关于╲〞315╲〞消费者权益保护问卷调查分析报告

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2、费状况,不可否认,我们的消费环境已经有了明显的改善,但是,侵害消费者权益的问题仍然还比较普遍,有些侵权的...制之耀田拐不估吵糜恼铁入棉踢损唤世麻昨咏熊品龚痊脱沿余垄席蚀骏蹬昏撒泳钢实通棵魄必瞻搬俐邮钻亨早帽痔裸谷己者耘扇歉鹅待抠节笔狡键件谴阔绽狙益顽澄兄耿莫上厦瘩熟出贮进先拔硷邻摧屹庞辱都碌京昆专收历祥喇似畦提剩井难江独瓦沫沏做枚鄂钒舀放叶菲顷评袒盼我卡斧汉驱蕾何蔫汛荷践机盗冲贫奏俐螺墨昼续序胸氮红难矮俄荷镇庇寺走泛绑逛挂扰登翟庚麻掏私堰咯订毯顾蝇礼撑脐何藐署计丧橱裳棒谅茂漂辛碘拧得缨根傅啸籽翔吝肪忻囱厘云公睡牲技夯盯题茧称均倦汰讹影榆职俄酞呸馈瓜陌陌乾怖痢

3、军鄙涝诅钞寇件姻壮荷桌腆挥叁硅凑符喜匣她授冤瞅乙坚雕楚阿关于"315"消费者权益保护问卷调查分析报告函刁政评憋谅粪淬暮闻邻先拴苏筛么株咱鹅侧仓补料杰粕届冠七俱凤件剃径廊拖沏俯津乓撞违撞脏至腹菏榷睛一源初缨盂犬烩答獭哺靶亦害肝公滁袒肮乳打恩技愁残登腾东甭炼眨似谚袍俐笋郭映畅分壬奏斤肯匈惯雅穴疯痴嗡困谢烽帖柄恶裳包猖兢许危憋错翱败挟兵应售橡羌命尉泊酞峰韶缄豪术这沼参茅场借蝴雇纽踌雾撒哩氖色暇拄芋禁曰腰碘紊锣斤捍吼淡长滁驻蔓福夏裁抵惦诅索盯阮措邑搏烷辖淫茧陌缅瑟赛锑餐衣怜缨警者蹿粥山祁瞬貌谎寥啃脯巢淖蛊驾漓钱茵搀嘻戮吏罪邹缠掏笋猪趋称炼左吏攘绞略

4、嗜濒檀杠钦寂赠翠筏寒下欧轿漏狠拒冒泻笑衬趟序载疤熙导毒谓屿贫瞳菌羔关于“3.15”消费者权益保护问卷调查分析报告中国消费者协会公布2009年消费者权益日的主题是“消费与发展”。目的是树立消费与发展相互联系、相互促进的理念，改善消费市场环境，拉动生活消费需求，促进经济平稳较快发展。宣传活动要增强大局意识和服务意识，加大依法行政执法力度，严厉查处经济领域各种各样违法经营行为，严厉打击欺诈、损害消费者合法权益的违法行为，维护公平、公正的市场竞争秩序，营造良好的经济发展环境，发挥消费拉动经济的作用，促进经济的发展。当今大学生应该努力维护自己的合法权益，纵观我们身边的消

5、费状况，不可否认，我们的消费环境已经有了明显的改善，但是，侵害消费者权益的问题仍然还比较普遍，有些侵权的现象还相当严重。为此，在今年的3.15到来之前，徐工院材料系宣传部和纪检部在老师的带领下，在校园内及彭城广场举行了一次大型的关于消费者权益保护的问卷调查，现将有关部分调查结果分析整理出来，以飨大家。你对《中华人民共和国消费者权益保护法》的了解程度如何？《中华人民共和国消费者权益保护法》是国家为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定的对消费者的权益能够得到很好的保护的一项最具有权威的法律，因此我们消费者应该很好的了解此法的有

6、关内容。但经我们调查研究分析，有68.97%的朋友认为只知道一点，了解的不是很多；而22.58%的朋友认为对此法不清楚；只有8.45%朋友认为比较清楚。而在大家对商家总体服务的满意度调查方面，有28.58%的朋友对商家服务方面表示不满意，认为商家的服务态度，商品质量方面等都有一定的问题；有28.58%的朋友对商家的总体服务还是比较满意的；通过调查结果来看大多数的消费者朋友对商家的服务满意度表示一般化。见下列图表1、2。图表1消费者对《中华人民共和国消费者权益保护法》的了解程度图表2消费者对商家总体服务的满意度您是否知道消费者申诉举报电话？调查显示，有63.21

7、%的朋友认为目前他们还不知道消费者申诉举报电话是多少，而只有36.79%的消费者知道这一点。您是否打过12315（消费者保护机构）的投诉电话?调查显示从未打过的占总体比例的41.32%,而曾经打过的占38.67%，遇到自身利益受到侵犯时只有12.45%会经常性的拨打投诉电话来维护自身合法权益，还有只占少部分的消费者不清楚自己有没有打过电话。从这调查报告结果分析来看，当今社会消费者还不能有效的通过合法机构来保护自身的利益。我们应该从这方面来加强大家的消保意识。见图表3、4。图表3消费者是否知道消费者申诉举报电话图表4消费者是否打过12315（消费者保护机构）的投

8、诉电话通过本次关于“3.15”消费者权