秘书实务实训总结

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1、秘书实务实训总结总结以及老师对我们的评价，同时前几天没有通过老师考核的组留下来继续补考。一周的秘书实训让我们都感到很充实，学到很多！实训课题一一日午休，小王在一叠文件上睡着了。一名男子急匆匆地来访：我要找你们的董事长谈谈。小王：您好。请您现在沙发上稍做休息。来，请喝茶。请问您这次来找我们董事长有什么事情吗？男子：我是XX公司的项目经理，我姓江。我们公司与贵公司合作的项目工地上出了些题，我希望与你们王董面谈。小王：好的，请您稍等片刻。（打电话给赵主任）小王：赵主任，您好。XX公司的江经理说与我公司合作的一个项目工地上出了些问题他希望能与王总面谈。赵主任：好的，这个项目我了解

2、的。王董很重视这个合作项目，你把电话转接给王总吧。小王：好的，赵主任。（将电话转接给王董）小王：往东，您好。XX公司的江经理称我公司与XX公司的一个合作项目工地上出了一些问题，希望与您面谈。王董：是关于什么事项的呢？小王：我让江经理和您说吧。男子：王董您好，我是XX公司的项目经理，我公司与贵公司合作的一块工地上缺了一大批货物，希望您速来解决。王董：不好意思，我现在在香港出差，稍后与您联系。（小王接电话）小王：王董。王董：我现在在香港出差有公务，不能接待他。你帮忙招呼一下他，我会再联系他。小王：好的，我了解了，王董再见。王董：嗯，好的。再见。小王：不好意思，领导没办法接待您

3、，您先请回吧。（赵秘书知道这个情况后找小王）赵主任：刚刚有位客户向我投诉，说你在接待时睡觉，有这回事吗？睡觉会影响我公司的形象。不仅如此，你还让客户长时间得等待，没有做好董事与客户之间的沟通情况。你应该双方进行调解，正确处理好客户与董事之间的沟通。你应该好好学习如何做好秘书的接待工作。实训课题四总经理：江源副总经理：王博威王秘书：周雪珺办公室主任：赵梦婷总经理办公室内（副总经理来找总经理商量）总经理：请进！哦，王副总，有什么事找我么？副总经理：江总，我这有一个世博会的项目想让你看一下。总经理：嗯，好的，让我看一下。（总经理仔细看文件，副总在一边给总经理讲解方案）副总经理：

4、这个项目我觉得很有前景，利润也相当可观，届时世博会开展，汇集国内外众多游客，将会是我们打响知名度的一个良机。总经理：但是这个项目所需要的资金太过庞大了，公司最近资金周转还有些紧张。（王秘书敲门，推门进入，手拿文件夹，递给总经理签字）王秘书：总经理，这些是今天等待您签字的文件。总经理：嗯王秘书站在一边等待，总经理一边签署文件，一边继续和副总经理讨论副总经理：资金问题可以和财务部协调，同时暂停几个项目，资金问题，我想应该可以解决。总经理：对方要确保工期，对交货日期严格控制。目前以我们公司产量，是很难准时交货，如遇突发情况没能准时交货，这可不是一个小数目！副总经理：工期我们可以

5、赶，可以通知让全体员工加班，确保工期。总经理：你这样赶工期，产品质量是得不到保证的。副总经理：眼下这个项目可是公司走上国内一线品牌的一个可遇不可求的机会。总经理：但是你有没有想过如果产品质量出了问题，会给公司带来多么大的打击么！你我作为经理更需要为公司的后路着想。副总经理：正好王秘书也在，你来说说，你赞同谁的想法。王秘书：正如副总经理说的这个项目确实是个机会，我觉得这个项目可行。总经理:（脸色阴沉）好了这里没你的事了，出去吧！（文件递给王秘书，王秘书拿着文件出门去）总经理：我觉得这件事事关公司未来的发展，我觉得有必要召开董事会继续讨论。好了，这件事就先这样吧，你可以在董事

6、会上陈述你的方案，到时候再做最后的决定。没什么事的话，你就先去忙吧。（副总经理退出办公室）（办公室主任得知了这件事，将王秘书叫到了自己的办公室）主任：听说那天总经理和副总经理争执时你附和了副总经理让总经理不悦了？能说说是怎么回事么？王秘书：那天两位经理在为公司接下来的计划争论，然后争执中副总经理就询问问我赞同谁的想法。就我个人来说我更倾向于副总经理创新的想法，没想到这么一附和引起了总经理的不悦。主任：小王你这就不懂了，调和领导间关系是需要很多技巧的。首先，作为一个秘书，是不应该参与领导间的争执的。不管是领导之间的个人争执还是对于公司决定上的争执，秘书应该做的应该是协调，而

7、不是参与其中附和其中的任意一方。你要记住你是一个秘书，领导间的决策是你的职权范围之外的，况且不管你赞同哪一方，都会引起另一方的不悦。这种时候你可以通过请示工作或者接电话之类的事物分散他们的注意力，停止他们的争执，或许在他们冷静下来后深入探讨会达成共识呢？你要好好记住我说的这些，在你未来的工作中一定会起到作用的。王秘书：谢谢主任的教导，以后我在工作中一定会注意的。案例三（P66-第三题）上海立峰公司总经理：江源、秘书：乌日娜台湾益明公司总经理：王博威、秘书：曹舒倩公司员工代表2名：李晓莹、赵梦婷服务人员2名：刘畅、王峥嵘主持人：