论员工培训效果的评估

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1、论员工培训效果的评估陆展：女，1961.08,籍贯：江苏仪征，单位：上海腾隆（集团）有限公司，赤峰路30号，职位：办公室主任，研究方向：企业管理，工作内容：企业管理邮编200092摘要：员工培训在企业人力资源开发中占有举足轻重的地位，受到越来越多的企业所关注。本文将举例从培训效果评估角度阐述公司如何在成本一定的情况下，得到更好的培训效果。即通过跟踪反馈收集信息，运用各种评估方法，定性、定量的分析此次培训是否达到最佳的培训效果。本文将重点研究销售人员的培训效果评估。关键词：培训评估成本收益效果引言企业很多培训最终没有得到预期的效果。造成这种现象有很多原因，比如虽然制定了培训计划，但根本不按计划

2、执行，培训工作多流于形式；又比如企业在安排培训后，很少进行培训效果评估，即使进行评估也往往存在培训评估方法不当的问题等等。如何进行培训效果评估，使企业的培训资源达到最优配置，是目前理论界和实践领域所关心的课题。一、培训与培训效果评估的含义（一）培训的含义培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行。它旨在提高员工的知识技能，改善员工的工作行为。（二）培训效果评估的含义培训效果评估是指系统地搜集有关培训项目的描述性和评判性信息的过程，通过运用不同测量工具来评价培训目标的达成度，以此判断培训的有效性并为未来举办类似培训活动提

3、供参考。（三）培训效果评估的目的1.下一轮培训做好准备，使企业的培训活动形成循环。通过培训效果评估可以找出培训存在的不足，归纳出经验与教训，以便改进，同时也可以发现新的培训需要，为下一轮培训提供重要依据。2.向培训的设计者、管理者、参与者提供反馈。使设计者了解培训方案的实施情况，包括培训项目是否有利于增进组织员工的绩效；使管理者知道方案已确实提供并实施，就继续还是中止方案作出决策；使学员都能明确自己在培训中所需掌握的知识，判断培训对自己是否有效果。3.判断学员在实际工作中对培训中涉及的技能技巧的运用情况。通过测试法、观察法、问卷调查法、成本收益法等进行评估，找出未达标的员工，有针对性地确定未

4、来的受训人员。二、培训效果评估的研究综述（一）柯式模型美国学者柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的培训效果四级评价模型，又称柯式模型，它们是：反应层、学习层、行为层、结果层。1、反应层，就是受训人员的反应，在员工培训间隙或结束后，人力资源部门通过调查了解员工在培训中或培训后的总体反应、感受、认知和建议。2、学习层，即受训人员的学习效果，确定受训人员对理念、原理、技能、技巧、方法和态度等培训内容的理解和掌握程度，培训之后的测试。3、行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断培训知识、技能、方法、态度等对实际工作产生的影响，受训人员是否在实际的工作中运用了从培训

5、中学到的东西。4、结果层，即产生的效果，可以通过一些定性或定量的指标来衡量，表现为企业培训的投资回报率。（二）其他的一些研究1970年由伯德等人开发出的CIRO模型，此架构为：情境评估、输入评估、反应评估、输出评估。高尔文的CIPP模型，它的架构为：背景评估、投入评估、过程评估、产出评估。本文参考了柯克帕特里克的四层次模型给出了销售人员的培训效果评估模型。三、销售人的培训时机与培训内容（一）销售人的培训时机在下列情况下需要对销售人员进行培训：1.新员工刚刚入职。员工刚入职，肯定对公司所从事的行业，销售的产品都不太了解，需要进行产品知识、销售技巧的培训。2.新工作、项目刚刚成立或旧工作采用新技

6、术、新方法执行。公司销售产品及营销策略的变动，需要及时给员工进行培训，以便采用新的销售方法与技巧。3.改进员工的工作状况。一段时间以来，销售人员业绩无提高甚至下降，心理压力增大，需要进行培训或心理辅导。（二）销售人员的培训内容1.掌握系统的销售理论和销售技巧。内容包括：市场营销基础知识、公关知识、谈判策略与技巧等。表现在实际工作中就是销售成交率的提高。2.增加销售人员的产品知识、行业知识。内容包括：主要产品和销量、产品生产过程、竞争对手的市场策略等。3.提高销售人员的自信心，帮助他们树立积极心态。培训的目的就是要提高其心理素质、树立积极的心态，学会自我减压。在失败中吸取教训，越挫越勇。4.提

7、高销售人员的社交能力及与人沟通的能力。一名成功的销售人员不仅专业知识十分扎实，自身素养也是十分重要的。比如关于销售人员礼仪的培训。5.增强销售人员目标管理和团队合作精神。通过培训让学员能够制定自己职业生涯规划，同时能与团队中的成员相互合作，经常交流销售意见，共同发展。总的来看，员工的培训目标可以概括为：对培训知识的掌握程度、受训人员的服务意识和销售业绩。只有明确了培训目标，培训课程的设置，培训方法的选择才更有