青海湖景区旅游服务标准化建设实施方案

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1、青海湖景区旅游服务标准化建设实施方案为认真贯彻落实国家标准化管理委员会《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联合〔2007〕7号）和省相关部门“关于进一步推进服务业中的技术支撑作用，加快青海湖景区建设步伐，全面提高旅游服务质量和水平”，结合景区实际，特制订本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统揽，以提升景区旅游服务整体水平和竞争力为重点，以“吃、住、行、游、购、娱”标准化为主要内容，以提升景区旅游服务整体水平和竞争力为目标，围绕青海湖景区旅游服务业的结构优化和产业发展，加快旅游服务标准制定、

2、实施和推广，建立健全旅游服务标准体系，实现旅游服务业与国际接轨，加速推进青海湖景区旅游国际化进程。二、组织领导为加强对创建旅游服务标准化试点工作的组织领导，成立青海湖景区保护利用管理局创建旅游服务标准化工作领导小组，领导小组组成如下：组长：贾文青海湖景区管理局旅游管理处处长副组长：钟元勤青海湖旅游集团公司总经理刘斌海南州质量技术监督管理局局长马天成青海湖旅游集团公司副总经理成员：张孝智青海湖景区公安分局副局长王榛青海湖景区工商分局副局长刘政海青海湖景区地税分局副局长刘发财青海湖旅游集团公司副总经理董立志青海湖旅游集团公司副总经理张海胜青海湖旅游集团公司副总经理肖丽兰

3、海南州质监局标准计量科科长（副调研员）严文琴海南州质监局标准计量科副科长钟响青海湖旅游集团公司总经办主任马本领青海湖旅游集团公司人力资源部经理周瑞青海湖旅游集团公司市场部经理张正洪青海湖旅游集团公司计财部经理张培青青海湖旅游集团公司党群工作部副经理张波青海湖旅游集团公司二郎剑分公司副经理尕藏本青海湖旅游集团公司二郎剑分公司副经理梁存基青海湖旅游集团公司沙岛分公司副经理才加青海湖旅游集团公司鸟岛分公司副经理恒秀青海湖旅游集团公司游轮分公司副经理领导小组下设办公室，办公室设在青海湖旅游集团公司，马天成同志兼任办公室主任。办公室主要职责是：负责上下联系与有关业务部门的协调

4、、沟通，对工作任务进行层层分解落实，督促检查各项工作任务完成情况。三、创建目标以促进旅游产业的发展为目标，在贯彻执行现行的国家标准、行业标准和地方准的基础上，结合青海湖景区旅游特点，大力推进质量管理体系认证，全面推进旅游服务标准化工作，力争达到国内一流管理和服务水平。四、创建任务：创建旅游服务标准化试点工作的工作内容主要包括以下六个方面：（一）确保两大安全：确保特种设备安全可靠，提高食品质量安全；（二）实施标准：实施与旅游旅游服务有关的国家标准和行业标准；（三）制定标准：逐步制定一些符合景区旅游发展的地方标准；（四）培养队伍：培养一支质量管理和标准化的骨干队伍；（五

5、）培育品牌：培育青海湖景区成为世界级旅游服务精品项目和服务品牌；（六）探索模式：探索旅游景区的标准化运行模式。五、实施步骤（一）建立阶段（2009年07月-2009年12月）广泛动员，加大对服务标准化工作的宣传力度，使景区各部门、以及广大消费者认识到开展服务标准化工作的重要性和必要性；对国内重点旅游景区进行调查研究，摸清相关行业标准化工作的现状，论证和编制完成青海湖景区旅游服务标准体系框架。按照“有标贯标”、“无标制标”的原则，制定具有景区特色的标准并实施。针对所提供的服务产品，积极开展景区标准和企业标准的研究制定工作，构建与国家标准、行业标准相衔接的服务标准体系。

6、（二）运行阶段（2010年01月—2010年12月）青海湖景区管理局有关业务处室、各分局、青海湖旅游集团有限公司应对旅游服务标准化工作给予重视和支持，质量技术监督部门加强对旅游标准化建设工作的监督指导，积极开展旅游服务标准的宣传、培训和贯彻实施工作，不断完善旅游服务标准体系，保证标准得到有效实施。强化各类服务标准的实施，提高旅游景区的标准化意识和质量管理水平。组织开展顾客满意度测评，树立企品牌形象，质量技术监督部门应积极帮助企业培育服务品牌。（三）确认申请阶段（2011年01月—2011年07月）接受质量技术监督部门对景区各类服务标准的实施进行监督检查和评估验收，重

7、点检查旅游服务标准的实施情况，及时总结，并将检查情况向社会公布。验收合格申请确认颁证。六、保障措施（一）健全机构，加强领导。成立景区服务标准化建设领导小组和若干工作小组，负责制定实施方案，协调有关工作，检查督促各项计划实施的进展情况，配置经费，及时研究解决标准化区建设过程中的重大问题，真正做到认识到位、领导到位、经费到位、措施到位。（二）广泛宣传，强化培训。要充分发挥新闻媒体的舆论宣传作用，大力宣传服务标准化的目的和意义，重点宣传和普及服务标准化知识，增强企业和广大职工的服务标准化意识，营造开展服务标准化工作的氛围，增强景区普及使用标准的自觉性。（三）统一管理，