论宾馆对住客财产的保管义务

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1、论宾馆对住客财产的保管义务　　案情介绍：　　1998年8月，王某因去上海参加产品交流会，入住上海一家五星级宾馆长虹大酒店2221客房。当日下午，王某外出办事，晚上归来后发现自己的财物被盗。经清点，发现丢失人民币2300元，港币20元及价值10000余元的手提电脑一部。而且因电脑的丢失，使其无法及时取得事先存在其中的信息资料而丧失了一宗很有可能达成的生意，造成了数十万元的经济损失。后来，经公安局侦察，发现犯罪嫌疑人张某有极大的作案嫌疑。他在当日下午2时左右进入长虹大洒店，5时左右离开。在此期间内，张某在长虹大酒店内电梯上下达七次之多，但酒店并未对张某进行访客登记，亦未注

2、意其行踪。长虹宾馆系涉外星级宾馆，有规范的管理制度利安全监控没施。在其自行规定的服务质量承诺中，有“24小时的保安巡视，确保您的人身、财产安全”、“如有不符合上述承诺内容，我们将立即改进并向您赔礼道歉，或奉送水果、费用打折、部分免费、直至赔偿”等内容。对本案的不同意见：　　第一种观点认为，宾馆无须承担赔偿责任。其理由如下：宾馆的确存在着对入住宾客的财物免受不法侵害的责任，但这种责任是有限度的，主要包括宾馆自身提供的服务不会导致房客的财产受到损害。如要求宾馆内在的设备无安全之忧。至于由于外在的力量，宾馆则无赔偿义务。而且即使宾馆有义务，但房客一旦入住客房内，该客房即成为

3、私人空间，宾馆不能对私人空间里的事情进行干预。第二种观点认为宾馆须承担部分赔偿责任。因为造成王某受损的原因有两个独立的行为，其一是张某的盗窃行为，其二是宾馆保安的疏忽行为。而这两个行为的行为人在主观上并不存在着共同的故意，所以应分别追究行为人各自的赔偿责任。即宾馆只需承担相应的赔偿责任。　　笔者的观点　　一、宾馆对住客财产具有保管义务。　　住客入住宾馆，常先付费丌缴纳押金，然后领取钥匙入住客房。宾馆与住客之间形成了合同关系，其合同关系是以住宿、保管、服务为主要内容的混合合同。我国对此合同关系并无专门规定。宾馆与住客达成提供特定服务的可以是确定的，只要住客对宾馆提供服务

4、的质量、价格没有异议，宾馆按照规定提供服务就可以使合同成立，但对于服务之外的，例如住客钱财、衣物的保管一般却没有合意。　　但从现代经济发展角度而言，宾馆等特定经营者对发生在提供服务地点的消费者财产损失承担责任是现代社会发展的必然趋势。随着社会分工不断发展，出现了专门为社会提供服务的行业，这些行业在谋取自身经济利益，满足生产、生活需要的同时，必须以信用为基础，讲求城信原则，以实现社会的妥当性与公平。诚信原则要求尊重他人利益，以对待自己事务的注意对待他人事务，保证法律关系的当事人都能得到自己应得的利益，不得损人利已。当发生特殊情况使当事人的利益关系失去平衡时，应进行调整，

5、使利益平衡得以恢复，由此维持一定的社会经济秩序。虽然立法明确规定住客与宾馆等经营者的地位是平等的，但双方当事人在实际生活中因其经济地位和缔约能力的差异，而不可能也不会处于平等的位置。住客接受服务，尽管这一举动是自愿的，但是其在接受服务过程中明显受到多方面的限制，例如消费者在接受服务中难以保障自己的人身、财产安全，其仅能根据自己的纤验、阅历对来门外界的侵害行为进行有限的防御。冈此作为仆客所希望提供的当然不限于特定服务，最基本的，住客在外出时不可能随身携带所有的行李，所以即使没有对财物的保管达成合意，住客也是在确信宾馆能够保管财物才接受特定服务的。为了保护消费者的利益，一

6、些国家立法机关规定了特别法，以避免双方当事人之间的利益显示公平，这是符合诚实信用的基本原则的，也是当前社会发展的必然。例如德国民法中规定，以供外人住宿为营业的旅馆主应赔偿外人在该业务的经营中携入的物品因丢失、损毁或者损害所造成的损失。意人利民法规定，旅店主对旅客带进旅店的物的任何损毁、破坏或被盗都要承担责任。　　我国合同法并未像德国、意人利等国那样在民法中明确规定宾馆对住客财产的法定保管义务。但根据合同法有关于附随义务的规定，宾馆除了提供止住客满足的特定服务外，还应承担相应的“相互协作利照顾的义务、瑕疵的告知义务、适用方法的告知义务、重要事情的告知义务、忠实义务等”一

7、系列附随义务。双方当事人的具体权利义务应依据我国合同分则中租赁、保管等合同内容并依据诚实信用原则加以补充，然后根据社会—般观念及伦理标准加以确定。一般而言，宾馆对住客财产安全的保护义务指宾馆应采取与其收费与等级相一致的安全措施使住客财产不应宾馆设施的物理瑕疵或第三人的不法行为而受损。宾馆应保证其宾馆设施利外部环境的安全性。宾馆设施的安全性指宾馆设施应安全、适用、无明显或隐蔽的瑕疵可导致住客人身或财产损害的物理瑕疵。宾馆环境的安全性指宾馆应采取与其等级相适应的安全保卫设施，包括保安措施的制定与执行、保安人员的配备以及安全监控设施的安装等。宾馆环境指在宾