浙江省高速公路服务区管理暂行办法

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1、浙江省高速公路服务区管理暂行办法（草稿）---第三稿第一章总则第一条：为加强我省高速公路服务区的管理，提高服务质量和管理水平，根据有关法律法规和规章，结合我省实际，制订本办法。第二条：高速公路服务区是高速公路的附属设施，服务区征地范围内的所有设施都是均为高速公路的组成部分，其管理均纳入高速公路管理范围，适用本办法受国家法律保护，纳入高速公路管理范围。第三条：省、市交通主管部门负责本行政区域内高速公路服务区的监督管理工作，省、市公路管理机构受同级交通主管部门委托，负责高速公路服务区的行业管理工作。高速公

2、路服务区的经营管理工作，由高速公路经营单位负责。第四条：高速公路服务区必须依法经营、规范管理、优质服务，坚持“以人为本、以车为本的原则和”，社会效益与经济效益兼顾的原则，为司乘人员提供优质服务。有条件的服务区应积极开展ISO质量体系认证活动。第五条：高速公路服务区必须做到功能适用、设施齐全、买卖公平、服务周到、安全卫生、秩序良好、环境优美、富有地方特色。第六条：高速公路服务区的各种设施，应按有关要求进行维护，使其经常保持完好并处于良好的工作状态。７第二章服务区的经营管理第七条：高速公路经营单位应根据实

3、际情况设立服务区的专门管理机构。第八条：高速公路经营单位应建立健全各项规章制度和管理办法；，各服务区应各服务区应制订各项岗位职责和操作规程，制订对各类危及公共安全和卫生等的突发事件，应制订各类应急预案，建立快速、有效的应急机制。第九条：高速公路服务区应坚持市场化经营，采用灵活的市场运作机制。服务区的服务项目对外招标承包经营时，必须保证注重服务质量，防止单纯追求经济效益，。服务区的卫生、保安等工作，必须单独由服务区管理机构组织或管理。第十条：服务区的各项经营活动应严格遵守有关法律法规规章和各项制度，证照

4、齐全，依法合法经营，严格遵守有关法律法规规章和各项制度。第十一条：服务区的用工必须严格按照国家和省的有关规定执行，积极吸收下岗工人。服务区的各类工作人员均应工作人员必须经专业要进行培训上岗培训，并统一着装，持证或挂牌上岗，在岗期间并应定期开展接受培训、教育，以不断提高员工的政治思想素质和文化业务素质。第十二条：各项经营性服务必须执行国家和省对相关行业制订的各项规定，并自觉接受相关行业管理部门的检查和监督。必须做到明码标价、备有发票、公开透明、公正诚信，文明经营、礼貌待客、周到服务。第十三条：餐饮工作人

5、员必须经过健康检查合格，统一着装，持证上岗。食品应７确保安全、卫生，生熟分别存放，不得使用过期、腐烂变质材料，杜绝无食物中毒事故件发生。餐厅、厨房要保持干净、清洁、卫生，做到定期消毒。第十四条：商场工作人员必须统一着装，挂牌上岗。服务区商场商品陈列整齐，货物供应充足，不得销售假冒、伪劣、过期商品，各种商品要明码标价，杜绝价格欺诈。商场环境应要经常保持整洁。第十五条：加油站工作人员必须进行专业培训，统一服装、持证上岗。油价要明码标价，计量器具要按规定定期检查，确保供油保质保、油量，杜绝价格各类欺诈行为，

6、加油要确保数量和质量。要严格执行防火安全规定和加油操作规程，杜绝违章作业，。对可能发生的火灾，要并制订并、落实详细的灭火预案与措施。要经常检查并保持加油、灭火等设施与功能完好，计量器具要求按规定定期检查。要对可能发生的火灾，要制订并落实详细的灭火预案与措施。加油区要经常保持整洁、卫生，及时清理杂物与地面油污，保持加油区整洁、卫生。第十六条：汽车维修部门应具备相应资质，依法取得《道路运输经营许可证》。应采用统一的形象标识系统，包括招牌、门面颜色、上墙内容等。维修人员必须持证上岗、具备熟练的专业技术技能，

7、统一着装，持证一岗。按有关维修技术标准、工艺规范和设备操作规程进行确保维修作业，质量。不得使用假冒、伪劣质配件，确保维修安全。要严格按标准进行收费，明码标价，严禁价格欺诈。执行操作规程和收费标准。汽车配件、维修工具要应摆放整齐。要及时清理杂物与地面油污，保持维修场所要经常保持整洁、卫生７，及时清理杂物与地面油污。第十七条：对外提供客房业务的服务区，要应落实专职客房服务工作人员，服务、设施及卫生等应要求达到旅馆业行业标准。杜绝发生赌博、卖淫嫖娼、吸毒等违法事件。第三章服务区秩序、安全管理第十八条：服务区

8、应经常保持良好的环境服务秩序和服务秩序环境安全环境，保证各项服务工作昼夜不间断有序开展。第十九条：服务区的工作人员有权制止发生在服务区内的各种不文明行为以及损害服务设施、影响服务区管理等各类违法、违规行为，不文明行为及损害服务设施行为等影响服务区秩序管理的各类行为。服务区的秩序的秩序管理，可由高速公路经营公司招聘专职保安人员依法、文明管理进行维持。保安人员必须依法管理、文明管理，做到爱岗敬业、热情服务。第二十条：服务区内道路应经常保持设施与功能的完好、安