东岳山下一颗璀璨明珠

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1、东岳山下一颗璀璨的明珠————记泰安银座商城异地经营的体会(修改稿)泰安银座商城于二00一年一月十二日成功开业，它的成功开业，标志着世贸中心揭开了异地开店的序幕，并逐步向纵深发展。常言道：“有意栽花花不活，无心插柳柳成荫。”当时对泰安的市场曾多次进行过考察分析，经反复论证认为不是理想的投资场所，前景不很乐观，当地的经济发展有滞后现象。当时泰安的经济发展在地区间相比排在倒数第二位，后来考虑到当地政府的优惠政策和农行大楼的低租金吸引了我们，最终决定进入泰安市场，由此拉开了异地开店的序幕。经过一年多的经营，认为即使经济

2、落后的地区，也有市场。只要按照经济规律办事，及时了解市场、适应市场、商品合理定位随时调整，加上现代化的管理和优质的服务等，才能够激活市场，占有市场，赢得效益。去年销售1.6亿元，实现利润270万元，上缴利税500万元，超额完成了预订的营业收入1.2亿元，销售收入略高于泰安市商业大店三家之和（百货大楼、华联商厦、百货大厦年累计销售1.58亿元），开业仅九个月被评为“全国百城万店无假货活动”示范店，是泰安市第一家获此殊荣的商业零售单位，去年被泰安市委、市府评为市级文明单位，并顺利通过了消防设施、设备的测试验收和消防局

3、的验收，年底被评为消防工作先进单位，同时也被集团、中心评为二000年至二00一年度先进集体称号，这也是对我们的鼓励和鞭策。一、异地经营取得的主要成绩和体会。（一）班子成员的竭诚团结、无私奉献是开业成功的重要保证。俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”。领导班子的自身素质好坏，直接影响员工的素质和工作，泰安班子成员的素质强，以身作则好，时时处处严格要求自己，是一个团结战斗的集体，除抓好经营这个重点工作外，班子成员时刻倡导的“团结、廉洁、服务、安全”八个字，并贯彻到实际工作当中去。在开业初期就显示了集体的力量和团结战斗的

4、场面，由于当时时间紧、任务重，班子成员进行了合理分工，全身心的都投入到一线当中去，盯现场、搞招商、招员工各项工作全面开花，按照各自的分工有条不紊的进行工作，大项的工作及时碰头研究调度，工作思路清晰，进度快。利用晚上时间对工作进行研究、讨论、决策，经常到深夜。执行决策一丝不苟，领导更是带头人，每项大的工作都是亲临第一线组织指挥，共同拼搏奉献、处处做表率。泰安离济南距离并不很远，但班子成员们很少回去休息。自开业来连续两个春节都是在泰安同员工一起过的，没有一个提出回家。全身心的投入到工作中去。领导的团结带头作用，给员工

5、鼓舞了干劲，增添了力量，上下一盘棋，共同拧成一股绳。确保了任务的完成，没有团结的氛围、没有拼搏奉献的精神，在异地开店，那派驻的员工将是一盘散沙，工作很难想象是什么样子，更谈不上成功二字。领导班子廉洁自律工作抓的比较紧，虽然泰安开业时间不长，但在这方面也可称得起是一个典范。首先从班子成员要求做起，绝不搞特殊化，虽然泰安离济南距离不算远，也可称得上是山高皇帝远，但在执行制度上一丝不苟，班子成员同济南派驻的员工和当地员工实行“三同，一严格”原则，同吃一锅饭，绝不单独吃小灶，同住一样房，都是在原仓库楼改造的房间内简单隔断

6、后住宿，共同投入到一线齐心协力的工作；一严格即班子成员和员工一样执行各种制度和考核。泰安因泰山而闻名天下，可以说是一个旅游胜地，内部来往旅游的人员也比较多，但是明确规定，不管是谁来都热情接待，帮助上山，但费用一律自行解决。并经常利用各种会议、制定的制度和利用学习的时间对班子成员和各级干部进行严格自律的学习教育，廉洁自律已形成一项制度去执行。班子成员在体现服务方面：主要抓了二个方面的服务，一是对内的服务，要求各级领导、各部门都要为一线服务，对一线提出的问题、困难解决好，主动服务好，让他们没有后顾之忧，全心全意的抓好

7、经营工作，在过春节前的一周内由于超市顾客较多，排着长长的队伍交款，商场收款员吃不了饭，喝不了水，班子成员带头，管理部室人员全部到一线去，帮助顾客装袋子，减轻一线人员的体力劳动，鼓舞了他们的干劲，一直坚持到大年三十的下午五时，管理人员没有一点怨言；二是对外的服务，重点抓了对顾客的服务和提倡对供货商也要体现服务和尊重，根据泰安市民的特点和素质情况，在抓好服务上因地制宜、完善创新，实行“人性”化管理，努力消除与员工和消费者之间的隔阂和区域界限；解决问题依法、理、情原则，对人对事公平公正合理，拉近彼此的心理距离，相互融洽

8、，对消费者提出的问题，千方百计想法解决，在对外服务上设立了委屈奖，前提必须服务好。班子成员要求对客户也是一样体现服务。从领导班子成员做起，层层都要体现服务的精神，形成了一个强有力的服务网络，给各项工作都带来了生机活力。班子成员十分重视安全工作，为确保在外地有一个安全的经营环境，不惜投入重金搞消防设施基础建设，严格按消防规范办事。经常组织员工学习消防知识和进行消防演练，使整