深入腹地带你走进nec的日本维修工厂

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1、深入腹地!带你走进NEC的日本维修工厂NEC位于日本群马县的电脑产品工场首次向媒体开放参观。该NEC群马工场，或称为NECCustomTechnical群马工场，从PC－9800的年代开始就已经成为NEC台式机的主要生产据点，之后随着NEC把PC生产的重点转移到美国及其他海外地方，该工场也改为NECCustomSupport，逐渐成为电脑产品的维修及技术支持中心。在今年7月份的组织改革当中，NECCustomSupport被并入NECPersonalProducts，现在成为NECPersonalProducts群马工场，负责NEC的电脑产品的维修及称为“NECRefleshPC”的二手电

2、脑回收中心，另外还是NEC的其中一个电话服务热线中心。保养服务据点转型后的首次公开　　从生产据点转为维修据点后，首次以这样的形式向新闻媒体公开其内部情况。与以往称为“群马日本电气”时所见相比，内部设施的变化令人有恍如隔世的感觉，厂房占地8万7千平方米，共有员工550名。维修层布局及修理环境　　作为NEC电脑产品主要生产基地的时代工场内部随处可见的传输带，现在已经消失得无影无踪，取而代之的是宁静的令人惊讶的操作环境。而且由于每台PC的维修项目都不大一样，所以基本上是每张作业台独立维修一台机器，看到这样的环境丝毫感觉不到工场本应有的气氛。另外，曾经在工场内目睹的外国工人以及用两国语言标示的操作

3、图纸也不见了，因为目前的维修工作都有日本本地人负责了。工场职员从最繁盛时期的900人减少到现时的550人，其中的85％都是进行保养、维修工作的人员，从业员平均年龄在38－39岁之间。二手电脑的回收　　群马维修中心的另一核心就是二手电脑“RefleshPC”的翻新。该中心的第一技术部负责维修，而第二技术部则担当起二手电脑的回收工作。　　电脑的回收首先要从用户购买PC时开始，用户可以通过该公司的主页提交回收申请，如用户已经提交了申请，则经过委托运输公司从指定的地点进行回收，并送到群马维修中心一楼的RefleshPC中心进行检定。NEC为了确认产品当时的价格而开发有专门的系统，可以在短时间内完成

4、查核工作。一旦查核完成后就会通知用户是否愿意以该价格进行回收，如用户同意的话则进行下一步的购买手续，如不同意则把产品原数归还用户。由于回收需要旧物营业法指定的转让证明书，因此会用专函把转让说明书寄给用户，用户填写好有关条款后送返，当中费用由用户负责。编辑点评：这一点国外的做法应该值得国内厂商学习，电脑产品用过一段时间后，可能性能或者某个部件损坏，这时用户弃之可惜，留着有毫无用出，让用户处于一个尴尬的境地，拿去二手市场甩卖，一定要被商家痛宰一笔，而包括日本在内的大多数国家，厂商都会对旧的电脑产品进行合理价格的回收，以减小客户的损失，在国内的电脑市场为何就不能形成一个这样良好的市场氛围呢？值得

5、厂商反思。上图为再生笔记本的包装及配件，下图为操作工序。上图为出货样机详细说明，下图为修理人员使用空气压缩机除尘。上图为接收从用户回收到的笔记本，下图为对应再生笔记本的恢复CD。　　在再生过程中十分注重用户在硬盘内残留数据的处理，特开发了符合美国NSA规格的专用软件对硬盘数据进行去除处理。以往在生产工场中留下的数据和专门工具，可以把回收到的旧产品翻新成和新产品几乎完全一样，部分应用程序及电子手册的暗转可以通过RefleshPC用的专用备份CD进行，并随机捆绑出售。另外电源适配器已更换为全新的产品，机身也经过清洁及打包，翻新后的机器统一使用蓝色的包装进行识别。二手PC再生生产线上主要有20人

6、，每日能处理90－100台机器，每月大概在1000－2200台左右。经过包装后的RefleshPC会分别送到全国的二手专门店进行出售。实施24小时365日体制，实现月维修3万台单单群马工场就占了NEC在全日本将近一半的维修台数；下图为修理任务分配　　现时该工场每月维修2万7千－3万台机器，并且运行24小时365日的体制。维修产品当中的约45％是台式机，笔记本占剩下的55％。在向维修转型的最初期，到2002年7月为止维修覆盖率只有7％，经过一系列体制的强化后到2003年1月达到28％，一年后的2003年7月进一步提高到50％。估计日后日本国内的NEC产品维修将全数由该工场负责。另外，NEC还

7、定下了今后的目标，就是实现对其他品牌产品的维修。维修流程　　那么，到底NECPersonalProducts群马工场的维修流程是如何的呢？NEC电话服务中心，每天可处理8千个报障电话　　首先，如果用户遇到PC出现故障时，可以拨打NEC的服务专线。以往产品咨询、操作解释以及要求维修等“窗口”处于十分混乱的状态，没有统一的规范管理，到2002年7月实行“一号”化处理后，用户只需直接拨打NEC的服务专线便可以直接进行以上的操作