电脑故障处理流程及方法

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1、目录目录1第一章故障调查31.1顾客接待41.2环境检测4第二章故障诊断42.1故障诊断方法42.1.1观察法42.1.2最小系统法52.1.3逐步添加/去除法52.1.4隔离法52.1.5替换法52.1.6比较法52.1.7升降温法62.1.8敲打法62.1.9对电脑产品进行清洁的建议6第三章故障处理73.1维修过程中应注意的条款73.2分类故障处理93.2.1加电类故障93.2.2启动与关闭类故障123.2.3磁盘类故障153.2.4显示类故障193.2.5安装类故障213.2.6应用类故障243.2.7局域网类故障273.2.8Internet类故障303.

2、2.9端口与外设故障323.2.10音视频类故障343.2.11兼容或配合性故障36第四章微机系统调试374.1BIOS设置374.1.1BIOS设置主界面374.1.2BIOS设置(StandardCMOSSetup)384.1.3高级BIOS设置(AdvancedChipestFeatures)394.1.4高级芯片组特性参数设置(AdvancedChipsetFeatures)414.1.5外部集成设备．It(IntegratedPeripherals)424.1.6．PNP／PCI模块设置454.1.7装载安全模式参数(LoadFail．safeDefau

3、lt)464.1.8装载优化模式参数(LoadOptimizedDefaults)474.1.9．CMOS口令遗忘时的处理方法484.2计算机病毒504.2.1计算机病毒的预防504.2.2计算机病毒检测方法514.2.3计算机病毒的清除514.3.系统软件调试544.3.1安装操作系统544.3.2设备驱动程序的安装与配置61第五章客户服务745.1客服实例74附录一751、加电类故障处理流程752、启动与关闭类故障处理流程793、磁盘类故障处理流程834、显示类故障处理流程865、安装类故障处理流程906、局域网类故障处理流程927、internet故障处理流

4、程958、端口外设类故障处理979、音频视频类故障处理流程100第一章故障调查1.1顾客接待1、言行:原则：礼貌，周到，文雅，耐心。不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。2、日常行为:时刻维护顶岗实习基地形象；服装统一、整洁、干净；注意保守顶岗实习基地的商业、财务、技术等机密信息；当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。不准在顶岗实习基地吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；不

5、准在顶岗实习基地暴露与堆放个人用品；不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；不准私分或私拿礼品；无顾客要求，不准玩电脑游戏；1.2环境检测1.周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象；2.硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施；3.软件环境：1).系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否

6、有冲突或不匹配的地方；2).除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；4.加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；5、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘。第二章故障诊断2.1故障诊断方法2.1.1观察法观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：1)、周围的环境；2)、硬件环境。包括接插头、座和槽等；3)、软件环境；4)、客户操作习惯、操作过程。2.

7、1.2最小系统法最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：1、硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是

8、用来分析判