定期为企业提供员工满意度调查服务（doc 11）

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1、定期为企业提供员工满意度调查服务一、进行员工满意度调查要的目的工作满意度（Job　Satisfaction）是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。进行员工工作满意度的调查，主要要达到如下的目的：1、诊断本公司潜在的问题。实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的睛雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度等方面有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策或其他政策，找出不满意增加的原因并采取措施予以纠正。2、找出本阶段出现的主要问题的原因。例如，公司近来受到产品高损耗、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理

2、不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜测。3、评估组织变化和企业政策以员工的影响。员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。4、促进公司与员工之间的沟通和交流。由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。5、培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。二、员工满意度调查

3、的思路员工对工作的满意程度反映了员工的工作状态，对员工满意度调查，最重要的是通过调查，准确、客观地反映真实情况，以便为下一步改善管理提供方法和依据。成功的员工满意度调查是企业制定经营目标时的重要参考，它能够有效地评估管理者的业绩，特别是在制订人事管理政策和确定工作重点时，是有效的人事诊断工具。对于员工满意度调查，我们的基本理念是：1、将员工满意度调查与企业发展战略要求相结合。2、将员工满意度调查与企业管理水平升级提高相结合。3、将员工满意度调查与企业核心价值观念形成相结合。4、将员工满意度调查与企业核心竞争力建设相结合。5、将员工满意度调查与员工个人发展和企业目标的融合相结合。6、

4、将员工满意度调查与企业文化生态改善相结合。影响员工满意度的因素有很多，员工满意度与期望值有关，不同的员工对公司的期望值不同。我们的基本思路是：1、通过内部调研，从工作满意度、对组织承诺、工作敬业度、忠诚度等方面确定影响员工满意度的关键因素；2、对关键因素进行分解，围绕关键因素设计调查内容；3、在此基础上决定方法技术手段和测量目标；实施调查过程，确保调查数据的客观性与准确性；4、处理调查结果，形成调查综合报告；5、根据调查结果，针对导致员工不满意的主要因素，结合公司的资源，提出提高员工满意度的建议；6、检测员工满意度调查的实施效果。三、调查的方法本次调查将采用专家访谈法与问卷调查法的

5、结合。首先由专家有选择地进行抽样访谈，然后根据与企业的访谈结果进行全面或抽样的问卷调查。四、调查的主要内容本次调查的内容具体包括以下七个方面：（1）对企业整体上的满意度评估；（2）对企业管理的满意度（管理制度、客户服务、质量管理、参与管理）；（3）对企业领导的满意度（公司领导、直接主管、工作认可）；（4）对工作回报的满意度（报酬、福利、工作环境）；（5）对工作协作的满意度（同事、沟通、尊重）；（6）对工作本身的满意程度（工作胜任感、成就感，安全感）；（7）对自身发展的满意度（培训机会、工作中的提高、上级指导等）。五、员工满意度调查的实施流程策划期调研阶段描述调查目的描述本次调查的重

6、点，同时成立临时项目组内部调研围绕重点进行高层访谈、核心员工座谈、信息搜集等内部调研工作汇总关注点汇集分析关注点，确定本次调查的关键要素设计与准备阶段调查问卷设计就关键要素设计问卷→形成调查问卷→讨论→修改（可重复）→定稿→报公司高层管理者批准。动员工作通过适当的形式，进行实施前的思想动员工作安排具体事务临时项目组负责安排具体事务（地点、时间、人数，问卷制作、收集办法，指定录入员）执行期实施阶段按计划展开调查按计划如期举行调查，并做好问卷回收，出席记录等现场工作数据录入由录入员将所有问卷如实地转换成电子文档总结与整理阶段统计分析对原始数据进行分类统计与分析，并记录结果、图表与数据形

7、成报告整理统计分析结果，形成报告提交报告向公司最高管理层汇报调查工作，并提交报告说明与公布阶段制订改进计划/措施最高管理层及相关部门共同制订年度改进目标及衡量标准，并由责任部门落实（书面计划/措施）确定公布内容最高管理层确认批准调查报告员工本的内容公布调查报告以适当的书面形式，向全体员工公布本次员工满意度调查的调查结果改进与评估阶段日常改进督察总裁办/人力资源部负责督察各责任部门的日常改进工作的落实情况年终回顾/评估最高管理层对年度改进绩效进行评估五、成果体现a)向公