saas综合支撑平台企业用户服务标准 - 畅通云网

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1、SaaS综合支撑平台企业用户服务标准辽宁畅通数据通信有限公司2012/12/1321目录1.服务标准范围及定义31.1.服务标准范围定义31.2.术语及定义32.服务配置管理标准32.1.企业服务标准32.1.1付费服务32.1.2BBS服务42.1.3软件资料服务42.1.4试用服务52.1.5咨询服务52.1.6服务使用停止和开启62.1.7服务使用问题62.1.8服务续费63.网络服务标准73.1物理安全83.1.1高品质的网络资源83.1.2不间断的电源保障83.1.3严格控制的机房环境83.2

2、网络安全93.2.1防火墙93.2.2入侵防御系统103.2.3安全评估113.2.4公安部门备案113.2.5权限控制113.3数据安全123.3.1数据存储安全依据123.3.2服务器容错123.3.3数据可用性133.3.4完善的备份服务机制133.4应用安全153.4.1登录安全153.4.2传输安全153.4.3业务测试153.4.4服务器、客户端安全保障153.4.5性能测试163.4.6安全审核173.4.7服务商173.5系统监控173.5.1安全管理173.5.27*24小时系统监控1

3、83.5.3灵活的报警机制18213.6应急方案193.6.1主机系统故障应急方案193.6.2通信系统故障应急方案193.6.3系统和数据的灾难备份和恢复203.6.4安全攻击的应急方案203.6.5事故响应及处理20211.服务标准范围及定义1.1.服务标准范围定义本服务标准从企业用户使用平台的软件或服务出发，明确企业用户在辽宁畅通数据通信（SaaS）服务（通用管理）综合支撑平台中，可以享受的所有服务标准及其相关的内容，并作为软件或服务的宣传和销售的直接来源。1.2.术语及定义企业用户定义企业用户，

4、即为使用畅通数据通信（SaaS）服务（通用管理）综合支撑平台中已经发布的软件或服务的用户。2.服务配置管理标准2.1.企业服务标准2.1.1付费服务畅通数据SaaS服务（通用管理）综合支撑平台为了方便企业向平台支付费用，为企业提供了线上及线下两种服务，极大地方便了用户的付费操作，也满足了企业用户的付费需求。212.1.1软件服务质量标准畅通数据SaaS服务（通用管理）综合支撑平台为企业用户提供的服务，具有如下的特点：1.真实、合法、准确、完整，不会有任何欺诈成份；2.不会含有诽谤（包括商业诽谤）、非法恐

5、吓或非法骚扰的内容；3.服务的具体功能及内容，完全以实际业务流程为指导，实现完整的业务功能；4.充分保证企业用户的数据保密性，不会对企业用户的设备造成危害。企业用户可以放心地使用或购买平台上传的服务或软件，提高了平台在企业用户之中的信任度。2.1.2BBS服务畅通数据SaaS服务（通用管理）综合支撑平台上传了软件或服务之后，企业用户可以随时查阅SaaS平台所有软件或服务的产品BBS服务介绍，使企业用户对其有一个初步并深刻的了解。2.1.3软件资料服务企业用户可以在畅通数据SaaS服务（通用管理）综合支撑

6、平台中，查看并阅读所有软件或服务的资料，包括使用说明相关图片、文字、视频等产品信息，实现了对服务的充分了解。同时畅通数据SaaS服务（通用管理）综合支撑平台能够完全保证软件服务资料的合法性、21有效性、完整性、准确性。2.1.1试用服务畅通数据SaaS服务（通用管理）综合支撑平台提供了软件或服务的试用期限。企业用户可以利用试用链接地址/试用账户，免费使用软件或服务的试用版本。针对某一个或几个服务向平台工作人员提出建议或意见，平台工作人员对所有信息进行搜集，反馈给软件提供商，成为软件或服务进行改善的重要依

7、据。2.1.2咨询服务如果企业用户针对某些软件或服务进行咨询或有购买意向时，畅通数据SaaS服务（通用管理）综合支撑平台工作人员会直接向用户介绍或引导，最终也是由平台工作人员完成了对服务购买订单的处理流程，同时也完成了对服务使用的配置操作。2.1.3使用权服务当企业用户在畅通数据SaaS服务（通用管理）综合支撑平台购买服务之后，在服务使用期限之内，具有该服务的使用权。企业用户可以对所购买使用的服务提出问题和个人的意见及建议，再反馈给平台工作人员，以便于系统服务的流程和功能改善。212.1.1用户数据保密

8、服务畅通数据SaaS服务（通用管理）综合支撑平台可以充分保证企业租户所有运营数据的安全性，并且定期完成数据的备份，完整地实现了企业用户数据的保密性。2.1.2服务使用停止和开启畅通数据SaaS服务（通用管理）综合支撑平台可以根据企业用户的要求，对企业用户所使用的服务进行停止和开启的操作，并且也可以为根据当前的使用情况、节假日安排、服务的活动需求等原因为用户增加服务天数。2.1.3服务使用问题当企业用户购买服务之后，如果发现软件或服务发生功能