开展优质服务、创建文明城市工作汇报

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1、开展优质服务、创建文明城市工作汇报　　在全市开展的创建文明城市工作中，市XXX公司认真按照局党委的总体部署，认真开展了此项工作，我们结合自身行业特点和实际，以“三个代表”重要思想为指导，深入开展优质服务工作，取得了良好的效果。上半年，共走访用户XXX多人次，召开社会监督员征求意见会XXX次，抢修供水管网漏水事故40多次，共收到社会各界送来的感谢信、镜匾XXX多封（面块）。编发供水信息XXX期，发新闻稿件XXX多篇，出黑板报XXX块，有力的促进了该项工作的深入开展。主要工作汇报如下：　　一、制定方案，加强领导　　为了加强对开展优质服务、创

2、建文明城市工作的领导，公司成立了以主要领导为组长，有关部门一把手为成员的领导小组，设立办公室和专职办事人员，负责具体工作。制定了公司《开展优质服务、创建文明城市工作实施方案》，同时召开动员大会，贯彻落实。为把这次活动落到实处，我们一是派活动办公室人员深入基层，了解情况，检查督促各项工作。二是建立了与承诺制相配套的制度体系，并把有关制度汇编成册，发放到各重点单位的干部职工手中。三是妥善安排了“开展优质服务、创建文明城市工作”活动和日常工作；集中时间、人员，组织开展活动，做到了活动、日常工作两不误。　　二、强化教育，提高素质。　　以提高整体

3、素质为根本，培育供水行业精神。我们开展了以“四有”、“三热爱”为主要内容的“四职”教育，坚持以职业道德为重点，突出为人民服务这个核心，教育职工树立职业理想，培养职业道德，增强职业技能，遵守职业纪律，养成良好的文明服务行为和行业作风。并且明确各类人员的“塑形”标准，提出“人人是窗口，个个是形象”，开展了“爱企业、树好企业形象，爱岗位、树好主人翁形象，爱职业、树好公仆形象，爱用户、树好行业形象”的四爱四树大讨论，促进不同层次的塑形活动；同时搞好岗位培训，规范服务行为。先后编印了《承诺制手册》、《职业道德五字歌》，购买了《党课》、《求实》、《

4、三个代表重要思想学习纲要》、《供水职业道德》、《供水职业业务技术知识》等书，举办了青工法律、法规学习班、四水厂试运行岗前培训，开展了供水营销员、供水调度员、供水管理员、维修电工、机泵运行工、水表修校工六大工种的初、中、高级技能鉴定培训，从而使公司员工受教育面达100%，使岗位规范变为职工的自觉行动。通过这些活动的开展，增强了广大职工对企业的凝聚力和对社会的辐射影响力，初步形成了“乐做供水公仆，情洒千家万户”的“水公仆”精神，“辛苦我一个，幸福千万家”的奉献精神，塑造了良好的企业风采和行业形象，为开展优质服务、创建文明城市工作奠定了基础。

5、　　三、开展承诺服务，提高服务水平　　1、抗击非典，保障水质。公司采取措施，努力防止病原体进入水厂，从切断“非典”传播途径入手，确保安全优质供水工作的顺利开展。疫情发生后，公司加强对内部人员的管理，杜绝外来人员进入厂区，并加强对净水构筑物和净水设备的巡视检查。用消毒液对水厂的办公楼、食堂、值班岗位及工作现场喷洒进行消毒，保持空气清洁和工作设施卫生。强化对水质定时采样、化验分析制度的落实，增加水质监测次数和监测项目，及时将余氯标准由0.4-0.6mg/L提高到0.5-0.7mg/L,提高杀菌效果。在运行过程中及时观察原水浊度和细菌变化情况

6、，及时调整投药量和投氯量，保证全市人民吃上“放心水”。　　2、开展开门评议活动。定期在市内设立了服务评议站，并向市民发放调查问卷，接受群众客观公正的评议和监督，对有关供水的方方面面释疑解惑。以文艺的形式宣传企业服务，针对群众提出的热点、难点问题，公司组成文艺宣传小分队，自编自演，用广大人民群众喜闻乐见的文艺演出的形式，走上街头进行宣传评议，发放调查问卷，公司经理石灿、党委书记易恩重、党委副书记、纪检委书记张书长、亲自来到评议现场为市民解决用水困难。上半年共发放供水常识宣传单3000多份，收集到群众意见60多条，解答供水咨询1000多人次

7、，大部分市民对我公司供水工作表示满意。走访用户。营业一所、营业二所、工程处、清源水业公司等窗口服务单位，要走访用户，发放征求意见函，为用户解决实际困难；聘请社会各界人士为社会供水服务义务监督员，定期召开监督员和用水户代表座谈会，广泛征求用户意见和建议，加大供水服务社会监督力度。通过活动的开展加深用户的理解沟通，得到来自社会各阶层的客观公正的评议，找准了我公司工作的薄弱环节和不足，使优质服务工作有了客观公正的事实依据和标准。　　3、开展网上服务。上半年公司对鹰城供水网.pdswater.）进行全新改版，建立网上客户服务中心，新增网上咨询、

8、接水申请、服务投诉、留言、BBS等网上互动系统，突出公益性、服务性，使广大市民足不出户就可享受到供水服务，树立公用事业单位的良好形象。　　4、健全和完善公司《社会服务承诺制》。《对外服务管理规定》、《工作人