管理学周三多第三版课本笔记修订版

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1、第一章管理的定义;本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（1企业家角色2冲突管理者3资源分配者4谈判者角色）管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离组织管理理论：1企业的六种基本活动：1)技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措

2、、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。2管理的14条原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神3经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③明确组织的目标正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周

3、围人的关系行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等数量管理理论：1运筹学2系统分析3决策科学化全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工20世纪90年代的管理理论新发展：1学习型组织①在对待变革的态度上（若不变革就不管用了）②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时此刻就拒接它）③在关于谁对创新负责上（创新组织中每位成员的事）④主要担心不学习不适应⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、授权别人2精益思

4、想3业务流程再造4核心能力理论企业核心能力必须满足的条件①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合②不是物理性资产③必须能创造顾客看重的关键价值④与对手相比，竞争上具有独特性⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道第四章1管理科学中通常认为：数据经过加工处理就成了信息。2数据：是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。3信息：由数据生成，是数据经过加工处理后得到的。4不值得管理者获取的信息：a信息的收益较高，但其获取成本更高；b信息的获取成本较低，但其收益更低。5信息评估的关键：在于对信息的收益和获取成本进行预先评估，即进行成本—收益分

5、析。6管理者有用的信息特征：1高质量2及时3完全7质量：是有用信息最重要的特征。信息的采集：指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜索并占有各类信息的过程。8衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用。9管理者为采集有成效的信息应：a明确采集目的；b界定采集范围；c选择信息源。10信息源分：a文献信息源；b口头信息源；c电子信息源；d实物信息源。11信息的加工：指采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、标准化的过程。12信息的加工有：a鉴别；b筛选；c排序；d初步激活；e编写。13鉴别的方法：查证法；比较法

6、；佐证法；逻辑法。14筛选的步骤呢：a真实性筛选；b实用性筛选；c精约性筛选；d先进性筛选。15信息的储存：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。16信息存储的含义：a用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；b对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；c对数据库进行日常维护，时信息及时得到更新。17信息的存储工作由归档、登陆、编目、编码、排架等环节构成。18信息存储环节中应注意：a准确性问题；b安全性问题；c费用问题；d方便性问题（第一层含义是指使用方便，信息的存储要便于人们检索；第二层含义是指更新方便）。19信息传播的特点：a目的

7、更加具体；b控制更加严密；c时效更加显著。20导致信息畸变的原因：a传播主体的干扰；b传播渠道的干扰；c传播的客观障碍的存在。21资料￫编码￫传播￫接收￫译码￫反馈。信息的利用过程步骤的a管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；b对组织目前拥有的信息资源进行梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；c如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。管理者为更好利用信息应努力做到：a善于开发信息；b为信息