2017年全国硕士研究生统一入学考试自命题试题

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1、2017年全国硕士研究生统一入学考试自命题试题********************************************************************************************学科与专业名称：管理科学与工程考试科目代码与名称：827，管理学、运筹学考生注意：所有答案必须写在答题纸（卷）上，写在本试题上一律不给分。第一部分：管理学部分一、单项选择题（5题×3分，共15分）1.控制的最高境界是（），它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。

2、A.前馈控制B.现场控制C.即时控制D.反馈控制2.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为4元,市场价格为10元,若要实现盈亏平衡,该产品的产量应该为（）。A.30,000件B.40,000件C.50,000件D.60,000件3.下述哪项活动和领导职能无关？（）。A.向下属传达自己对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售计划C.召集各地分公司经理探讨和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关4、“运筹帷幄之中，决

3、胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）。A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能5.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）。A．专长权B．个人影响权C．法定权力D．信息权二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”；5题×2分，共10分）1.对企业外部环境和内部条件进行分析，从而找出二者最佳可行战略组合的一种分析工具是波士顿矩阵分析。（）2.非确定型决策的问题的主要特点在于各自然状态发生的概率未知的。（）53.管理人员与一般

4、工作人员的根本区别在于需要协调他人的努力以实现组织目标。（）4.现代企业的目标就是利润最大化。（）5.激励理论认为，消除了人们工作中的不满意因素就一定能使工作结果令人满意。（）三、简答题（5题×6分，共30分）1.请介绍法约尔一般行政管理理论的主要内容。2.请谈谈目标管理的基本思想和过程。3.请谈谈管理者角色理论的主要内容。4.请谈谈利益相关者的含义及其对管理工作的启示。5.请谈谈管理幅度的含义及影响管理幅度的因素。四、案例分析（1题×20分，共20分）海底捞是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于

5、一体的民营企业。公司在董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统标准化、单一化服务模式，提倡个性化特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务。海底捞的员工大都是80后或90后，在农村长大、家境不好、读书不多、见识不广、背井离乡、受人歧视、心理自卑；他们工作待遇低、社会地位低、劳动强度大。然而，就是这一群新生代农民工一直在坚持主动、愉悦地为客人服务。当过服务员的董事长知道，差异化的服务掌握在每一个员工手里。只有海底捞

6、员工能动脑服务顾客，并且不怕犯“错误”——让公司吃小亏，让顾客占小便宜，海底捞才能感动顾客。董事长说：“我觉得人心都是肉长的，你对人家好，人家也就对你好；只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。”海底捞公司的做法包括：海底捞的员工住的都是城里人住的正规住宅，宿舍必须步行20分钟之内可到工作地点；海底捞还有专人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单，宿舍里可以免费上网，电视电话一应俱有；海底捞在四川简阳建了一所寄宿学校，海底捞员工的孩子可以在那里就读，此外，海底捞领班以上干部的父母，每月会直接收到公

7、司发的几百元补助；海底捞的人事政策鼓励夫妻在同一家公司工作，而且还给夫妻提供由公司补贴的夫妻房；中国春节法定的带薪年假只有3天，但海底捞员工春节享受57天有薪年假。人给家干活儿，自然不偷懒，不计较报酬，还要挖空心思干好。那些把海底捞员工挖过去的老板很快就发现，海底捞的员工在他们那儿不好使，原来这些员工在他们那儿没有找到家的感觉。在海底捞，员工不仅比其他餐馆吃得好、住得好，还能得到公司的信任。海底捞对管理层的授权让人吃惊，公司对一线员工的信任更让同行匪夷所思。海底捞一线的普通员工有给客人先斩后奏的打折和免

8、单权。不论什么原因，只要员工认为有必要都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免一餐。这等于海底捞的服务员都是经理，因为这种权力在所有餐馆都是经理才有的。结合上述材料回答以下问题：（1）请详细介绍需要层次理论的主要内容；（7分）（2）请详细分析海底捞公司若干做法的合理性；（6分）（3）请结合案例内容谈谈你对需要层次理论以及X理论-Y理论的看法。（7分）第二部分：运筹学一、选择（15分，共5题，每题3分，选出一个正确的答案）1.在目标线性规划问题