DB33T837-2011居家养老服务与管理规范.pdf

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1、ICS03.080.99A12DB33浙江省地方标准DB33/T837—2011居家养老服务与管理规范Serviceandmanagementspecificationforhome-basedcare2011-08-31发布2011-09-30实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T837—2011目次前言................................................................................II1范围...................................

2、...........................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14管理要求......................................................................

3、....25服务内容与要求....................................................................36服务机构等级划分..................................................................67服务质量评价与改进................................................................6附录A（资料性附录）居家养老服务对象信息表.....................

4、.....................8附录B（资料性附录）服务对象分类标准................................................9附录C（规范性附录）居家养老服务机构星级评定检查表.................................10参考文献............................................................................17IDB33/T837—2011前言本标准根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1

5、部分:标准的结构和编写》的规定起草。本标准由浙江省民政厅提出并归口。本标准起草单位：杭州市上城区人民政府、杭州市上城区民政局、浙江省社会福利协会、杭州市民政局、浙江省标准化研究院。本标准主要起草人：王胡应、陈国民、金水根、黄元龙、傅莉萍。IIDB33/T837—2011居家养老服务与管理规范1范围本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理要求、服务要求、服务机构等级划分、服务质量评价与改进等。本标准适用于开展居家养老工作的服务与管理过程。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标

6、准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB14934食(饮)具消毒卫生标准GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242投诉处理指南建标143-2010社区老年人日间照料中心建设标准MZ008老年人社会福利机构基本规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1居家养老服务由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。3.2居家养老服务机构经合法登记为居家

7、老人提供服务的各类组织。3.3服务对象居住在家庭的60周岁及以上老年人。3.4失能（智）老人1DB33/T837—2011生活完全不能自理、必须依靠他人照料的老年人。3.5半失能（智）老人生活部分可以自理、部分必须依靠他人照料的老年人。3.6呼叫终端具备应急求助和养老服务呼叫功能的通信设备。4管理要求4.1管理机构4.1.1省、市、县（市、区）民政部门、乡镇（街道）政府、社区（村）居委会等组织是居家养老服务管理机构。4.1.2应设立养老服务指导机构，配备专职人员，负责指导协调居家养老服务工作的开展。4.1.3应掌握服务对象的生活状况、家庭状况、

8、身体状况、经济状况,发放并收集《居家养老服务对象信息表》（参见本标准附录A），建立居家养老服务信息系统。4.1.4建立居家养老服务对象评估体系和服务补