浅谈亲情文化是推动物业企业发展的动力之源

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1、浅谈亲情文化是推动物业企业发展的动力之源关键词:亲情文化；企业发展2007年底，在大庆油田矿区服务系统改革中，外围物业管理公司组建成立，实施专业化管理。公司下辖10家基层分公司，主要负责外围采油厂的生产、生活驻地（计6个矿区基地和1个回迁住宅区）的物业、供热及公用设施的服务管理工作，均处于油田外围偏远地区，南北跨度90多公里，朝阳物业远在市区110公里之外，站点十分偏散，给管理带来很大难度。因组建前各分公司与服务对象是附属关系，因此小区基础欠账多、环境设施老旧，缺员严重、缺少大型机械设备。在环境条件极度困难的情况下，需要以亲情

2、凝聚人心思想。因此公司从广大员工的思想理念入手，确立了全员高度认可、积极遵循的亲情文化，经过8年的发展，逐步形成了系统的指导企业发展的战略布局，即以亲情文化为引领，坚持一条主线亲情服务主线，发挥两大特色亲情共建和自己动手特色，并转特色为优势，形成责任共担、发展共谋的服务格局，使亲情文化成为企业发展的不竭动力之源。一、亲情文化引领，创新亲情服务，全面提升保障能力亲情服务是公司生存和发展的根本，公司坚持以亲情服务为主线，不断创新方法模式，努力把亲情物业品牌做精做强，实现科学发展、和谐发展。一是创新亲情服务方式方法。推出亲情服务方法

3、40多个，从守候保洁、循环服务到零打扰、管家式服务，再从网络式管理到人性化服务，全面推行四个三管理法，全方位多角度地满足用户需求，感动了用户。公司服务满意度从83.5上升到86以上，并在油田公司作了服务经验交流。二是推进创新社会管理从单一定向到综合发展。公司针对回迁职工照顾子女和老人难的问题，提供了一老一少定向服务，相继开办了银河亲情服务站和日间照料中心，为老人和孩子提供用餐和看护服务，有效解决了前线职工后顾之忧。围绕六家建设，成立了杏南亲情服务中心，建设10分钟便捷服务圈，满足了居民日常生活需求。同时与各驻矿单位、政府部门共

4、同搭建起联动共建体系和八联工作模式，实施政企联席会和一长带七大员自治管理，使社会管理工作机制得以确立；推进以社区服务综合体为主要模式的社会管理实践，先后建成庆新、创业等5个综合体，开办便民项目，引入多项政府职能，探索特色自治管理模式，居民不出小区就能享受政府服务，推动了创新社会管理向综合型发展。三是推进小区建设从投资改造到精品维护。积极改造小区环境，几年来共实施小区综合整治工程20个。各级监管人员蹲点驻扎现场，严格执行三方联合管理、四级验收和一体化管理等，保证了工程合格率达100%，6小区获油田公司小区综合整治金、银和铜奖，2

5、小区被评为油田公司样板工程。公司落实改造好，更要维护好、使用好的理念，积极引入先进管理思想，升级管理标准，建设和维护精品小区，外围矿区生产生活环境发生了翻天覆地地变化。3小区荣获集团公司和谐示范小区称号，增强了居民的幸福感。二、亲情文化引领，推行亲情共建，全面建设和谐环境合作双赢是公司生存和发展的保障，公司进一步加强与驻矿单位的沟通，注重服务细节，赢得用户的信任，实现共建共管，共荣共生，推动企业在和谐氛围中发展进步，为构建和谐示范矿区奠定坚实基础。一是推进服务模式实现了优势到特色的转化。把一对一服务模式转化为亲缘地缘优势，不断

6、丰富亲情共建载体，推行三勤两联（勤走访、勤沟通、勤回访；卫生联创、文化联建）和党建双管、直接融入等长效机制，在小区投入、绿化养护和综合体建设等多方面实现合作双赢，形成了物业、驻矿单位和用户之间，发展共谋、责任共担的共建特色。二是推行全覆盖服务监督。在站点分散、基层之间跨度大的情况下，严格依据考核标准，按期开展服务监督考核，做到检查覆盖各区域，内容包括各系统，通过跟踪问效，形成监督、整改、验证的闭环式监督体系，使问题得到有效整改。积极发挥义务监督员的作用，实行网格化定位管理，通过咨询、联合检查等方式，反映问题并全部整改。认真开展

7、现场接访活动，现场处理问题，严格评选星级小区，以星级小区评选带动小区管理升级，评服务明星推动服务上水平。三是在文化融合中巩固了共建体系。以主题活动为载体，通过文化拜年、端午送情、文艺演出进矿区等活动，进一步增进了与用户的沟通融合；出版《亲情树》和《外围风采》等文集，成为公司一张靓丽的名片，扩大了公司知名度和影响力。丰富完善锦绣文化小区、百和文化小区等文化小区建设，举办系列亲情邻里节，通过丰富多彩的文化活动，在各小区打造文化亮点。通过百家宴活动，融汇百姓欢乐，融洽邻里感情；加强与驻矿单位沟通交流，使一对一共建体系更加稳固。驻矿单

8、位和广大用户积极参与到和谐示范矿区建设中来，与公司共同研究制定外围和谐示范矿区创建方案，共建共享氛围更加浓厚。三、亲情文化引领，发挥动手特色，全面凝聚发展力量每个企业都有自己的特色和风格，自己动手正是外围物业生存和发展的需要，把特色提炼升华、改进成熟并发扬光大。引领干部员工克