一份网吧最最详细领班流程

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1、打造东莞一流网吧运营企业领班工作岗位流程一、领班每日工作流程入店前工作流程流程内容内容明细执行要求流程备注店外巡视的执行A、店面户外导视系统的巡视。B、店面门口清洁卫生的巡视。C、店外附加服务设施的巡视。A、观察户外导视物料是否破损、海报的内容新旧及物料的缺失。B、店门周边地面、墙面、玻璃、花台等整体卫生状况的巡查。C、店外车库、植物、台阶、楼道、店门等设施的巡视，保证使用正常。A、针对巡视状况，入店后与上班工作人员进行工作交流及问题处理。B、店长当班后，向店面汇报记录情况及处理意见。入店进行自我考勤入店后接班流

2、程流程内容内容明细执行要求流程备注自我仪容的检查考勤后需按照员工章程规范进行自我检查。个人卫生、服装、工作牌等要求的自我规范。准备本班工作记录本（上班交接）店面上班店面运营情况巡视及记录A、硬件板块：监督店内各区域导视系统的使用及维护、店内各区域清洁卫生状况、店内各区域设备标准化放置（吧台、休息区、经营区、机房、库房、卫生间等）、各硬件设备、政府要求物料的展示状况等标准化执行要求。B、软件板块：员工对于《店面员工手册》的标准遵守、员工着装礼仪、岗位量化标准的执行、总部培训技能规范的执行。A、项目进行巡视问题记录。

3、B、针对巡视状况进行领班交流及处理建议。C、店长当班后，向店面汇报记录情况及处理意见。D、拼搏进取，全力以赴打造东莞一流网吧运营企业A、查看留言本，确认相关客户运营意见，并跟进处理。巡查依据：《店面各岗位流程》、《员工手册》。接班流程A、全员进行交班工作。B、协助收银员交接班。C、督促、指导、检查技术员、服务员、保洁员交接班。D、核实各岗位交接。E、各交班本汇总、核实、签字。F、安排工作记录本的使用及保管。A、接手管理文件夹、公用文件夹子。B、处理各岗位具体人员在交接班中相关问题。C、检查核实交接情况，汇总于交班

4、本，确认。D、统计管理物料（导视、管理、清洁）的缺失，申报店长进行购买。E、回收各岗位交接本，备档管理（管理文件夹）当班工作流程流程内容内容明细当班卖场卖相的整理A、检查吧台及展台上有无空缺商品,及时补上。B、检查吧台相关展示使用物料的放置规范（导视牌、吧台清洁、台面清洁、上网登记本、网吧名片、监控电脑、电话）。C、店门促销海报、店内各区促销物料、店内区域导视系统的使用放置需符合标准规范。D、店面各区域硬件服务设备清洁及放置规范。E、特殊区域清洁及设备放置标准规范（户外3包、卫生间、洗手池、休息区、展示台、店内楼

5、道、商品库房、机房、销售柜等）当班文档记录巡查及执行1、实名登记本检查2、上机人数统计表检查3、现场管理表、交班表。4、营销记录表。A、督导工作：当班店面督导工作的执行。B、协助工作：协助当班团队进行当班运营工作。拼搏进取，全力以赴打造东莞一流网吧运营企业当班团队日常工作流程的督导、协助及问题处理。C、问题处理工作：就日常作业化流程例外问题，进行协调，并及时向店长汇报。A、当班工作持续进行，原则上每一小时进行一次巡视检查。B、执行巡查及问题处理应参考《店面各岗位作业流程》、《员工手册》。C、及时进行工作指正及问题

6、处理。团队培训工作及记录流程A、领班进行员工岗位流程、服务礼仪培训。B、当班技术员进行员工各岗位专项技术培训。C、进行网络客户意见本相关问题处理。A、参照《店面员工手册》。B、分项目进行文档执行、检查及记录。C、特殊情况及时告知店长。协助运营A、巡查网络客户意见本，进行问题回复及处理。B、高峰期到来前应确认吧台零钱的贮备。C、确认当前销售额与本日营业目标，激励大家再接再励。D、检查店面促销物料的确认及准备到位。E、加强当班员工岗位流程及基本职能的规范要求。F、营业用机100%使用率的再次核查及问题处理。每周三由店

7、长检查各领班上周具体培训工作及培训效果。A、在规定时间内，组织员工培训。B、培训需每周执行。C、培训需培训者现场指导，上手，演示。D、培训后领班在工作本登记。每周向店长汇总。E、处理客户意见后回复。F、上座率超过80%，督促员工下机。当班店面安全管理A、进行未成年工作的防范。日常当班时间执行督导、在网吧巡视过程中进行检查，防止未成年问题和实名登记问题的发生。B、店内硬件设备防盗工作的防范。指导当班团队按照岗位作业流程进行硬件检查，并在网吧巡视过程中对相关情况进行员工督导和培训。A、物流商品标配表依照各店具体情况制

8、作，领班备档。B、统计报缺货品必须记录后统一执行。拼搏进取，全力以赴打造东莞一流网吧运营企业C、店外设施防盗工作的防范。户外客户防盗及责任VI牌。明确网吧责任及权力。并在日常巡视中进行VI检查及车辆放置场地检查。D、员工安全日常管理。女员工下班晚于12点应作好安全提示及交通工具提供及指示。E、场地人员安全管理。如网吧发生突发矛盾，应在第一时间进行友好协调,事态扩大应将矛盾