工商管理“希望”情绪对消费者行为的影响研究

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2、，认为希望情绪的强弱对消费者认知方式有着本质的影响；同时在消费之后的满意度评价中，希望情绪也起着重要的影响。最后提出了如何从产品和广告宣传等方面引发和加强消费者的希望情绪。　　[关键词]希望情绪信息处理“希望”情绪对消费者行为的影响研究“希望”情绪对消费者行为的影响研究是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，“希望”情绪对消费者行为的影响研究是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，“希望”情绪对消费者行为的影响研究的论文版权归原作者所有，因网络整理，有

3、些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。　　[摘要]本文着重分析了消费者的希望情绪其处理信息过程中对其行为的影响，认为希望情绪的强弱对消费者认知方式有着本质的影响；同时在消费之后的满意度评价中，希望情绪也起着重要的影响。最后提出了如何从产品和广告宣传等方面引发和加强消费者的希望情绪。　　[关键词]希望情绪信息处理满意度评价　　　　在当今激烈的竞争环境中，企业产品的同质化倾向越来越明显。同时，我们也知道，在复杂的社会生活中

4、，“情绪因素对于调节人与物、人与人之间的关系，对于人们的行为表现，具有很重要的心理作用”。当这种情绪表现在人们的消费过程中的时候，就形成了消费者的消费情绪，也就是消费者在购买、使用或消费产品或服务的过程中，有企业内外部的因素所引发的译系列特定的情绪反应。在这种情况下，除了通过进行产品和技术创新之外，通过研究消费者情绪的变化及其消费行为之间的关系，并进行必要的情绪管理也显得尤为重要了。　　人对一个给定的情景的不同感知和解释可以引起不同的情绪，比如恐惧、愤怒、失望等。“希望是一种正面的情绪，它是由人对一个结果可能

5、发生但又具有不确定性的情景的反应产生的”。如果一种结果的发生与否很明确的话，那么人不会产生任何希望的情绪。我们知道消费者的情绪对其消费过程都有着巨大的影响。大量的研究显示，消费者的决策是基于对一个给定的产品在未来可以给其带来何种感受的预测和预见。本文重点研究希望这种情绪在消费者进行信息处理和满意度评价中对其消费行为的影响。　　一、希望情绪在消费者处理信息过程中的作用　　我们都知道广告的内容对消费者对品牌态度的影响，在很大程度上取决与消费者的参与度，因为参与度的不同会导致消费者对信息处理方式的很大不同。具体来讲

6、，当消费者参加程度低的时候，他们对产品的评价很大程度上是基于一些容易处理的信息，比如图片、背景音乐等等，同时他们对信息的关注程度、搜索时间，以及对信息的精细加工程度都很有限。　　当消费者个人的“希望”很强烈的时候，也就是说消费者认为结果对他有很大的关系。于是这时候就会提高消费者的参与度，从而会对信息进行系统的处理。另外，由于这时候的结果是不确定的，“希望”也会形成系统的信息处理方式来减少这种不确定性。这时，他们在信息处理的过程中有明确的方向性，更喜欢那些对他们有利的信息，这些信息可以增加他们所希望结果出现的可

7、能性。下面分三个方面对这个过程进行说明：　　1.对所注意的信息的选择。在对信息的注意选择的过程中，消费者会运用一种“知觉防御”的方法，也就是当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与自己的定型模式中不相符的部分，从而对被观察对象加以歪曲以达到防御的目的。但是“知觉防御”在消费者的“希望”强度弱的情况下不会显示出来，这时候他们处理信息的会采用客观的方式。也就是说，在消费者的参与程度高，但是“希望”强度弱的情况下，他们会选择那些与产品的真实属性有关的信息;相反，当消费者的

8、参与程度高，并且“希望”很强烈的情况下，他们会选择那些能够暗示与他们自己想得到的结果相一致的信息。这时“希望”的强度会决定消费者使用“知觉防御”的程度。　　2.搜寻信息时间的长短。在客观的信息处理过程中，消费者会很仔细地搜寻和处理相关的信息，这时候搜寻信息时间的长短会受到相关信息的数量和信息的长度的影响。但是，当“希望”很强烈的时候，搜寻信息时间长短，更多地取决于在多大程度上这些信息可以暗示希望的结