运营中心规范管理手册完整版

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1、深圳市钰花溪投资有限公司ShenzhenCityYUHUXIInvestmentCO.,LTD运营中心规范管理手册Conductastandardmanagementmanual持有部门:运营中心文件编号:YYG-0502版本:1.01生效日期:2005年4月1日页数:1编制:康凌峰日期:2005/3/51批准:日期:1受控印章深圳市钰花溪投资有限公司ShenzhenCityYUHUXIinvestmentCO.,LTD文件编号：YYG-05-02-01版本：1.0运营中心规范管理手册·前言生效日期：2005年4月1日页码：0

2、02/118一、前言PREFACE这是一本参照ISO9001:2000版要素编纂的质量管理工具书。为便于理解，本书较少使用标准的ISO术语。本《手册》主要是在整理、发掘现有管理的基础上，明确了作业的流程，把管理、操作、沟通与协作的各个环节法律化，着眼于各个版块之间的有效支援与制约。考虑到公司现有的执行能力，本《手册》没有做太深的设计。本《手册》共有六个正文部分。第一部分描述了运营中心的部门职能以及岗位职责。第二部分是基础管理部分，描述了基本行政管理、分店固定资产和低值易耗品管理等2个操作和控制流程。第三部分是业务管理部分，分别

3、描述了运营版块的目标管理、订货与质量控制、收市与开市、生产与销售、市场调查、顾客投诉处理、安全与突发事件预防处理、费用控制等8个操作和控制流程。第四部分主要描述如何操作和控制经营管理中的策划与督导。第五部分描述了内部沟通与协调和品牌维护与推广等2个操作和控制流程。第六部分分别根据各个程序，进一步设计了流程的图示，对于关键部分做出注解，以方便《手册》的执行与操作。这是1.0的版本，仅放眼到2005年的发展。2005年以后，需要结合实际经验对于《手册》进行修正。希望通过它能使2005年的运营工作引向健康和规范化的轨道。在《手册》的

4、写作过程中，得到了公司各部门负责同志的大力的支持并提出了宝贵的意见。在此，仅致谢意。因为编者水平有限，其中一定有所谬误，恳请各位同志给予批评指正，以利于下次修正。编者2005年3月于南山总部深圳市钰花溪投资有限公司ShenzhenCityYUHUXIinvestmentCO.,LTD文件编号：YYG-05-02-02版本：1.0运营中心规范管理手册·目录生效日期：2005年4月1日页码：003/118二、目录CATALOGUE一、前言………………………………………002/118二、目录………………………………………003/11

5、8三、部门职能部分…………………………006/118◇运营中心组织架构图…………………007-118◇运营中心人事架构图…………………008/118◇运营中心职能…………………………009/118四、基础管理部分…………………………019/118◇分店基本行政管理程序………………020/118◇分店固定资产、低值易耗品管理程序………………………………030/118五、业务管理部分…………………………033/118◇运营中心目标管理程序………………034/118◇分店订货与贮存制管理程序…………037/118◇分店开市与收市管理

6、程序……………041/118◇分店生产与销售管理程序……………044/118◇市场调查管理程序……………………064/118深圳市钰花溪投资有限公司ShenzhenCityYUHUXIinvestmentCO.,LTD文件编号：YYG-05-02-02版本：1.0运营中心规范管理手册·目录生效日期：2005年4月1日页码：004/118◇外部顾客投诉处理程序………………068/118◇分店安全与突发事件预防处理程序…………………………071/118◇费用控制管理程序……………………075/118六、经营管理策划与督导部分………

7、……079/118◇经营管理策划与督导督导程序………………………………080/118七、品牌及公共关系管理部分……………084/118◇内部沟通与协调管理程序……………085/118◇品牌维护与推广管理程序……………088/118八、作业指导书……………………………092/118◇新员工招聘与入职流程及注解………094/118◇人员增减编流程及注解………………095/118◇人员异动流程及注解…………………096/118◇员工工伤处理流程及注解……………097/118◇分店早会流程及注解…………………098/118◇分店安全管

8、理流程及注解……………099/118◇分店物品申购流程及注解……………100/118◇固定资产异动报损流程及注解………101/118◇开市流程及注解………………………102/118深圳市钰花溪投资有限公司ShenzhenCityYUHUXIinvestmentCO.,LTD文