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1、企业医院如何构建绩效管理体系及其建议科技信息芷业医皖如伺构建绩效管理傩系及其建i义中国平煤神马集团总医院人力资源部刘洋陈玉琴[摘要]实施绩效管理的医院将职工同组织的战略目标紧密地联系在一起,通过不断提高职工的个人绩效,实现组织绩效全面提升,进而实现医院的愿景和战略目标,绩效管理在医院发展中具有重要的战略意义.笔者在绩效管理体系实践中不断摸索和完善,并在实践中提出了个人的建议和思考.[关键词]企业医院绩效管理构建建议医院绩效管理体系是一个有机结合的,持续改进的管理系统,立足于建立,搜集,处理,监控绩效数据信息,有效的增强医院的决策能力,同时,通过系统的测量指标,使得医院
2、实现医院远景和战略目标.随着医疗卫生改革的深入推进和医疗市场的全面放开,引入现代医院管理理念,实施全员,全方位绩效管理,实现医院绩效全方位提升,从而不断提高企业医院的核心竞争力,推动医院可持续发展.1.构建绩效管理体系1.1建立医院综合管理目标构建绩效管理体系应根据层级管理原则,目标体系从上到下分解为医院,科室,职工个人三个层面,从而构成一个科学的,完整的,持续改进的有机整体.然而体系的构建不是具体哪个部门和科室的事情,它需要质量管理部,人力资源部,企管科,医务部,护理部以及全院科级单位的共同配合和长期努力.首先,确定医院级别的管理主控目标和年度目标,我院的主控目标有
3、:业务收入,住院日,门诊量,出院病人,住院手术台次,门诊手术台次,外界病人,平均住院日,药品比例,科研,论文,合理化建议等.确立并利用院级平衡计分卡对上一年度的四个层面完成目标情况进行客观评价,在此基础上,确定下一年度的任务目标,并对目标进行分解,落实到每个科室.同时在实施中由院领导牵头,相关职能科室配合,我们制定了具体的管理办法和方案以保证体系顺利运行.出台的方案和办法有《总医院医疗质量(OPM精细)管理考核工作方案》,《总医院绩效管理奖惩办法》,《总医院绩效考核评分标准》,《总医院年度关健绩效考核(KPI)目标体系》,《总医院各科室关键绩效考核(KPI)月评价表》
4、,《整改报告书》,《总医院纠正和预防措施处理单》等.表1年度主控目标分解表门诊手术平均住院科室责任人f]诊量出院病人住院-W-水台次斋每品b匕怡0台次日总体指标l0i2婚0幅就虹靠0《:j牯蠖哇iC:U156血液净化科4812}申经步科12187哇42881g41坨胸步h科7吐75761322140烧伤整形科150565521201838昔步科1629311648041137骨科1683014哇066012哇1表2科室(麻醉科)年度关键绩效(KPI)考核目标评价表项甘工作甘标工作标准绩效评价标准主控部门物价管理选标科室严格执行医疗收费和药品价格,无分解项目发现不合理收
5、费一项扣1分.发生物价投诉每次扣2分造成严重后果者扣5分.财务科财务面工作目,比照收费和重复收费现象.因工作失误造成退费每次扣0.5分.标2O分发生拒付直接从科皇收入中扣除单病医保管理达标查收费符合各项医保规定现象,杜绝拒付发生医保中心历拒付>300元,同时扣罚考核分0.5分.检查工作量月均每增减l‰同眈增减考年度工作指标完成达全年工作量达标:配合临床完成手术7000台次.核分0.1分;介入手术月均每减少1台扣罚标考核分O.1分麻醉质量达标:各种神经阻滞成功率>95%;硬脱外阻滞成功率≥95%,严重麻醉并发症发生率≤一人次做不到扣1分.医务部护O.o4%,
6、非危重病人麻醉死亡率≤0.02%,椎管内内部运营面工麻醉后头痛率c1D%,碗膜穿破发生率如.5%.理部维权作目标6O分医疗文书达标:麻醉记录单,麻醉协议签署率,部工作质量迭标从业人员资质一人不这标扣5分.报告单术中护理记录单书写书写,麻醉处方合格率100%.一项不符合规定扣0.5分.麻醉药品管理符合规定急救药品,设备完好率100%用药合理.一项做不茔0扣2分.维护患者合法权益尊重和雏护患者的各项权利,进行手术,特殊检一处缺陷扣0.5分.医务部查,特殊治疗婷取得患者知情同意发生一次有过错投诉扣罚1分,发生越级顾客面工作目患者信访处理及时率100%,杜绝重复上访及越级上访
7、除按相关规定处理外扣5分;集体上标1O分患者信访管理达标综台部上访事件发生.过错投诉率≤2%.访或围堵大门一次扣1O分造成严重后果一票否决.科研成果及论文完成管辖科室完成科研成果2项;省级以上杂志发表论年科研成果不达标,每缺少一项扣1分;学习与成长面达标文15篇;核心期刊发表4篇.科室论文不迭标,每缺少一篇扣0.5分.人力资源执证上岗率1o0%;在岗培训率100%;外出进修部工作目标1O分培训率达标不选标扣2分,项合格率≥95%.科技信息1.2科室绩效层面——科室目标管理根据院级综合目标任务进行分类分解,如可以分解为经济类:如业务收入,成本百元等指标
