购物中心经营管理规定及商户评比标准

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1、XX购物中心（顺地城三楼）经营管理规定目录第一章总则第二章经营业者文明经商须知第三章现场经营管理规定第四章现场商品陈列与卫生第五章商品质量管理规定第六章售后服务管理规定第七章信誉卡使用管理规定第八章经营业者出勤管理规定第九章商铺转租管理规定第十章商铺装修审批管理规定第十一章经营业者营业纪律考核办法第十二章附则第一章：总则第一条：为实现盘锦赛富迪购物中心管理规范化，提高盘锦赛富迪购物中心竞争力，树立盘锦赛富迪购物中心名牌信誉，根据国家及省市有关规定，结合盘锦赛富迪购物中心（以下简称商场）实际，特指

2、定本规定。第二条：凡在本商场从事经营活动的工商企业个人工商业者（以下称为经营业者）均要认真执行国家有关政策、法令、法规、严格遵守商场各项规章制度。第三条：全体经营业者要努力做到文明经商，礼貌待客，公平买卖，热诚服务，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。第四条：商场鼓励经营业者之间的公平竞争，鼓励守法经营，诚信致富。对文明经商表现突出的经营业者37将给予适当奖励；对违反商场规定的经营业者，将视情节按营业纪律卡考核办法，给予下发过失告知、罚款、取消违纪律者经营资格、休业整顿等进行综合处罚。第二章

3、：经营业者文明经商须知第五条：为了实现商场经营管理规范化，提高商场竞争力量，树立赛富迪购物中心品牌信誉，根据国家和省市有关规定，结合本商场实际，特制定本规定。第六条：凡是在本商场从事经营活动的工商企业和个体工商业者，均要认真执行国家有关政、法令、法规、严格遵守商场各项规章制度。第七条：本商场业者要努力做到文明经商，礼貌待客，诚信经营，热诚服务，创造良好的经营环境和购物环境。第八条：商场鼓励经营业者之间守法经营，对不文明经商表现突出的经营业者，将给予过失告知、严重过失告知等处罚，对商场信誉造成严重

4、影响的实行休业整顿处罚。第三章：现场经营管理规定第九条：开业前准备工作1、开业前15分钟进入商场，相互问候：早上好！2、进入商铺，清扫卫生，确保营业前做到地净柜洁，商品摆放有序无尘。3、准备好包装用品、信用卡，做好迎接顾客的准备工作。同时配合商管员做好早检查。第十条：经营中接待顾客程序：1、当商铺没有顾客时，一面整理商品，一面注意有无顾客到来，见有顾客光临，棉带笑容，主动打招呼，并努力做到接一待二照顾三。2、主动向顾客介绍经营商品的产地、款式、质量、价格、做顾客选购商品的参谋，并做到百挑不厌，百

5、问不烦。3、等候区顾客货款时当面点清，验证真违，并做到唱唱付。4、递交商品时，要注意礼貌，要轻拿轻放，不扔、不甩、不摔，用双手递给顾客。5、当顾客离开铺位时，应热情地说：“欢迎您再来”或“再见”等文明送客语。6、对没有成交的顾客也要以诚相待，热情相送，不允许使用讥讽性，不礼貌语言，更不准驱赶或谩骂顾客。第十一条：闭店前的准备工作371、闭店前5分钟应迅速整理本商场的商品。2、清理售货现场，打扫卫生，切断电源，确信安全后方可离开。3、如有特殊情况需延长经营时间或盘点货品，需要提前向本楼层商管员申请

6、，经商管部批准后到保安部登记，向物业部请电。第十二条：着装仪表1、营业时间内，穿着整洁、美观大方，接待顾客要站立服务。2、仪表大方，语言自然，精力集中，不背向顾客，不前趴后仰，大声喧哗。第十三条：文明用语1、经营业者在经营中要使用商场服务规范用语（见文明用语）。2、对顾客要做到服务有三声，即来有问候声、中有解答声、走有送别声。3、经营业者在经营中要做到“六不准”，即有伤害顾客自尊心的话不讲；有损顾客人格的话不讲；埋怨、责怪顾客的话不讲；粗话、脏话、无礼的话不讲；有损商场声誉的话不讲。第十四条：职

7、业道德1、接待顾客要一视同仁，不以貌取人，不对顾客品头论足，做到主动、热情、周到、细致。2、货真价实，不出售假冒伪劣商品。3、注重售后服务，接待退换货的顾客要热情、友好、有礼节。4、经营中，如遇经营业者之间，业者与顾客之间发生矛盾意见不能统一，应及时找本楼层商管员解决。5、买卖公平、童叟无欺，售货时发现差错及时纠正、主动道歉。6、宣传所售商品要实事求是，既不夸大优点，也不隐瞒缺陷，不做误导性宣传欺骗顾客。7、经营中要公平竞争，不准追货、跟货；不准随意挂自制牌价或压价甩货，扰乱正常经营秩序。8、按

8、照商场规定业态经营，不准超业态经营范围，变更或增加经营业态须向商场申报批准。9、售出商品，要主动给付信誉卡，认真填写品名、数量、价格、日期、商铺号等内容。37第四章：现场商品陈列与卫生第十五条：商品陈列整齐美观，摆放合理有序，突出特点、讲求风格。货量充足，款式齐全，无空架空位，可选性强。第十六条：经常保持商铺内清洁卫生，达到地净、棚洁，展架无尘、玻璃橱窗明亮，商场实行门前“三包”，不允许在经营场地内外堆放垃圾，放置费旧包装物。第五章：商品质量管理规定第十七条：商场依据《产品质量法》、《消费者权益