办 税 服 务 厅 的 故 事

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1、办税服务厅的故事在我们身边，总有一些人默默奉献，用自己朴实无华的工作回报社会，总有一些故事不断被书写，以质朴的细节感动着每一个听到故事的人。他在办税服务厅，一呆就是14年，办税服务厅的人员走了一茬又一茬，换了一班又一班，而他依然如一棵常青树，翠绿着浓荫。就这样，一路走过春，走过秋，走过酷暑寒冬，走过日月星辰，用一腔赤诚情怀，在这个岗位上无悔坚守。他，就是**区地税局纳税服务分局副局长***。14年的从税历程，他给头顶的国徽和肩上的税徽增添了耀眼的光彩。下面，我就以**区地税局办税服务厅为场景，讲述发生在这里的几个平实的故事。故事一：巨额现金的背后2011年9月2日下午，

2、**区宋家村57名村民兴高采烈地来到**区地税局办税服务大厅，静悄悄的大厅一下子变得热闹起来。这57名村民在村干部的指挥下，从各式各样的书包、袋子中拿出成把的现金，一份份堆在大厅的台面上，**赶紧出来接待他们，当得知现金一共接近200万时，他有点为难了，在税务战线上工作了将近20年，还是头一次见到这么多现金，怎么办呢？   现在征收厅已实现了税银联网，来征收厅缴纳养老保险的人大多使用POS机刷卡，既方便快捷，又安全保险。黄理华很快镇定下来，他迅速思虑了一下，这57名农民年龄偏大，绝大部分人没有银行卡，更不会使用银行卡，让他们存到银行去不太现实，这么多现金，清点一遍就需要

3、很长时间，又该如何送到银行呢？他一方面调整3个窗口专门受理该项业务，又安排2个人专门清点现金……时间一分一秒过去，57名农民在征收厅拉着家常，税务干部们仔细审核养老保险表，57份电子转帐完税凭证顺利交到农民手中。此时，时间已近下午5点钟，**开始联系银行解决入库问题。很快，银行4名工作人员来到征收厅，但由于征收厅的点钞机只有1台，不能满足需要，银行又送来密码箱，将现金装了满满5箱，在地税人员的陪同下，带回银行清点，银行10个窗口全部启动，10多分钟，该笔费款全部及时入库。为此，长城网记者对他进行了专门采访。随着**区养老保险覆盖面逐步扩展，缴纳养老保险的人日渐增多，尤其

4、是五七工、农民中的老人，不管是拿现金来，还是银联卡来，他都热情接待，妥当处置，让他们高兴而来、满意而归。做一件好事不难，难的是一做就是14年。　故事二：大厅的“延时服务”2011年12月26日，由于元旦将近，前来大厅开票的人员异常的多，快到12点了，这时来了两位特殊的客人，他们每人手里都拿着30多份建筑业发票，他们很着急的说他们在衡水承包了一项工程，工程快完工了，付款单位迟迟未付账款，今天好不容易逮着可以付账了，赶紧过来开发票，施工队好多人等着这笔钱回家过年呢！按理说，**局长完全可以让他下午再来，但看到他们着急的样子，就二话没说为他们“延时服务”。当我们为他们办完这笔

5、税事之后已快6点钟了，而中午只在单位草草吃了一点。按照**局长自己的话说：“加班就是我的家常便饭”，黄局长正常工作日有80%的时间中午不回家，他并不是在单位打个盹或是看小说、玩游戏，他总觉得时间不够用，利用中午的时间装订资料，整理票证，现在他负责大厅前台全面工作，完税证、缴款书、代开统一发票、代开建筑业发票他都有，哪里工作繁忙，人手紧张那里就有他忙碌的身影，我们把他形象的比喻为“补丁”，紧张劳碌自己，只为帮同志们排忧解难，保质保量地完成各项工作任务，以让领导放心，让群众满意。这种工作第一、群众第一、纳税人第一的工作精神已成为他心中一种朴素的理念和最基本的精神追求。然而，

6、这背后又需要怎样的素质和何等的责任心啊！故事三：一次惬意的合作   有一天，一家总部在北京的女老板，诚惶诚恐走进办税服务大厅，她是不懂网上申报，专程从北京赶来的。这家企业的女老板，生意遍布好几个省市，她又把业务做到了**。可以说，成功女性华丽的身姿，总是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。但是她说：“当我一走近税务大厅，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。对此，**同志真诚直率地说：“这是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我们尽自己最大的努力去帮助他们解决。”当**局长发现这

7、位女老板犹豫的眼神、欲言又止的神态，在大厅里踌躇不安时，他便主动含笑上前热情询问女老板有什么需要帮助的。了解情况后他说的第一句话是“不要着急，我来帮你办。”随之引导她走到自助服务台电脑前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮助她掌握了全套申报程序。女老板掩饰不住内心的敬佩与感激，由衷地赞叹道：“纳税是一种压力，但把整个纳税过程演绎的如此令人惬意，是我事先没想到的。”一次举手之劳，让人久久难以忘怀，这就是人间的真情，这就是快乐。故事四：工作“全天候”，家庭“编外人”   **同志恪尽职守，对工作尽职尽责。工作上要