员工，这成为管理层一切决策与行动的根本动力。”[3]仆从领导的企业文化在为沃尔玛这样的零售业巨头带来强大的凝聚力时，也同时为西南航空公司带来了顽强的生命力。“9.11”事件以来，美国航空业遭受了严重打击，客流量的大幅度下降，石油价格的迅速上升，运营成本的不断提高，一系列难题使绝大多数航空公司严重亏损。在２００１和２００２两年中，美国八家主要航空公司举步维艰：美洲航空公司亏损５２．７亿美元，联合航空公司亏损５３．６亿

8、美元，德尔塔航空公司亏损２４．９亿美元，西北航空公司亏损１２．２亿美元，大陆航空公司亏损５．５亿美元，美国航空公司亏损３７．６亿美元，美国西部航空公司亏损５．８亿美元。到2004年为止，排行美