第五节 评估

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1、第五节评估经过了介入行动后，社会工作者所采取的帮助服务对象的计划和方案是否得到贯彻和执行?帮助服务对象的介入行动是否实现了计划的目标?实际介入效果如何?要回答上述这些问题，就需要经过一个系统的评估过程。这个过程即是社会工作评估阶段要做的工作。一、评估的目的作为一个助人专业，社会工作需要对服务对象、工作机构、社会和专业本身负责。我们需要知道，经过介入行动后服务对象是否达到了目标，目标的实现是否是社会工作介入行动努力的结果。通过系统地收集介入工作、程序和介入效果的资料来对社会工作的介入及其介入成果进行分析，以发现问题，改进工作，以便更好

2、地满足服务对象需要就是社会工作评估的目的所在。（一）什么是社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。（二）评估的目的社会工作评估主要有以下目的：1、考查社会工作介绍效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度评估的目的在于考查社会工作者提供的服务是否实现了计划的目标，测量服务对象的态度和行为是否发生了积极的改变，改变的程度如何。2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平评估的目的是发现工作中存在的问题，促进社会工作服务质

3、量的提高。3、验证社会工作方法的有效性通过评估验证，在验证的基础上修改和完善社会工作的介入方法，是评估的一个主要目的。此即“证据为本”的社会工作实务。4．进行社会工作研究通过对评估过程系统性地汇集的资料进行研究，是积累实践知识和经验的有效方法，也是发展本土社会工作理论和方法的唯一有效途径。将社会工作的介入经验进行汇总、检验、分析和研究是评估的重要目的。(三)评估的类型社会工作评估有不同的策略，因评估目的不同也有不同类型，比较常用的有过程评估和结果评估两种。1、过程评估过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。

4、它对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。在介入初期和中期，过程评估的重点是对服务对象表现及社会工作者的工作和技巧进行评估，以此了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。用于评估的资料包括个案记录、社会工作者和服务对象的叙述资料等。在结束阶段，重在评估是什么因素导致服务对象的改变。可以通过详细分析服务

5、过程中有影响力的事件探索服务对象转变的内在动力及其来源。2、结果评估结果评估是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段作出的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。二、评估的方法社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程。（一）收集评估资料的方法无论是作结果评估还是进行过程评估，其在本质上都是一种社会工作研究的过程。因此，就收集资料的方法本身来说，大致包括三种手段：1、利用档案记录进行评估主要包括对服务对象所填写的有关接受服

6、务的资料和他们对服务效果的叙述进行研究评估，例如从他们对问题的说明、感受、看法中研究社会工作介入的效果、目标实现的程度、介入的方法是否有效等。2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法包括访谈、观察和记录等。例如，对服务对象的非语言行为的直接观察，对服务对象与亲友之间互动的直接观察，从服务对象的亲友、医生、老师、上司等相关人员处获得的间接信息等。3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料包括让服务对象填写问卷以获取实务效果的客观资料，以及服务对象对介入效果的主观感受方面的资料。基线测量方法也是收集介入效果数据时常用的方法。（二

7、）基线测量评估1、什么是基线测量基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入且标实现的程度。2、应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介人中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。3．操作程序（1）建立基线。建立基线的方法：一是确定介入的目标，例如服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标；二是选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表；三是对目标行为进行测量并

8、记录目标行为（或者思想、感觉、社会关系或社会环境的情况）。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。（2）进行介入期测量。建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用。这