谈谈物业管理项目的创优考评

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1、谈谈物业管理项目创优考评刘芳付一、物业管理项目创优考评的产生发展与现实意义（一）标准的产生过程二十世纪九十年代，中国房地产业迅速崛起和发展，为物业管理行业提供了广阔的市场，也催生了物业管理行业的迅速发展。1995年，建设部颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》，并以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，全国各地普遍反映1995年

2、颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行，将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面，起不到先进示范作用。为此，建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。2000年5月25日，建设部发出通知，宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号，只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号；同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》（以下简称2000年标准），旧标准及评分细则停止执行。2000年标准相对于1995

3、年标准、申报条件有较大提高，考评标准也有较大调整，也更加切合实际。（二）标准的主要内容2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种：住宅小区、大厦、工业区。住宅小区的标准内容分为8个大项：基础管理；房屋管理与维修养护；共用设施设备管理；保安/消防/车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。大厦和工业区的标准各有9项，将共用设施设备管理分为共用设备管理和共用设施管理两部分。该套标准采取100分制评定，适用于全国各地，基本上覆盖了物业管理的各个方面，市优、省优、全国示范，分值不同。（三） 物业管理项目创优考

4、评的三个阶段物业项目要想通过全国物业管理示范大厦（小区）的考评，分以下三个阶段进行，大约要三年以上时间。1、第一阶段：通过市级考评。一般每年的四、五月份开展市级考评工作，由市级物业管理行政主管部门主导，地方行业协会对各参评单位进行考评及综合打分，对考评通过的项目授予市级优秀物业管理项目。2、第二阶段：通过省级考评。次年的八、九月份由省住建厅主导，省级行业协会对各市推荐的、已通过市级考评的项目进行省级考评，对考评通过的项目授予省级优秀物业管理项目。3、第三阶段：通过国家级考评。第三年的十至十一月份由国家住建部主导，中国物业管理协会对

5、各省推荐的、已通过省级考评的项目进行国家级考评，最后甄选出达到全国物业管理示范大厦（小区）的项目及管理单位。（四）物业管理项目创优的意义1、企业是创优工作的基层支持者和参与者，企业参与创优工作有利于：完善企业管理制度，规范物业管理行为，提高物业管理水平；增强员工的专业技能、协作精神、服务意识；物业服务企业获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌，增加发展商和业主的信任感，为企业市场开拓增加筹码；取得物业小区调整收费标准的依据。2、任何行业的产生和发展都遵循着从自发、自由式向规范、集约式转变的规律。在物业管理行业推行创优考评活动，促进

6、行业实现转变和健康发展。其主要意义在于：促进了行业管理行为的规范化；行业整体管理水平得到提升；树立了行业崭新的形象；促进了行业健康发展。3、创优考评对社会的意义：有利于加强城市管理，提升城市整体形象；有利于提高城市居民的居住生活质量，建设和谐社区；有利于社会主义精神文明和物质文明建设。二、物业管理项目创优考评的操作程序（一）参评项目的申报一般来说，选择申报参评项目主要应考虑以下因素：1、委托方的要求。如果委托物业管理合同中约定要创建达标且项目自然条件符合申报要求，就必须进行创建达标。2、企业规范管理、提升品牌的自身要求。如果企业希

7、望通过参加创建达标提升管理水平，提高企业知名度，就应选择项目参与创建考评。3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的，应积极参加创建考评活动。（二）企业调配资源企业要达到预定的创优目标，必须配备相应的资源，包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。企业只有充分、合理地调度和利用资源，才能使其发挥最大功效。其中，确定创建主要负责部门是有效调配资源的关键。要作好调配资源工作必须注意以下几点：1、领导重视。企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。因此，企业主要领导应在创建的各个阶段予以高度重视，并要求

8、机关相关部门经常到参评项目现场检查、指导，确保创建工作按计划进行。2、组织保证。为了加强对创优工作的领导，企业应成立由公司领导挂帅、有关部门负责人和创优项目负责人共同参加的创优领导小组；并指定一个部门作为创建主要责任部门。参评项目亦应相应建立以负责