中国企业在管理沟通中遇到的问题及解决方案

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1、[键入文字]中国企业在管理沟通中遇到的问题及解决方案学生姓名系别专业班级指导教师成绩评定2011年10月11/11[键入文字]目录目录………………………………………………………………………2摘要………………………………………………………………………3正文………………………………………………………………………41.引言……………………………………………………………………42.中国企业管理沟通中的问题…………………………………………42.1企业的下行沟通方面………………………………………………42.2企业的上行沟通方

2、面………………………………………………42.3企业的横向沟通和斜向沟通………………………………………42.4企业的会议沟通问题………………………………………………52.5企业的外部沟通问题………………………………………………53.沟通障碍的原因分析…………………………………………………53.1管理者和员工自身的原因…………………………………………53.2沟通渠道以及沟通方式的运用不当………………………………53.2.1中国式企业中的沟通往往没意识到沟通的双向性……………53.2.2大多数企业内部沟通还停留在汇报和

3、会议的沟通方式上……63．3组织结构的缺陷…………………………………………………63.4缺乏良好的沟通氛围………………………………………………64.沟通问题的解决方案…………………………………………………64.1对管理者和员工进行沟通培训……………………………………74.2改善组织结构………………………………………………………74.3改善沟通渠道………………………………………………………74.4运用有效地沟通方式………………………………………………84.5建立良好的沟通氛围………………………………………………84

4、.6积极推进企业外部沟通……………………………………………85.结论……………………………………………………………………9参考文献…………………………………………………………………10评分标准…………………………………………………………………1111/11[键入文字]摘要企业的管理离不开沟通交流。企业对内对外的管理沟通不畅，导致了包括企业形象受损、员工凝聚力下降、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题，对企业经营管理产生了巨大影响。本文以沟通交流的重要性为分析起点，具体阐述了企业内外部管理沟通的问题，并在此基础上

5、提出了相应的应对策略。企业内外部沟通交流存在的问题，如：管理者对于一些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向下属分析原因，不注重反馈，下属没有机会表明他们对所接收信息的理解,企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。我国企业每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销。基于这样的问题，我们应该注重对管

6、理者和员工的沟通培训，改善组织结构和沟通渠道，运用有效地沟通方式来建立良好的沟通氛围，以提高企业的沟通效果。关键字：沟通交流;沟通不畅;沟通培训;沟通方式11/11[键入文字]1引言所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作全部借助于管理沟通才得以顺利进行。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂

7、，其沟通越是困难。2中国企业管理沟通中的问题2.1企业的下行沟通方面管理者对于一些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向下属分析原因，不注重反馈，下属没有机会表明他们对所接收信息的理解,导致员工在信息理解上出现偏差，或者执行任务的积极性不高，降低了沟通的有效性。还有一个问题就是，企业的结构层次过多，信息传达速度很慢，而且在传达过程中，经过层层过滤，最后底层员工理解到的信息往往和上级所要求的相差很远。2.2企业的上行沟通方面员工往往处于被动状态，首先是领导者不重视上行沟通，员工缺少上行沟通的渠道，其次，管理者与员工

8、偶尔的交谈，也是由上级提出的，员工缺乏主动与上级的沟通的积极性。再者在下属给上级汇报工作时，为了不在上级心中形成不良印象,隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，而领导者会相信一些经过精心设计，不符合实际情况的信息，从而使信息失真，影响决策。2.3企业的横向沟通和斜向沟通企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。有的业务部门