天水市旅游从业人员现状调查与分析

《天水市旅游从业人员现状调查与分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、天水市旅游从业人员现状调查与分析何瑛（甘肃工业职业技术学院旅游学院）摘要：本次抽样调查，主要针对天水市旅游从业者的现状进行考查，深入了解旅游从业人员的教育背景、工作现状、在岗培训等状况，企图从中得到有效的信息。文章对当前天水市旅游从业人员的现状进行了客观评价，就其中存在的主要问题进行了探讨，并就形成这些主要问题的原因做了相应的分析。为决策者针对性地提出相应的解决方案提供了必要的决策依据。关键词:Abstract：Thissampleinvestigation,mainlyaimstoexamtheTianshuitra

2、velingpractitioner'spresentsituation,inquiredeeplyjobholders'educationalbackground,workpresentsituation,inhillocktrainingandsoon.Weattempttoobtaintheeffectiveinformationfromthisreseach.ThearticlehascarriedontheobjectiveevaluationtothecurrentTianshuitravelingjobh

3、olders'presentsituation,discussedtheexistingmatters,andmadethecorrespondinganalysisofthereasonwhichformedthesesubjectmatters.Andwetrytoprovidessentialpolicy-makingbasisforthepolicy-makerwhoareexpectedtosolvethecorrespondingmatters.1引言天水是国家级历史文化名城，旅游资源丰富，旅游业发展潜力大

4、，是省政府重点打造的区域旅游集散中心。基于“关中——天水经济区”发展机遇和天水市“旅游富市”战略，天水旅游业的发展环境和政策保证力度优势明显。随着旅游业的飞速发展，对旅游业从业人员的需要急剧增加。旅游业是典型的服务行业，是汇集了劳动密集型和智力密集型人才的企业，旅游业务的开展是一项复杂的组织工作，是典型的人对人、面对面的服务工作。可以说，“人”是旅游行业的核心，是整个企业的精髓和支柱，也是企业中唯一的能动要素，是最积极和基本的要素。旅游企业市场竞争力的强弱，归根到底取决于员工队伍的素质。因此，本文主要通过对天水市旅游从

5、业人员现状的调查，全面分析其中存在的问题并提出相应的解决建议，从而为天水市旅游从业者的管理和发展提出有益的参考和建议。本调查采用重点抽样问卷法进行，其内容包括天水市旅游从业人员个人基本信息、学历构成状况、专业构成状况、薪酬福利状况、旅游企业对从业人员的培训状况等方面。本调查在地域方面覆盖天水市秦州区、麦积区、清水县、秦安县、甘谷县等两区五县。在样本方面涉及旅游景区，旅行社，旅游饭店等企事业单位36家。本次共发放问卷200份，回收问卷165份，回收率82.5%，问卷有效率100%。在调查期间，采用了不同岗位、不同年龄、不

6、同时间的差异性调查；在回答和填写问卷时，我们采用即时完成的形式，通过以上方式和方法，尽可能地保持着问卷的真实性以及从业人员岗位的丰富性。2现状评价近年来，天水旅游从业人员队伍不断扩大。根据天水市劳动与社会保障局最新统计数据，天水市共有旅游直接从业人员4.6万，直接从业人员中包括了旅游核心从业人员和具有旅游特征从业人员。依据抽样调查报告的相关统计数据，笔者就天水市当前从业人员的现状得出以下评价结论：2.1从业人员中女性占绝对优势。我国从事旅游行业的人员中，约有70%是女性，女性旅游从业人员越来越关注社会，在旅游业中发挥了

7、越来越重要的作用。天水市旅游从业人员中女性占77.6%，性别比和全国基本持平。2.2从业人员队伍呈现年轻化特点。抽样调查数据显示，天水市旅游行业从业人员中，年龄以20—25岁的年轻阶层为主，尤其是酒店行业基层员工队伍中年龄20—25岁的年轻阶层占60.6%左右；年龄在25岁~40岁中青年层次也占主要的部分在34%。40岁以上的员工占极少数，仅为5.4%。2.3从业人员整体学历层次低、等级结构、语种结构不合理。抽样调查数据显示，天水市旅游行业从业人员的学历层次分布较广泛，低到初中文化，高到本科文化。高层管理者的总体文化层

8、次与实际要求有一定的差距，基层管理人员和一般员工的学历层次普遍偏低，以初中（中专）和高中文化为主，抽样调查结果显示，占38%左右。在酒店业，学历水平较低的现象更为明显，初中及以下学历人员占30%以上。从业人员英语水平低，中学英语水平的人数占到了46%，且对英语一窍不通的占到了30.3%，整体英语水平低，且外语导游和小语种导游更少，