消费者权益保护法、产品质量法、劳动合同法案例

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1、消费者权益保护法、产品质量法、劳动合同法案例消费者权益保护法案例1、美容卡欺诈，消费者维权成功消费者赵女士于2007年12月14日在北京柔婷诗婷美容美发中心购买了价值2000元的贵妃卡及价值7800元的终身卡，并承诺持有会员卡可以享有终身提供升级美容产品的服务。同年12月19日，赵女士又花费10000元购买了一卡通，工作人员没有给付其交款凭证，仅交给其一张一卡通卡片，该卡片由赵女士和该美容中心工作人员孟某签名。  2008年3月14日，赵女士在美容师推荐下又花9800元购买了钻石卡，美容中心向赵女士出具了《钻石卡

2、服务协议》，赵在协议甲方处签字，乙方处盖有“陕西柔婷工贸有限公司北京第二分公司”公章，美容中心未给赵女士出具交款凭证，仅交给其一张钻石会员卡，该卡由赵女士和美容中心工作人员孟某签名。  2008年6月，赵女士到美容中心做美容时得知，在此之前为赵女士提供美容服务的几名美容师已经调至其他店工作，而美容中心工作人员以赵女士手中的美容卡均已作废为由拒绝为其提供美容服务，并拒绝承认赵女士所交纳的费用。赵女士一怒之下向法院提起诉讼，以美容中心存在欺诈为由将其要求双倍返还其购买美容卡所花费的二万九千六百元。  在法院审理期间，

3、赵女士向法院提交了工商银行个人业务凭证，该凭证证明赵女士确向户名为美容中心工作人员孟某的帐户内存入款项用以支付钻石卡费用。美容中心否认收到该款，但认可孟某当时为其分店院长。因此，法院对赵女士向美容中心交纳29600元的办卡费用一事予以确认。  一中院认为，赵女士和美容中心形成美容服务合同关系，现美容中心没有按照约定提供美容服务，应当按照赵女士的要求履行约定或者退回预付款。因该美容中心在《钻石卡服务协议》上加盖其他公司的公章，且该协议书内容和所提供的其他美容服务内容均存在虚假情况，可以认定美容中心故意隐瞒真实情况，

4、其提供的服务存在欺诈行为，美容中心应当按照赵女士的要求双倍赔偿其受到的损失。据此，一中院终审判决该美容中心返还赵女士办理贵妃卡、终身卡、一卡通、钻石卡的美容预付款共计29600元，并赔偿29600元，两项共计59200元。思考题：1、通常的合同违约损害赔偿是如何确定的？2、经营者对消费者欺诈的赔偿依据是什么？2、买三百支派克笔就不属消费者?　　孙某在北京某购物中心买了三百支派克笔，发票注明是产地是美国。但买回后发现是三无产品。于是将购物中心告上法院。但北京市第二人民法院认为孙某未能提供证据证明300支派克笔是为生

5、活消费所需，因此属知假买假，不属于消法保护范筹，因此不予支持。　　这是对打假者的当关一棒，也是对售假者的有力地支持。　　奇怪的是法院不是先看商品是不是假货，而是先审查定购卖人是不是为生活消费所需。其实要查明是否属生活消费所需，既无必要也无可能。首先，什么是生活？政治生活，文化生活，经济生活，日常生活，等等，都是生活。广意上说，人的一切活动都是生活。“我们的生活充满阳光”，不会是单指日常生活吧？当然也包括了政治，经济，文化，学习，工作，劳动在内。那么为生活消费当然也就包括了生活的所有消费，而不可能仅指日常生活消费。

6、而且为什么而消费实际上是无法界定的。例如自行车，上下班，工作，听报告，买菜，都要使用，既是生活工具又是生产工具，你说这算是什么消费？再说派克笔，作家用来写作，学生用来学习，这算不算为生活消费？再说了，商家和法律都无权也没有必要去界定购卖者如何消费。买刀的人可能去杀人，也可能去自杀；买邮票的人可能不是为了寄信；买笔的人也可能不是用来写字，因此购买者如何去为生活而消费，完全是购买者的自由或隐私，根本不需用证据来证明。商家只有货真价实的义务，而没有任售假的理由；售假被识破后，只能接受惩处，而无权以推测购买者的目的来对抗

7、。法律也没有必要以购买者购物的数量等来推测购买者的目的，更不能作为购买者不受消法保护的理由。退一步说，即使一定要让购买者证明是如何为生活而消费的，那你首先要是真货才行嘛！如果是真货，我当然可以消费给你看，不就是三百支笔吗？赠送给希望工程行不行？谁能说得清怎么用才算是为生活而消费呢？问题是已经知道是假货了，证明如何为生活而消费还有什么意义呢？假货没有使用因此还不会造成更严重的后果，如果真的为生活而消费了，造成严重后果谁来负责？那可就不是双赔偿的问题了吧？这不是既坑了消费者，又害了商家吗？　　思考题：你认为强调“生活

8、消费”才受消法保护合理吗？3、商家一时疏忽错价销售商品怎么办？ 某家电商场新年搞促销，一款原价为6600元15寸液晶电脑，竟然标出4050元，实在是太超值了，消费者金先生觉得非常合算，当即买下一台。事后，营业员发现因自己粗心大意，更换标签时，误将4850元写成了4050元。按照售后服务的地址，该家电商场找到金先生让其前来补足差价。金先生认为商品错买自己没有过失，补足差价后