4 物流业务话术谈判业务技巧

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1、脑图

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4、56街作者

5、物流街每一个物流人进入行业的时候,都被老一辈教育"得从基层干起,一步步爬上来",要么从

6、业务岗,要么是运营岗。物流行业的销售，一开始都是完全不会，到摸索一段时间好像又会了，结果摸完了业绩还是没上去。老鸟呢又不愿意教，偶尔带出去跑跑业务还这藏着那藏着不给些“江湖套路”。小编我就从物流销售最基础的套路—电话预约，通过模拟电话预约的场景：①闯过前台②找到负责人③切入主题，引起兴趣④促成预约，确定拜访事宜讲讲不用人带的情况下，如何成为一名合格的物流销售。我们首先得明白，电话预约，无非就是通过电话了解到客户是否存在需求，然后为之后的业务达成做前期的准备。那我们这个拨打电话的目的就变得很明确：找到能做发货决策的人，并了解是否有发货需求所以，第

7、一步，我们得先通过电话找到那个人。接下来就是闯关大赛了…做好准备①闯过前台某物流公司销售代表小A，整理好一些前几日收集的客户资料，准备开始拨打某贸易公司的陌生电话了对方：“您好，这里是XX公司！”小A：“您好，我是XX物流公司的小A，帮我转下物流部门”对方：“你是哪里啊？我们没有物流部，你找谁？”小A：“哦!那请问贵公司物流供应商的采购是哪个部门负责呢?”对方：“我们这里没有物流部，由综合管理部负责。”并且挂了电话呐，被挂电话了，多正常！不过已经发现了重要信息，对方的物流业务由综合管理部负责，并且发现对方的前台很难通过，说明竞争对手会很少。干销

8、售的，就得脸皮厚。过个几分钟，换个说法，继续打。对方：“您好！这里是XX公司！”小A：“帮我转一下综合管理部，谢谢！”对方：“稍等…嘟”总结一下，操作要领首先，得做好充分的预约准备。做任何事情之前，充足的准备是工作顺利进行的保障。电话预约也不例外，拨打电话前需要做好五项准备工作。(1)成为物流服务专家，做好随时解答客户疑问的准备。(2)准备约访客户的联系电话及其基本档案资料，明确电话预约的目的与具体内容。(3)准备好纸和笔，准备随时记录电话中的重点内容。(4)准备预约话术，并加以练习。(5)调整状态。在拨打电话之前深呼吸，保持身心平静，声音沉稳

9、有力。甚至可以在桌上经常放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。其次，找准对象说对话电话预约要找准预约的对象，直接找到对方公司物流活动的负责人进行电话沟通。②找到负责人综合管理部：“喂!”小A：“你好!我找张经理!”综合管理部：“恩?我们这没有什么张经理!你打错了吧?”对方很奇怪的回答。“不会啊!这是××公司综合管理部吗?”小A开始装糊涂。“没错!我们只有一个肖部长。”小A从这位先生的口中得到了综合管理部的负责人了，即使对方挂了电话，下次还是有机会。“哦!不会是我朋友搞错了名字了吧?这个糊涂蛋!先生，要不我就找肖部长。麻烦帮我转

10、一下，谢谢!谢谢!”小A找个小借口免除尴尬，顺利切入正题。“哦，等下，我喊下!”小A听见对方在房间里大吼“肖部长，有人找!”顿时听见脚步声越来越近，小A趁机调节呼吸，始终保持良好的心情和状态。“喂!哪里?”传来和蔼的男中音，年龄大概在40-50岁的样子。总结一下，操作要领如果知道对方物流业务的负责人或其办公联系方式时，自然就可以直接拨打对方电话。假如既不知道对方姓名，也不知道对方联系电话，怎么通过陌生电话找到他呢?这就需要各种语言话术，巧妙通过致电公司总机或前台找到负责公司物流活动的负责人，这没什么固定的标准，看个人日常的积累③切入主题，引起兴

11、趣“肖部长，您好!我姓A，叫XX，是××物流公司的。今天冒昧打搅您是有件事想请教您。”“恩?什么事啊?你怎么知道我的?”“哦，刚才那先生介绍说您人很好，正好我要找您请教一些物流派送方面的事情。我想了解下肖部长，您公司的物流派送目前与哪一家公司合作?”小A很自然的巩固下对方办公室关系，极其自然的进入正题。“哦!老刘人也不错哈!我们是托付给××物流，怎么了?”“太好了!××物流是一家有特色的物流公司，我想请教您，贵公司为什么选择和他们合作呢?”“我们公司货量大，每月出货量有200多吨，需要找一家实力比较强，而且还可以上门提货，还可以代收货款的物流公

12、司，他们公司这些方面都很不错。”肖部长讲了很多合作的原因。“是这样的，我们公司在这些方面也相当出色，前一段时间刚刚和你们同行的××公司进行合作，他们对