咨询公司毕业实习报告

《咨询公司毕业实习报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、时光荏苒，岁月如白驹过隙，不经意间，我们即将从多彩的大学毕业，完成一个从大学生到社会人的转变。四年的大学生涯，让我明白了许许多多的科学知识和人生哲理，以及数不尽的感悟和成长。然只有将所学的理论知识付诸于社会的实践，才能检验和实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的时代风貌。而毕业实习作为大学的最后一课，也是最后一刻，我倍加珍惜，从而可以较深层次的理解社会，以便为将来能更好的胜任工作打下坚实的基础。顶岗实习实践报告一、实习日期2012年3月1日--2012年4月30日二、

2、实习单位湖南中盛教育咨询有限公司公司简介公司主要做自考、成教、考证培训；主要专业：工商企业管理、会计、人力资源、经济法、金融管理、企业财务管理、交通土建、模具设计与制造、水利水电港行工程、家具与室内设计、经济信息管理、工程造价等等....三、实习主要内容（一）实习岗位电话咨询和客服专员（二）实习岗位工作职责电话咨询员工作职责1、在英特网的各大型网站上搜索相关学校和个人自考、成教、考证方面的信息，再通过电话寻问他们的需求，每天产生5-8位意向客户。每日进行短信（问候短信、节日祝福短信、管理短信、战略课程短信、提醒短信等）服务，让顾客形成强烈的信任感；2、通过网络的这个强大的宣

3、传媒介，介绍本公司主要做自考、成教、考证方面的培训，主要介绍培训方面的优势，了解客户的需求以便更有效的促进客户来公司报名。客服专员工作职责1、指导和监督各部门按照服务守则、服务规范、人员行为准则要求组织实施每日例行工作；2、受理客户来电、来信、在线咨询、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；3、实施和操作客户关系管理系统、呼叫中心；时光荏苒，岁月如白驹过隙，不经意间，我们即将从多彩的大学毕业，完成一个从大学生到社会人的转变。四年的大学生涯，让我明白了许许多多的科学知识和人生哲理，以及数不尽的感悟和成长。然只有将所学的理论知识付诸于社会的实践，才能检验和

4、实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的时代风貌。而毕业实习作为大学的最后一课，也是最后一刻，我倍加珍惜，从而可以较深层次的理解社会，以便为将来能更好的胜任工作打下坚实的基础。时光荏苒，岁月如白驹过隙，不经意间，我们即将从多彩的大学毕业，完成一个从大学生到社会人的转变。四年的大学生涯，让我明白了许许多多的科学知识和人生哲理，以及数不尽的感悟和成长。然只有将所学的理论知识付诸于社会的实践，才能检验和实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人

5、的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的时代风貌。而毕业实习作为大学的最后一课，也是最后一刻，我倍加珍惜，从而可以较深层次的理解社会，以便为将来能更好的胜任工作打下坚实的基础。4、根据需要对客户、销售、市场、研发及技术等进行数据分类、整理与分析，不断提升服务水平；5、完善客服知识库和客服系统；6、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；7、负责公司总经办和后勤办公室的卫生清洁，并保持整洁干净；8、组织召开每一场论坛会务的会前会

6、、会务每一个环节（包括大会总监的工作）的高效执行和落实、会务总结大会；9、安排和主持公司的早会、午会和各种会议；10、客户和老师的接待和应酬；11、会场追单和课后追单。四、实习工作总结关于电话咨询员因为胸怀梦想，渴望突破。带着激情与憧憬，只身来单位实习，走入了中盛教育。刚开始，我必须从最基层的电话咨询员开始干起，在此我领略到了众成是放飞梦想、挑战实力的最佳舞台，我受益匪浅，收获良多：1、其实作为一名电话咨询员，无需掌握太多信息，只需要牢记三个关键词—资源、话术、状态！第一阶段就是要想尽一切办法获取更多客户资源，针对不同客户群体创新邀约话术，保持旺盛不衰的工作热情。其中头等重

7、要的事情就是邀约话术，面对不同行业、性别及不同熟悉程度的客户要做好分类，在掌握基本话术的前提下再创新。众成家人有说我是天生干服务行业的料，因为我总有阳光般爽朗的笑声。每当与客户电话沟通时，只要他们一拿起电话，总能听到我开心愉快的笑声，而这也成为拉近我与客户之间距离的一种有效方法。电话营销业务员很多，大多数人可能每天都会接到几十个类似电话，厌倦感让他们渐失耐心。如何别出心裁，吸引客户，快乐的笑声是增进情感的最好方式。记得一位客户曾说过，他从不接培训公司的电话，可对我是个例外，在我看来，真诚微笑是赢得客户的第一步。时光