第三届全国导游大赛参考资料

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1、第三届全国导游大赛参考资料2016年12月目录第一章职业道德与法律法规1知识范围一旅游职业道德的核心及原则1知识范围二旅游职业道德修养1知识范围三旅游职业道德规范3知识范围四导游带团准备阶段的相关法律制度37知识范围五导游带团过程中的相关法律制度81知识范围六导游带团善后阶段的相关法律制度103知识范围七导游带团相关的其他法律制度111第二章导游综合知识145知识范围一国情与社情145知识范围二中国历史和传统文化146知识范围三宗教文化148知识范围四中国古代建筑文化149知识范围五中国饮食文化150知识范围六中国陶瓷文化150知

2、识范围七自然和人文旅游资源151知识范围八中国民族民俗文化151第三章导游业务152知识范围一地方导游服务规程与服务质量152知识范围二全程导游服务规程与服务质量166知识范围三散客旅游服务规程与服务质量176范围四导游人员的语言技能179知识范围五导游人员的带团技能185知识范围六导游人员的应变技能189知识范围七入出境知识224知识范围八交通知识231知识范围九其他常识236第一章职业道德与法律法规知识范围一旅游职业道德的核心及原则要点1：旅游职业道德的核心参考资料：《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:72

3、-77.一、热心为旅游者服务二、加强职业责任心和道德义务感三、努力改善服务态度，不断提高服务质量要点2：旅游职业道德的基本原则参考资料：《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:77-87.集体主义是社会主义旅游职业道德的基本原则一、严格的组织纪律观念二、团结协作精神三、爱护公共财物的品德四、反对利己主义知识范围二旅游职业道德修养要点1：旅游职业道德修养的含义和要求参考资料：《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:140-144.244一、旅游职业道德修养的含义为了使旅游从业人员接受和遵循旅游职业道德

4、体系，自觉履行旅游职业道德义务，有组织、有计划、有目的地用其道德体系对旅游从业人员施加影响，使之形成一定社会所要求的旅游职业道德品质的活动。二、旅游职业道德修养的要求（一）努力培养高尚的职业道德品质（二）努力提高道德境界要点2：旅游职业道德修养与职业道德教育的内容参考资料：《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:144-148.一、提高职业道德认识二、陶冶职业道德情感（一）正义感（二）义务感（三）良心感（四）荣誉感（五）幸福感三、锻炼职业道德意志四、确立职业道德信念五、养成职业道德习惯要点3：旅游职业道德修养和教育

5、的方法244参考资料：《旅游职业道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:153-160.一、旅游职业道德修养的方法（一）坚持理论联系实践（二）开展自我职业道德评价，严于解剖自己（三）学习先进人物，培养自己高尚的道德人格（四）提高精神境界，努力做到“慎独”（五）加强“自我控制”二、旅游职业道德教育的方法（一）传授旅游职业道德知识与进行旅游职业道德实践相结合（二）因人而异，因人施教（三）个人示范、榜样引导（四）集体影响与旅游职业道德评价相结合（五）多形式、多方位的立体教育知识范围三旅游职业道德规范要点1：礼貌、礼节（含技巧）参考

6、资料：导游服务规范(GB/T15971-2010)4.3.技能素质一、语言能力  导游员应具备过硬的语言表达能力、娴熟的导游讲解技巧和强烈的礼貌语言使用意识。244二、接待操作能力  导游员应符合法定的上岗资质，并具备独立工作能力、组织协调能力、人际交往能力和应急问题处理能力。三、知识要求　  导游员应掌握法律法规常识、旅行常识、政治经济和社会知识、旅游地历史、地理、文化和民俗知识和心理学与美学知识。要点2：仪容、仪表、仪态参考资料：导游服务规范(GB/T15971-2010)4.6.职业形象一、仪容仪表  导游员应仪表端庄，并按

7、照旅行社的要求着装。服装要的整洁、大方、得体。 二、仪态　　  导游员应表情稳重自然、态度和蔼诚恳、富有亲和力，言行有度，举止符合礼仪规范。要点3：文明旅游参考资料：《关于进一步加强文明旅游工作的意见》；《旅行社出境旅游服务规范》；《旅行社行前说明服务规范》；《导游领队引导文明旅游规范》；《中国公民出境旅游文明行为指南》；《中国公民国内旅游文明行为公约》；《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》244一、《关于进一步加强文明旅游工作的意见》原文如下：为贯彻落实习近平总书记对文明旅游工作的重要批示和中央文明委关于文明旅游工作

8、的部署要求，根据中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》精神，现就进一步提高我省文明旅游工作水平、提升公民旅游文明素质，提出如下实施意见。　　一、明确指导思想和目标任务　　1、指导思想：以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，认真贯彻落