DB34T1049-2009特色旅游项目服务通则.pdf

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1、DB34安徽省地方标准DB34/T1049—2009特色旅游项目服务通则2009-12-10发布2009-12-10实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T1049—2009前言为规范特色旅游项目的服务，提高全省特色旅游项目的整体水平，特制定本标准。本标准由歙县旅游发展有限公司提出。本标准主要起草单位：歙县旅游发展有限公司、歙县徽州古城景区、歙县新安江山水画廊景区、歙县旅游局、黄山市质量技术监督局、歙县质量技术监督局。本标准主要起草人：吴东方、吴鹏、胡伯仲、孙小勇、凌政、方婷、方向红、邵晓静、凌睿、夏南生、吴云霞。本标准首次发布。标准分享网www.bz

2、fxw.com免费下载DB34/T1049—2009特色旅游项目服务通则1范围本标准规定了景区（点）内特色旅游项目的术语和定义以及有关要求规定。本标准适用于安徽省境内各景区（点）内以表演或游客参与、互动体验方式向游客提供特定服务的旅游项目。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1特色旅游项目为让宾（游）客充分了解和体验旅游地的相关旅游知识，如历史、农事、风土人情、民风民俗以及经济社会发展状况等，由景区（点）表演人员提供的说唱、地方戏曲、民俗舞蹈等活动内容或者由景区（点）服务人员引导宾（游）客共同参与历史故事、民俗及风土人情演绎、农事体验、科普、娱

3、乐、购物等活动内容的旅游项目。3要求3.1场地www.bzfxw.com应根据旅游项目的内容要求合理设置场地，在保证人员安全的前提下，场地应便于游客观赏表演和参与互动体验。3.2人员3.2.1依据特色旅游项目内容合理安排表演人员。3.2.2表演人员应具有所饰演角色应具备的条件，如：相貌、身段、语言、演唱等应与角色表演要求相一致。3.2.3所有表演人员在提供特色旅游服务时应做到自然、大方、热情。3.2.4有游客参与的特色旅游项目，应本着自愿原则，并选择符合体验角色条件的游客参加。3.3设施设备3.3.1服饰和化妆表演人员的服饰和化妆应与旅游项目所表达的内

4、容相一致，有特定角色的，其服饰和化妆要符合角色的表演要求。3.3.2道具应符合特色旅游项目内容的表达要求。3.3.3音响需要用音响设备的，音响设备应能满足表演要求。3.3.4其他设施设备应安全、适用，能给项目带来好的表达效果。3.4项目内容3.4.1应采用解说、宣传单等方式向宾（游）客介绍特色旅游项目的内容。3.4.2应尽可能使宾（游）客了解所游览景点的特色、历史背景、人文、自然、当地风土人情和习俗等。DB34/T1049—20093.4.3活动内容应健康、生动，富有表现力，并具有一定的观赏性和参与性。3.5时间应设置合理，能满足游客的需要。如项目对天

5、气有特殊要求的，应避开不利天气的影响。3.6安全3.6.1特色旅游项目应充分考虑各种安全因素，如有必要应设立安全防护措施。3.6.2在表演和游客互动过程中，景区（点）工作人员应注意保护老人、妇女、儿童等特殊人员的安全，防止不必要的人身安全事故发生。www.bzfxw.com标准分享网www.bzfxw.com免费下载