重视医院文化建设 增强医院竞争实力

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1、重视医院文化建设增强医院竞争实力【关键词】医院竞争实力　　社会主义市场经济体制的建立和发展，卫生体制改革的进一步深化，给医院内外环境带来深刻的变化，使医疗市场的竞争将尤为激烈。面对医疗市场的竞争局面，借鉴许多企业文化在市场经济竞争中取得的成功经验，医院文化建设在医院管理中的功能及作用正越来越被管理者所认识。要增强医院竞争实力，必须重视医院文化建设。　　1医院文化的基本内涵　　医院文化是指在医院内，将“以病人为中心”的理念，严谨的医疗技术、操作规程和运行制度、优质的服务态度和高效的管理机制组合成一个完整的体系;是医院实

2、施科学管理和加强思想政治工作，建设社会主义精神文明的重要内容;是医院并列于人、财、物诸生产要素的又一重要资源。在市场经济条件下，医院要赢得市场竞争和社会认同，必须通过构筑共同的价值观念、理想追求来加强管理，提高医务人员的素质;用精湛的技术和优质的服务来展示医院的个性，树立自己的形象。　　2医院文化在医院管理中的作用　　医院文化是由医院的价值观念、道德观念、精神风貌、规章制度、行为准则、管理特征和医院精神等构成的文化氛围;是一种以人为本的现代经营管理模式;是医院三个文明建设的综合体现。医院的文化力量就是医院的精神、形象

3、、群体意识、价值观念以及领导者和职工的思想、文化、道德素质等在医院运行中所产生的能动作用。医院管理仅仅靠制度和纪律等“硬件”是不够的，还应重视职工的价值观、精神激励、人文精神等“软件”作用，通过“软件”使“硬件”发挥出更大的效能，保证医院的工作效率和效益。医院文化在现代医院管理中以导向、激励、约束和凝聚等功能方式实施对现代医院管理的促进和保证。医院文化的建设和完善对增强医院竞争力具有重大的意义，一旦搞好医院文化，掌握运用好医院文化，可以说，医院的“三个文明建设应该更上一个台阶，它可以在有形、无形的意识形态上产生质的飞

4、跃。　　3加强医院文化建设，增强医院竞争实力　　健康的医院文化，对于医院精神、医院风尚、医院形象、医院行为的塑造组构，具有导向指南、濡化熏染、凝聚结合、规范自律、激励催化等作用。加强医院文化建设，增强医院竞争实力，必须树立文化意识。医院文化要体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象（院训、院标、荣誉称号等）以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。没有医院文化的医院犹如一艘在大海中没有航向的船，来自什么方向都是逆风;而独特文化的医院犹如一艘乘风破浪的船，会向既定的方向前进。医院文化实质上已由一种物质性的东西升华到一

5、种精神性的东西，也就是由一种物质管理升华到一种精神管理，即用高尚的精神意识去推动医院的发展。因此，医院要想往更高层次发展，就必须形成优秀的医院文化，用优秀的医院文化去引导人，用优秀的人才和优势资源向内部聚集，医院因此会得以壮大。医院文化与经济的发展相互渗透、相互作用、相互影响。在市场经济的发展中，“文化力”就是推动力、导向力、凝聚力。所以我们认为“昨天的文化带给我们济”。先进的医院文化，是力量的源泉。　　3.1树立服务文化意识微笑服务最早是宾馆、饭店提出来的，医院和饭店都是服务行业，都“以人为本”。现代饭店创始人希尔

6、顿以微笑服务为法宝，度过了经济危机的萧条时期。而医务人员的微笑是赢得患者信任的基本条件。我院着重在提高服务质量上做文章，对护理人员加强礼仪化培训，规范操作，使用礼貌用语，提出“三声、四轻、五心”的服务理念来提高服务质量，树立服务品牌。“三声”即来人有迎声、对人有称呼声、走有送声;“四轻”即走路轻、说话轻、关门轻、操作轻;“五心”即接待热心、诊疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。用“100-1=0”的服务观念来检验医疗服务质量。与此同时，我院开展了整体护理，有一个78岁的患者说，护士还帮我剪指甲、洗头，真是比儿女

7、还好，由于开展了多种针对提高医务质量的措施，全面贯彻人性化服务理念，已渐渐地在医院各方面显示出医患之间信任度提高，医院诚信服务正在实践中形成，2003年我医院获得了青年文明号、巾帼文明岗、先进党支部、农村共产党先进性教育的先进、绿化达标、抗非先进集体等称号。　　3.2培育精神文化意识毛泽东同志曾经说过:人总是要有点精神的。鲁迅先生也曾说过“中国只有国魂最可宝贵”。一个国家、一个民族、一个地区要有一种精神，一个医院也是如此。我院在近几年巩固规范服务达标成果、争创文明卫生行业及行风建设中，不断对职工进行职业道德、理想信念

8、、服务质量和服务意识及爱国主义教育，并在各项实践活动中逐步形成了“团结、敬业、拼搏、奋斗”的医院精神。同时处理好生产和生活关系，我们坚持先生产后生活，在生产发展后改善我们的生活，医院人员每年都有进、出、退，我们采取对每个新分配来的同志要进行岗位培训，接受医院的传统教育和必要的劳动，使得他们初步了解医院的概况，对调动和退休的同志，进行欢送和开座谈