工商管理电子商务网站可用性国内外研究现状述评

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2、外研究的特点和不足，并就电子商务网站可用性的研究提出了自己的几点设想。　　[关键词]电子商务可用性网站可用性电子商务网站可用性　　　　电子商务网站作为买卖双方在线交易的平台，在电子商务模式中扮演着举足轻重的作用。美国可用性专家Nielsen认为，“可用性是电子商务成功的先决条件……如果人们不能在你的网站上找到那些产品或是在付款过程中遇上了阻塞，你的产品不管有多么便宜也没有用”围绕电子商务网站可用性，国内外众多专家学者、组织机构进行了深入研究。　　一、电子商务网站可用性的内涵　　1.可用性　　根据国际标准化组织(ISO)1997年在ISO/DIS9241-11标准中的定

3、义，“可用性(usability）是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction）”。　　可用性研究的先驱和领导者JakobNielsen认为可用性包括以下5个要素:(1)易学性:产品是否易于用户学习?(2)交互效率:用户使用产品完成具体任务的效率如何?(3)易记性:将产品放置一段时间后用户再次使用是否仍然记得如何操作?(4)出错频率和严重性;操作时出现的频率高低及严重程度如何?(5)用户满意度:用户对产品的满意程度如何?产品在每个要素上都达到很好的水平

4、,才具有高可用性。　　2.电子商务网站的可用性　　网站可用性指的是网站的设计是否符合用户的需求，能协助用户快速而有效率地达到他们的目标，即可以理解为用户使用网站过程中，对其质量体验的一种描述。因而具有良好可用性的网站能够协助用户寻找他们需要的信息，帮助他们高效、方便地完成任务。　　根据ISO定义的演绎，电子商务网站可用性可以理解为电子商务网站用户在网络环境下，利用电子商务网站完成商品交易时所达到的有效性、效率和满意度。在网络环境下，有效性是指用户在电子商务网站上完成商品交易的任务和达到商品交易的目标时所具有的正确性和完整程度；效率是指用户在电子商务网站上完成商品交易任

5、务的正确性和完整程度与所使用资源之间的比率；满意度是指用户与电子商务站点交互过程中具有的主观满意和接受程度。除这三项内容外，电子商务网站可用性的内容还包括：易学性（Learnability）、可记忆性（Memorability）和错误管理（ErrorManagement）。　　二、电子商务网站可用性研究进展　　1.国外电子商务网站可用性研究进展　　在国外，IBM在1970年就引入了可用性测试，微软公司的Windows操作系统和其他软件产品在推向市场前就经过了大量的可用性测试4。　　20世纪90年代，由于网站可用性研究的深入开展，出现了为数众多的可用性原则。美国的德里克

6、·斯托里（DerrickStory）认为网站设计应当解决网站“是不是高效的、是不是直观的、能不能支持用户任务、是不是吸引人的”这四个基本的可用性问题，为此网站开发者在网站设计时应当遵循10个可用性原则;计算科学工程西北联盟（NACES）从网站设计、网页设计、导航帮助三个方面制订了通用的网站可用性指南；波多黎各大学计算机研究与发展中心的何塞·阿·布吉(JoséA·Borge）,伊斯雷尔·莫拉雷斯（IsraelMorales）,内斯特尔·罗德里格斯(NéstorJ·Rodríguez）提出了设计网页的16条可用性原则，并且通过实验证明了其有效性。　　与此同时，由于巨大经济

7、利益的驱动，在电子商务网站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美国可用性大师Nielsen从理论、方法、实践等各方面对网站可用性进行了深入研究，认为网站可用性是由遵循一系列协议所获得的系统状态，并且网站的可用性缺陷可以很容易的被发现，他认为执行仅仅五项用户测试就可以发现85%的问题。他和同事测试了二十个B2C电子商务网站，获得了创建更好的电子商务用户体验的207条可用性设计指导规则（后来被称为“Nielsen”法则）及一系列B2C电子商务网站可用性的评估报告。这些指导规则涵盖了大范围的主题，包括销售策略，信任感，分类页面，搜索，产品页面，检验与注册，以