烟草行业电大论文

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1、中央广播电视大学本科毕业论文浅论铜陵烟草客户信息管理作者：专业：年级：学号：指导老师：8内容提要客户信息管理是一门市场营销的基础工作，然而在以前的专卖体制保护下，不需要我们做这些工作也可以做好销售。然而加入WTO后，国外跨国烟草集团逐步进入，将不可避免地与我国烟草企业展开激烈的市场竞争，铜陵烟草需要通过什么方法来提高核心竞争力扩大自己的生存空间，是现阶段我们必须面对的严峻课题。要做到市场信息收集的完善，就必须要有一个完整的流程，现在对于铜陵烟草来说，有了一个基本的信息收集概念，但没有完善的流程，这就凸现了流程的重要性。因此，一套完善的操

2、作流程缺一不可，每一道程序都必须要一丝不苟的完成，才能做到信息的完整，才能介绍决策上的失误，增加企业的生命力和竞争力。在从事信息管理工作的过程中，要努力从细微处着手，持之以恒，持续改进，从而努力以客户信息的绝对占有和充分发挥，才能全力助推烟草行业严格规范、富有效率、充满活力。关键词：铜陵烟草;信息管理;分析8目录一、铜陵市烟草公司简介………………………………………………3二、客户信息管理的意义………………………………………………3三、客户信息的内容……………………………………………………3(一)、市场特征…………………………………………

3、………………3(二)、市场机会…………………………………………………………3四、客户信息管理流程的重要性………………………………………3五、客户信息管理的流程…………………………………………………3(一)、收集信息…………………………………………………………3(二)、信息分类…………………………………………………………4(三)、传递信息…………………………………………………………4(四)、信息整理、统计和汇总…………………………………………4(五)、信息分析…………………………………………………………41、关联分析……………………………

4、………………………………42、关键因素分析………………………………………………………63、时序模式……………………………………………………………64、聚类分析……………………………………………………………6参考书目…………………………………………………………………88浅论铜陵烟草客户信息管理一、铜陵市烟草公司简介安徽省烟草公司铜陵市公司，成立于1981年5月1日。主要负责铜陵市、县两级烟草专卖执法监管及卷烟专卖经营业务，是烟草专卖行政执法管理与卷烟经营的政企合一的单位。铜陵市烟草专卖局（公司）下辖铜陵县烟草专卖局和直属铜都分局在岗员工1

5、62人，辖区零售客户4000余户。正因为铜陵市是中国最小的地市级单位，铜陵市烟草公司在安徽烟草，乃至全国烟草也可以算是比较特殊的单位之一，其主要表现为两个方面：(一)消费结构高。由于我市重工业行业发达，消费水平普遍偏高，农村务农人口每年流失逐年呈增加趋势，随着低档品牌的消费群体逐渐流失和中等消费群体的消费结构上升使铜陵烟草条均价格名列全省第一。(二)消费习惯单一。由于流动人口少，消费者的消费习惯更加难以改变，使得品牌集中度越来越高，在国家实施卷烟计划供应的大环境下，对计划调拨产生重大的阻碍。二、客户信息管理的意义众所周知，烟草行业是一个

6、特殊的行业，近年来在国家烟草专卖体制的维护下，烟草行业各个方面都有长足的进步，为国家为人民创造了巨大的财富。然而加入WTO后，国外跨国烟草集团逐步进入，将不可避免地与我国烟草企业展开激烈的市场竞争，而我们铜陵市烟草公司在这么多年国家专卖制度的羽翼保护下，自身竞争力有多大？在国外老品牌的冲击下有多少生存空间？这些问题是现阶段烟草行业共同面对的严峻课题。江泽民同志曾强调，信息档案工作的特点就是平时不起眼，也不引人注目，但是一旦需要时，如果平时工作没有做好，临渴掘井，就悔之晚矣。所以在竞争激烈、瞬息万变的市场环境中，客户信息的作用越来越受到基

7、层烟草企业的关注。客户信息是一种无形的财富，谁最先捕捉到并充分利用它，谁就能获取巨大的成功。无数事实也充分说明，成果企业的诞生、强势品牌的培育，无不是先以收集掌握大量详实的信息资料为前提，通过分析研究做出最后决策。三、客户信息的内容信息管理包括很多方面，而其内容更是广阔，我认为对于铜陵烟草来说，信息管理的主要内容包括两个方面，市场特征和市场机会：（一）市场特征信息1.收集并掌握当地市场人口规模、人均可支配收入、社会消费品零售总额、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等信息。2.调查并掌握主要消费群体、消费习惯、消费水平、吸烟率等区域市场

8、消费群体特征。3.调查并掌握零售客户的经营方式、赢利需求以及其他服务需求等区域市场终端特征。4.调查并掌握卷烟消费市场品牌结构、消费者对不同商品的依赖性、选择性区域市场卷烟商品的需求特征。（二）市场机会市场