物业各岗位考核体系

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1、制度名称考核体系管理制度文件编号SP/RS/KHTX/02版本号2000版01号执行部门00监督部门00受控状态执行第一章：考核管理的方针第1条：考核目的为将强公司服务人员的管理，提高公司服务水平，发掘服务人员潜能，激发其工作积极性，为客户提供高效，热情、周到和规范化的优质服务，不断提高公司经济效益和社会效益。为客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力。为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。第2条：适应对象本制度适应于公

2、司各经营性部门（如客服部、保安部、保洁部、绿化部等）所属的服务人员。第3条：考核原则：1、公平公开原则公平公开原则即人事考评标准、考核程序和考评责任都有明确的规定，所有服务人员都要接受考核，对不同岗位岗位执行不同的考核标准。2、定期化和制度化考核既是对员工过去和现在工作情况的考察，也是对未来工作行为的预测，将员工绩效考核定期化、制度化、有助于全面了解员工潜能，及时发现组织中的绩效问题，从而促进公司的发展。3、定量化与定型化相结合对公司员工进行考核时，考核指标分为定性化与定量化两种，并分别给予不同的权重

3、（定性化指标权重占考核项目40%，定量化指标权重占考核项目60%18，具体见标准考核表格）.4、沟通与反馈考核评价结束后，人事行政部或各部门负责人应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。第二章：考核内容第4条：工作态度方面主要是对员工平时的工作表现予以评价，包括纪律性、积极性、主动性、责任感、仪容达标规范等第5条：工作能力方面根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价工作技能和水平，如专业知识掌握度、业务能力等。第6条：工作业绩方面主要考核员工实际完成的工作成果，包括工作质量、工作数

4、量、工作效益等。不同工作岗位的考核重点有所不同，本制度重考评服务质量及规范。第三章：考核实施第7条：考核周期根据公司经营的需要，对服务人员的考核分为：月度考核、季度等级考核、越级等级晋级考核、年度效益考核供四种。1、月度考核（绩效考核）根据岗位的需要，所有员工都应接受企业对其实施的月度考核，月度考核主要与绩效工资挂钩；考核的方式是由各项目品检员检查（客户主办检查），日常对各岗为员工的工作状况围绕岗位标准进行以“表格式”的统计评分，次月3日前报至公司人力资源部复核，公司人力资源部也将不定时到各项目各岗位

5、上工作质检统计评分，结合汇总审核；然后与绩效工资挂钩。特别提示：人事行政部到各项目质检时所发现的品检问题，均将扣分记录记在项目经理考核上。182、季度等级晋级考核（等级晋级加薪考核）季度考核，实施时间为三月一次，具体时间在执行考核月的25日至30日。季度等级考核的具体方式：（1）考核分值比重：项目经理对其（月度考核平均分值）考核占30%公司对其实务操作考核占30%公司对其理论专业知识考核占30%公司对其综合素质考核占20%（2）季度等级晋级考核各级分值，1-2级75分晋级，3-4级，80分晋级，5-6

6、级85分晋级，7-8级90分晋级，即可次月享受等级晋级工资标准。即：季度考核等级加薪通过。3、越级等级晋级考核（每月可考）（1）越级等级晋级考核，每次考级限定调3级，每年限考2次越级等级考级。（2）越级等级晋级考核资格规定：Ａ、项目资格：月度考核分数在90分以上，Ｂ、公司资格：综合素质、能力和专业技能考核综合汇总得分60分以上。（3）越级等级晋级考核标准分值项目考核+公司考核汇总得分达到85分，即可执行越级等级晋级加薪（祥见：越级等级晋级考核标准=项目考核指标）4、年度效益考核：员工于每年12月底举行

7、总考核1次。（1）考核分值比重：全年每月度考核总和平均分值）考核占35%项目经营状况各项费用收缴率考核占30%业主调查意见考核占25%全年出勤与功过考核占10%年度考核分数在60分以下，取消年度效益奖，考核在60分以上，效益奖将18按总金额对应的比列发放（如：考核73分就发放总金额的73%发放）。（2）考核时，担任初考各部门经理参考平时考核记录及人事记录的出勤记录，填考核表送复审。4、考核各项标准均以表格试“标准指标”列出，再与制度相结合。第8条：考核降级考核降级是指员工经工作状态考核已在晋级加薪中，

8、后因考到一定等级时，工作就有所怠慢，如因月度考核分值低于65分，将按降级（逐级）处理。第9条考核实施1、人事行政部组织并指导各项目上管理人员对服务人员的考核实施工作，各项目负责人（或指定专人）按照公司考核规定对所属员工进行考核评估。2、考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度、工作质量标准等方面进行评估，季度等级考核并根据考核结果确定其考核等级晋级。3、考评者的职责。（1）第一次考评者（部门主管或指定专人），必须站在直接